Adobe llega a México a través de uno de sus eventos insignia Adobe Summit. Trasladando su experiencia desde Las Vegas para ofrecer a la región la presentación de las últimas tendencias, casos de éxito y herramientas en marketing, así como las recientes soluciones de IA.
Considerado el encuentro más importante de Adobe reunió a líderes y profesionales del sector para explorar el futuro en la era Agentes de IA y el Marketing de Experiencias de la mano de la personalización, la automatización y la transformación digital.
Por primera vez, México se convirtió en anfitrión de un foro que reunió a expertos internacionales y nacionales de empresas líderes y marcas visionarias como Farmacias del Ahorro, The Coca Cola Company y ejecutivos de Adobe para así compartir estrategias que están redefiniendo la forma de conectar con los consumidores.
Durante el Summit se exploraron tendencias digitales, siendo el customer experience orchestration uno de los mayores retos para las industrias. El mundo digital actualmente ofrece un abanico inmenso de productos y variaciones, lo que puede dificultar que el cliente encuentre exactamente lo que busca.
Asimismo, se destacó como el ideal para muchos profesionales del marketing en retail es lograr una orquestación omnicanal 360°, donde la experiencia del cliente pueda personalizarse de principio a fin, sin importar por qué plataforma o canal interactúe.
Hoy en día, la fragmentación de canales y las restricciones de privacidad pueden dificultar tener una visión completa del recorrido del consumidor; la principal meta es entender todo el trayecto que este recorre hasta llegar a su objetivo, para sorprenderlo y mejorar cada punto de contacto.
La implementación de las herramientas de Adobe ha sido clave para optimizar todo el ciclo de marketing, desde la investigación y obtención de insights del consumidor, hasta la creación y ejecución de campañas en canales pagados, propios y ganados.
Desde el retail hasta industrias como telecomunicaciones, las iniciativas omnicanal son fundamentales tanto para sectores B2B como para el cliente final, lanzamientos que integran tienda física, e-commerce y aplicaciones móviles, con inventarios unificados y contenidos adaptados, buscan satisfacer las expectativas del cliente sin importar dónde se encuentre.
Este enfoque pone al consumidor en el centro y cumple la promesa de ofrecer excelencia en el servicio para que pueda tomar decisiones informadas, incluso sin tener el producto físicamente frente a él.
La participación en eventos como Adobe Summit es clave para el sector principalmente porque se tiene la percepción de que las grandes soluciones tecnológicas pueden parecer complicadas o inaccesibles.
Estos espacios permiten aterrizar ideas a través de casos de uso reales de otras compañías, que a la vez nos demuestran cómo llevaron a cabo la implementación de herramientas para innovar, mejorar la experiencia del cliente, optimizar costos y aumentar la productividad de los equipos. No se trata únicamente de entregar experiencias o campañas, sino de encontrar beneficios diversos en un entorno dinámico y multidisciplinario que inspira y genera nuevas ideas.
Fuente: Adobe
