La deuda de las familias argentinas sigue creciendo y cada vez cuesta más pagarla. Según el Monitor Mensual de Crédito a las Familias de Eco Go y la Universidad Austral, la mora alcanzó en julio de 2026 el 18% del total de los créditos. Y hay un dato que preocupa todavía más: ya son 21 meses consecutivos de deterioro. Y en este contexto es que poder cobrar se convierte en un desafío para muchas empresas.
La cobranza suele comenzar cuando el cliente ya está atrasado. Los agentes conversacionales con IA permiten cambiar ese enfoque: pueden anticipar el contacto, acompañar al cliente durante el vencimiento y gestionar la mora temprana a través de conversaciones automatizadas, con intervención humana cuando el caso lo requiere.
La estrategia se organiza en distintas etapas. Antes del vencimiento, el agente envía un recordatorio por voz o WhatsApp con los datos de la cuota, la fecha límite y los medios de pago disponibles. El día del vencimiento, puede volver a contactar al cliente y ofrecer una opción de pago inmediato. Si la cuenta entra en mora, el agente puede gestionar la situación dentro de los márgenes autorizados por la organización, ofrecer el plan correspondiente y registrar la promesa o el acuerdo en el sistema.
A partir de datos de Oppers, el agente resuelve alrededor del 70% del tráfico entrante. El equipo humano queda para lo que exige criterio y para cerrar. De esta manera, la cobranza deja de ser una secuencia de llamados aislados y se transforma en un proceso continuo. El agente puede operar por teléfono, WhatsApp y chat web, mientras mantiene sincronizado el contexto de cada conversación. Si el cliente cambia de canal, la gestión no necesita empezar de nuevo ni obligarlo a repetir su situación.
Uno de los principales obstáculos de la cobranza es llegar al titular de la cuenta. Según Oppers, el contacto efectivo promedio ronda el 26%: casi tres de cada cuatro gestiones no llegan a la persona buscada. “Los agentes de IA permiten ampliar las ventanas de contacto sin depender exclusivamente del horario de una central tradicional, con llamadas salientes y atención entrante durante las 24 horas”, explica Guillermo Langot, cofundador de Oppers.
Con este modelo, las organizaciones pueden reducir la dependencia de procesos manuales, mejorar la trazabilidad de cada contacto y construir una cobranza más oportuna, consistente y centrada en la posibilidad de pago del cliente.
Fuente: Oppers
