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IA: La revolución en CX y EX es imparable
La revolución de la IA en CX y EX es imparable. A medida que las empresas navegan por este cambio, la integración estratégica, la supervisión y la ética serán clave.
“Para 2027 los chatbots emergerán como el principal canal de servicio”
Avaya y RT4 se preparan para destacar las mejores prácticas para equilibrar la automatización y la atención personalizada mediante el uso de nuevas tecnologías para convertir al Contact Center en un centro de generación de ingresos.
La Inteligencia Artificial se ha convertido en el motor de la digitalización empresarial
Los algoritmos de aprendizaje automático pueden identificar patrones y tendencias ocultas en datos históricos y actuales, permitiendo a los líderes empresariales anticipar tendencias emergentes y tomar decisiones proactivas.
Avaya demostró su visión para un futuro de experiencias de clientes
Durante su presentación, Avaya expuso el arte de lo posible para ayudar a los líderes de CX a implementar flujos de trabajo y obtener información precisa y procesable con solo tocar un teclado, al integrar capacidades de IA generativa en Avaya Experience Platform.
El mercado de software de CX superará los 55 mil millones de dólares en 2030
El software de servicio al cliente ha evolucionado de manera trascendental, convirtiéndose en una herramienta poderosa tanto para la comunicación entre empresas y consumidores,
«Las marcas están cada vez más ansiosas por adoptar soluciones de IA”
El comercio electrónico no es el único que puede tomar ventaja de las plataformas de CX enriquecidas con IA. En el sector de servicios financieros, por ejemplo, la puntualidad es fundamental para evitar sanciones y multas.
Cuesta un 500% más adquirir nuevos clientes que mantener clientes actuales
Frente a esta necesidad, el recorrido del cliente es una herramienta que permite analizar, prever y encontrar soluciones para lograr esa ansiada lealtad, ya que genera foco en la venta, en la experiencia con la marca y sus canales.
Los consumidores están cada vez más segmentados
En 2023, los retailers van a enfrentar desafíos en varios frentes. Los consumidores están cada vez más segmentados…
Las CX y EX se han convertido en una prioridad estratégica en las empresas
Aunque las Experiencias del Cliente y del Empleado (CX y EX) se han convertido en una prioridad estratégica…
Las empresas centradas en el CX aumentan sus ingresos 1,7 veces más rápido
De acuerdo con el informe titulado «The Business Impact Of Investing in Experience», comisionado por Adobe a Forrester…
El liderazgo centrado en el cliente es el nuevo indicador de crecimiento
Zendesk lanzó una nueva investigación en asociación con Enterprise Strategy Group (ESG) que muestra cómo las empresas que…