Tres cuartas partes de las instituciones financieras pierden hasta 5 millones de dólares al año en ingresos de clientes debido a pagos fallidos, según el último estudio True Impact of Failed Payments 2026 de LexisNexis Risk Solutions.
El estudio también encontró que 37% de las instituciones financieras (IF) incurren en costos superiores a 20 dólares por pago fallido o retrasado, pero no recuperan completamente esas pérdidas mediante comisiones, recaudando normalmente entre 11 y 15 dólares por cada transacción fallida.
Además de las pérdidas financieras, los pagos fallidos dañan las relaciones con los clientes y generan trabajos operativos innecesarios, según el estudio realizado a 150 ejecutivos de pagos en instituciones financieras de Norteamérica, Europa, Oriente Medio y la región Asia-Pacífico.
El estudio de 2026 concluye que muchos fallos de pago se deben a problemas básicos de datos, como información incorrecta de los beneficiarios, que representa el 21% de los fallos, mientras que los problemas con el número de cuenta y los datos bancarios incorrectos son la causa de alrededor del 15% de los fallos.
“Los pagos fallidos son un foco clave de eficiencia para las instituciones financieras que buscan impulsar el procesamiento directo e introducir aún más estructuras de mensajes de pago ISO20022 dentro de sus sistemas”, expresó Vijay Nagarajan, director de eficiencia de pagos en LexisNexis Risk Solutions. “Esos pagos fallidos provocan pérdidas financieras, fricciones con los clientes y reestructuración operativa. La parte positiva es que muchos son evitables”.
Solo el 2% de las instituciones financieras informan haber alcanzado casi el 100% de STP para pagos transfronterizos, mientras que solo el 9% alcanza una tasa de STP superior al 95%. Cuatro de cada cinco instituciones financieras no están satisfechas con sus actuales niveles de STP, y 1 de cada diez pagos transfronterizos fracasa en su primer intento.
El impacto se acumula rápidamente. Una institución financiera típica en el estudio procesa alrededor de 10,000 pagos transfronterizos cada día. A una tasa STP del 95%, 500 pagos seguirían requiriendo intervención diaria. A un costo promedio de 12.10 dólares, eso podría representar más de 6,000 dólares al día, o aproximadamente 2.2 millones al año, en costos directos. La institución financiera también podría necesitar un equipo operativo considerable para corregir estos errores que aumentan el costo operativo.
El impacto en el cliente también se siente claramente: un tercio de las instituciones financieras informa que ha perdido entre el 2% y el 5% de los clientes por pagos fallidos, mientras que el 90% afirma que las tasas STP altas tienen un impacto positivo en la retención de clientes.
La efectividad de los pagos varía significativamente según la región. Europa muestra el mejor desempeño, con el 92% de las instituciones que reportan niveles de fallo o retraso por debajo del 5%, seguidas de la región Asia-Pacífico con un 77% y Norteamérica con un 69%. Por su parte, alrededor de dos de cada cinco instituciones financieras en Oriente Medio, una cuarta parte (26%) en América Latina y el 19% en África informan de lo mismo.
Fuente: LexisNexis Risk Solutions
