Wizybot fue reconocida en el Sasi Index como la aplicación número uno en atención al cliente para Shopify, posicionándose como una de las principales soluciones de inteligencia artificial a nivel global.
El reconocimiento llega en un momento en que el ecommerce global superará los US$8,09 billones en 2028, más del doble de su tamaño actual. Un crecimiento que trae consigo un problema operativo creciente: las tiendas reciben entre 5 y 15 tickets de soporte por cada 100 pedidos, con un costo promedio de US$4,60 por interacción que escala linealmente con las ventas.
Las empresas han respondido acelerando la adopción de IA, impulsando un mercado de US$15.120 millones que crece al 25% anual, pero los resultados no han sido los esperados: a nivel global se pierden hasta US$108 mil millones en inversiones que no generan valor real.
“El problema no es la inteligencia artificial, es cómo se está implementando. Muchas empresas creen que con tener una herramienta ya van a resolver su operación, pero si no está conectada con la información del negocio, no puede ejecutar ni resolver. Ahí es donde se rompe el modelo: la IA responde, pero no soluciona, y los casos terminan regresando a equipos humanos, eliminando cualquier ganancia real en eficiencia”, afirma Thomas Saad, CEO de Wizybot.
Cuando la inteligencia artificial se integra correctamente a la operación del negocio, deja de responder para pasar a ejecutar. Conectada con sistemas de pedidos, inventarios y logística, puede rastrear envíos, gestionar cambios e iniciar devoluciones sin intervención humana. El resultado es concreto, el costo por interacción baja de US$4,60 a US$1,45, una reducción del 68%, con un retorno de US$3,50 por cada dólar invertido.
«Estamos viendo un cambio en el modelo operativo, en Wizybot ya operamos a escala resolviendo millones de interacciones sin que los equipos crezcan al mismo ritmo, lo que cambia completamente la economía de la atención al cliente en ecommerce», señala Juan José Jaramillo, cofundador de Wizybot.
De cara a los próximos años, la compañía proyecta continuar su expansión internacional con foco en Latinoamérica y la apertura de Brasil, con el objetivo de triplicar su operación en 2026 y mantener un crecimiento de hasta cuatro veces año a año.
Fuente: Wizybot
