Adobe ha redefinido la manera en que las compañías desarrollan desde campañas de marketing, datos indican que a través de soluciones diseñadas para orquestar cada paso de un customer journey de forma inteligente, ágil y adaptativa, pero sobre todo en tiempo real obtienen hasta un 25 % más de engagement y un 20 % más de conversión.
La competitividad de mercado exige que las marcas trasciendan de campañas genéricas o recorridos de compra predefinidos, a transacciones comerciales a través de experiencias “memorables”.
Esta inversión no solo impacta en la percepción de valor, sino también en los resultados financieros; de acuerdo con información de Gartner, un 87% de los directivos afirman que han enfrentado problemas en el rendimiento de sus campañas en los últimos 12 meses, mostrando que el marketing necesita un nuevo enfoque de crecimiento.
Los viajes de compra personalizados se han convertido en una herramienta esencial para el marketing moderno, ya que permiten mapear y comprender de manera detallada cada interacción que un cliente tiene con la marca, desde el primer contacto hasta la fidelización.
En un entorno marcado por la omnicanalidad, donde los clientes combinan puntos de contacto físicos y digitales, contar con estos recorridos bien mapeados es un diferenciador que garantiza coherencia y consistencia en cada interacción. La implementación contribuye a optimizar la experiencia de usuario, al detectar fricciones como tiempos de espera prolongados o canales ineficientes, posibilitando rediseñar procesos y ofrecer interacciones más fluidas y personalizadas.
En un ámbito donde cada segundo cuenta, ofrecer experiencias relevantes en el momento exacto no es solo una muestra de innovación: es una declaración de respeto hacia el consumidor. Es entender que su tiempo es valioso y que cada interacción debe tener un propósito claro.
Fuente: Adobe
