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CX
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El mercado de software de CX superará los 55 mil millones de dólares en 2030
El software de servicio al cliente ha evolucionado de manera trascendental, convirtiéndose en una herramienta poderosa tanto para la comunicación entre empresas y consumidores,
«Las marcas están cada vez más ansiosas por adoptar soluciones de IA”
El comercio electrónico no es el único que puede tomar ventaja de las plataformas de CX enriquecidas con IA. En el sector de servicios financieros, por ejemplo, la puntualidad es fundamental para evitar sanciones y multas.
Cuesta un 500% más adquirir nuevos clientes que mantener clientes actuales
Frente a esta necesidad, el recorrido del cliente es una herramienta que permite analizar, prever y encontrar soluciones para lograr esa ansiada lealtad, ya que genera foco en la venta, en la experiencia con la marca y sus canales.
Los consumidores están cada vez más segmentados
En 2023, los retailers van a enfrentar desafíos en varios frentes. Los consumidores están cada vez más segmentados…
Las CX y EX se han convertido en una prioridad estratégica en las empresas
Aunque las Experiencias del Cliente y del Empleado (CX y EX) se han convertido en una prioridad estratégica…
Las empresas centradas en el CX aumentan sus ingresos 1,7 veces más rápido
De acuerdo con el informe titulado «The Business Impact Of Investing in Experience», comisionado por Adobe a Forrester…
El liderazgo centrado en el cliente es el nuevo indicador de crecimiento
Zendesk lanzó una nueva investigación en asociación con Enterprise Strategy Group (ESG) que muestra cómo las empresas que…