La forma en que los consumidores buscan información y toman decisiones de compra está cambiando rápidamente. El análisis global The AI Inflection Point de Adobe, reporta que uno de cada cuatro clientes ya recurre a plataformas impulsadas por inteligencia artificial como su principal fuente cuando busca información, evalúa productos o solicita recomendaciones, superando incluso a los sitios web de las marcas y a las reseñas en línea.
En casos simples de consultas, la mayoría de los consumidores prefiere interactuar con sistemas habilitados con IA o contar con la opción de combinar atención automatizada con soporte humano.
Este cambio en las expectativas del consumidor también añade urgencia al ritmo desigual de adopción tecnológica entre las empresas; la inteligencia artificial se está convirtiendo en una parte integral del comportamiento cotidiano de compra, debido a que el 49% de los consumidores afirma que usaría IA para obtener recomendaciones personalizadas de productos, mientras que 44% la utilizará para acceder a servicio al cliente inmediato.
Bajo un contexto donde el mercado de transformación digital en México alcanzó cerca de 40 mil millones de dólares en 2025, con una proyección de 88 mil millones de dólares para 2030, con crecimiento anual de 17.2% según datos del International Trade Administration, tecnologías como la IA generativa y la IA agéntica están transformando las operaciones de marketing y experiencia del cliente alrededor del mundo con un impacto sólido en la región.
“La conversación sobre inteligencia artificial cambió: pasó de ser una promesa a una capacidad clave para competir. Hoy, el reto para las organizaciones no es solo adoptarla, sino integrarla de forma estratégica en toda la operación, conectándola con datos, CRM y analítica para ofrecer experiencias personalizadas a escala y tomar decisiones en tiempo real”, señaló Carolina Borzatto, gerente de marketing de Adobe para Hispanoamérica.
A medida que las capacidades de inteligencia artificial continúan evolucionando, su impacto en el comercio digital será cada vez más profundo. Desde la personalización de experiencias hasta la automatización de procesos y la generación de insights predictivos, la IA se perfila como uno de los principales motores de transformación para las empresas que buscan competir en un entorno cada vez más orientado a datos.
Fuente: Adobe for Business
