Dentro de los principales desafíos que tienen las empresas actualmente, tanto en Chile como fuera de éste, está el adoptar la transformación digital y así poder modernizar sus procesos, algo que no solamente beneficia la productividad, sino que además entrega más y mejores herramientas para poder dar un buen servicio a los clientes y así mejorar su experiencia.
Quienes han destacado por las medidas implementadas para poder avanzar en materia tecnológica, son las empresas de cobranza. Si bien en general la mirada que se tiene sobre estas no es siempre positiva, la realidad actual está muy alejada de dichas percepciones, ya que han instaurado nuevas tecnologías no solamente para mejorar el servicio, sino que también para poder atender de mejor forma las necesidades de las personas.
“Hemos implementado tecnologías avanzadas aprovechando las herramientas que nos entrega la Inteligencia Artificial para poder desarrollar soluciones claves en diferentes áreas de nuestra empresa, desde la atención al cliente hasta temas de carácter más administrativo”, explica Pablo Retamales, Gerente de Tecnología e Innovación Corporativo de RECSA.
Esta visión de trabajo les ha permitido colaborar con algunos de los clientes más importantes dentro de la región, pudiendo brindar servicios que están a niveles corporativos en cada uno de los países donde estos mantienen operaciones.
Como explica Pablo Retamales, estos avances han sido gracias al uso de la Inteligencia Artificial, tecnología que se puede considerar como uno de los grandes aliados para las empresas de cobranza.
Desde RECSA la han implementado en la gestión de clientes, fortalecer la gestión del conocimiento, automatización procesos internos y transición empresarial. Dichas medidas también han contribuido a que la empresa se posicione fuertemente no sólo en el mercado chileno, sino que también en el peruano y colombiano.
En cada uno de estos la empresa ha sabido adaptar sus plataformas, asegurando así el cumplimiento de las regulaciones de cobranza y protección de datos existentes en los respectivos países.
“Nuestro objetivo es crear la mejor combinación de procesos, personas y tecnologías para mantener nuestras ventajas competitivas en Latinoamérica. Continuaremos digitalizando, automatizando, estandarizando y añadiendo inteligencia a cada acción que realizamos. Esto beneficiará al cliente final con mejores resultados y una relación mutuamente beneficiosa”, destaca Pablo Retamales.
Fuente: RECSA
