La IA y la automatización están redefiniendo el juego en la banca. Según McKinsey, el 70% de las instituciones financieras ya utilizan IA en algún aspecto de sus operaciones. Los chatbots impulsados por IA han demostrado ser una herramienta valiosa para mejorar la atención al público y reducir los costos operativos.
Al mismo tiempo, las tecnologías de automatización de procesos internos, como el procesamiento de documentos y la detección de fraudes, aumenta la eficiencia y la precisión en las operaciones bancarias, tan necesarias para acelerar las experiencias en los canales digitales.
Una de las mejores estrategias que los bancos deben seguir para ganar terreno en su crecimiento digital es invertir en tecnologías de seguridad avanzadas, como la autenticación multifactorial, la biometría y el monitoreo constante de amenazas cibernéticas.
Un ejemplo de ello en América Latina es Banco Industrial, que gracias a implementar tecnologías de biometría logró un crecimiento exponencial de la adopción en el uso de canales digitales, pasando de 91 mil usuarios que utilizaban la app bancaria en 2016, a cerca de 551 mil en 2022.
La experiencia del cliente se ha convertido en un factor determinante en la elección de un banco digital en América Latina. Un informe de Forrester destaca que el 70% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente y que, en consecuencia, el 82% de los líderes de negocio de la banca planean aumentar sus presupuestos destinados a mejorar la Experiencia de los Clientes en los próximos doce meses.
