El sector asegurador mexicano acelera su transformación digital en 2026, impulsado por la necesidad de mayor eficiencia operativa, atención más ágil al cliente y una creciente adopción de tecnologías como la IA y la automatización. Este avance se da en un contexto de presión regulatoria, mayores expectativas de los usuarios y un entorno de riesgos cada vez más complejo.
Si bien la tecnología ha demostrado su capacidad para optimizar procesos clave como la gestión de siniestros simples, la suscripción de pólizas y el cálculo de primas en segundos, el desafío para las aseguradoras no está únicamente en automatizar, sino en hacerlo con criterio, ética y supervisión humana.
De acuerdo con estimaciones globales de la consultora tecnológica Qaracter, hasta el 40% de las tareas del sector asegurador podrían automatizarse en los próximos cinco años, particularmente aquellas de tipo operativo o repetitivo. Esta tendencia representa una oportunidad estratégica para mejorar la eficiencia, reducir costos y acelerar la toma de decisiones; sin embargo, también plantea riesgos cuando la digitalización avanza sin un marco claro de gobernanza y responsabilidad.
En este contexto, los especialistas subrayan que automatizar no significa eliminar el criterio humano. Si bien la eficiencia operativa es clave, el negocio asegurador requiere la intervención directa de las personas en los momentos más delicados: atención tras una pérdida, resolución de siniestros complejos o la revisión ética de decisiones algorítmicas.
Rafael Miranda, CEO de Qaracter México, destaca: «En México, aún no se cuenta con un marco legal integral que regule el desarrollo y uso de la inteligencia artificial. A diferencia de la Unión Europea, el país enfrenta el reto de avanzar hacia una regulación equilibrada que impulse la innovación tecnológica sin perder de vista la ética y la protección del cliente asegurado.”
Automatizar es una necesidad estratégica, pero hacerlo sin inteligencia emocional y visión de negocio es contraproducente. El liderazgo en el nuevo ecosistema asegurador pertenecerá a las compañías que se atrevan a combinar la precisión de la máquina con la empatía, el criterio y la responsabilidad de su gente.
Fuente: Qaracter
