Una nueva encuesta de más de 4.000 líderes de TI revela que si bien, la mayoría (74%) espera que las demandas a corto plazo del negocio crezcan, extendiendo aún más los equipos con capacidad excedida, los avances en IA y automatización se perciben como soluciones cada vez más viables y transformadoras.
El 78% de los líderes de TI creen que el papel de la IA en sus organizaciones está bien definido. El meteórico ascenso de la inteligencia artificial generativa abre nuevas oportunidades en la búsqueda de eficiencia y escala por parte de TI.
En marzo, otra encuesta reveló que el 57% considera que la IA generativa cambiaría las reglas del juego y podría mejorar tanto la experiencia del cliente como la del empleado. La investigación de hoy revela que ese sentimiento es cada vez más fuerte. De hecho, el 86 % de los responsables de TI espera que la IA generativa desempeñe un papel destacado en sus organizaciones en un futuro próximo.
A pesar de su entusiasmo por el potencial de la IA generativa, los responsables de TI siguen teniendo algunas reservas. El 64% desconfía de las implicaciones éticas de la tecnología, y el 62% expresó su preocupación por su posible impacto en sus carreras.
A su vez, la rápida evolución de las tecnologías permite a las empresas crear aplicaciones innovadoras, pero también puede introducir nuevas vulnerabilidades de seguridad. Esto plantea un dilema a los equipos de TI y a las partes interesadas, ya que el 67% de los responsables de TI afirman tener problemas para equilibrar los objetivos empresariales y de seguridad.
Aunque la lista de amenazas de las que preocuparse es larga, el malware, el phishing y los sistemas heredados vulnerables son especialmente preocupantes. Como respuesta, los equipos están adoptando diversas tácticas de seguridad, entre las que destaca el cifrado de datos.
A medida que aumentan las exigencias empresariales, los equipos de TI se centran en la eficiencia operativa, “A los departamentos de TI se les sigue pidiendo que hagan más con menos, por ello, es fundamental que los CIO y los líderes de TI se centren en la eficiencia operativa y la excelencia de los procesos”, afirma Param Kahlon, vicepresidente ejecutivo y director general de Automatización e Integración de Salesforce.
Además, la demanda de aplicaciones sigue una trayectoria ascendente incesante. El 69% de los responsables de TI espera que la demanda de aplicaciones orientadas al cliente aumente en los próximos 18 meses, y el 63% dice lo mismo de las aplicaciones orientadas al empleado. Esto es preocupante cuando sólo el 26% de las organizaciones pueden atender todas las solicitudes de desarrollo que reciben actualmente.
Con los nuevos requisitos de elaboración de informes de sostenibilidad, la contabilidad del carbono entra cada vez más en el ámbito de las TI. El 79% de las organizaciones de TI han establecido reducciones de emisiones de gases de efecto invernadero, y el 87% de los líderes de esas organizaciones creen que pueden realizar un seguimiento eficaz de esas emisiones e informar sobre ellas.
Fuente: Salesforce
