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  1. Las empresas deberán tener una estrategia de IA para prosperar en la era digital

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    Mc Luhan Consulting anunció que ha implementado de forma exitosa su solución Replikante en más de 20 clientes de Latinoamérica, de diferentes mercados e industrias. Este bot de Inteligencia Artificial (IA) omnicanal y multilingüe fue lanzado al mercado este año con el objetivo de ayudar a las organizaciones en su incursión en IA sin tener que asumir grandes inversiones de dinero ni de tiempo, ya que presenta modelos comerciales muy agresivos y adaptados a cada cliente.

    “Replikante es un bot que habla español nativo de cada país donde tiene presencia (Argentina, Colombia, Perú, México, Panamá y Chile), y no solo en lo que respecta al acento, sino que comprende el lenguaje y los ‘tropicalismos’ de cada territorio”, asegura Andrea Mandelbaum, Presidente de Mc Luhan Consulting.

    Actualmente, los consumidores se comunican cada vez más con las marcas a través de representantes virtuales y 1 de cada 3 interactúa con un chat robot al menos una vez a la semana, según un reciente estudio realizado por Forrester. De hecho, de acuerdo con Gartner, se espera que para 2022 los bots manejen el 85% de las interacciones de servicio al cliente dentro de las empresas.

    En su llegada al mercado, el bot conversacional de Inteligencia Artificial de la empresa comenzó trabajando en industrias como la financiera, seguros, salud y telecomunicaciones, pero ya ha sumado empresas de servicios, retail e industrias de consumo masivo para la toma de pedidos.

    El informe de IDC Artificial Intelligence Global Adoption Trends & Strategies, publicado en julio de 2019, reveló que los principales impulsores de las iniciativas de Inteligencia Artificial de organizaciones que ya utilizan este tipo de soluciones fueron para mejorar la productividad, la agilidad empresarial y la satisfacción del cliente a través de la automatización. Un tiempo de comercialización más rápido con nuevos productos y servicios fue otra razón principal para implementar la IA.

    En ese sentido, la Presidente de la compañía comenta que lo que más valoran las empresas de la solución Replikante es que en un mes tienen una campaña funcionando. “La aplican mucho para acciones tácticas, pero luego la dejan por los resultados que obtenemos, tanto en productividad como resultados netos de venta, cobranzas y resolución de casos. En menos tiempo, con menos costos y mejor experiencia. Replikante trabaja para operaciones inbound y outbound, logrando gestionar las acciones que desempeña un Contact Center end to end o complementando la labor de los asesores”.

    En la encuesta de IDC, más del 60% de las organizaciones informaron cambios en su modelo de negocio en asociación con su adopción de Inteligencia Artificial. Para Andrea Mandelbaum, “para prosperar en la era digital, las empresas deberán tener una estrategia de IA alineada con modelos comerciales innovadores. De esta manera, entre otros beneficios, lograrán mayor competitividad y mejores márgenes, además de empleados más productivos”.

  2. Implicancias de una tecnología transformadora

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    5G Americas anunció la publicación de su trabajo Global “5G global: Implicancias de una tecnología transformadora”, un informe elaborado por Rysavy Research y expertos en tecnología de 5G Americas. El trabajo explora el rol cada vez más importante de las comunicaciones inalámbricas, la evolución de su tecnología, los servicios emergentes y los casos de uso, y traza una línea de tiempo de los desarrollos futuros hasta 2030.

    “La transición a la 5G está ocurriendo simultáneamente con avances continuos en LTE de 4G. La 5G transformará la capacidad de las redes inalámbricas porque facilita despliegues sumamente densos, encauza espectro nunca antes disponible para sistemas celulares, tiene la capacidad de utilizar canales de radiocomunicaciones extremadamente amplios, emplea métodos de virtualización, y da soporte a nuevas aplicaciones ultra confiables y de baja latencia”, afirmó Peter Rysavy, Presidente de Rysavy Research.

    La 5G es transformadora para múltiples plataformas, tecnologías y casos de uso, como la capacidad de red y velocidad de transmisión mejorados con velocidades máximas para datos de hasta 20 Gbps en enlaces descendentes y hasta 10 Gbps en enlaces ascendentes; administración de redes de hasta 1 millón de dispositivos por kilómetro cuadrado, movilidad de dispositivos mejorada de hasta 500 kilómetros por hora, más de 100 veces mayor eficiencia energética respecto de LTE y tiempos de latencia de red de 1 milisegundo, el desarrollo de la 5G está conduciendo a nuevos servicios y casos de uso para clientes inalámbricos.

    Según Rysavy, “La capacidad de las redes inalámbricas se duplica cada tres años y está impulsada por la densificación progresiva, el acceso a espectro nuevo y la innovación que incrementa la eficiencia espectral”.

    El espectro será un ingrediente clave que requiere armonizar los activos de espectro, incluso las bandas bajas, medias y altas, más allá de las fronteras nacionales. El espectro sin licencia y técnicas de compartición del espectro complementarán a las bandas de ondas milimétricas con licencia que incluyen 24 GHz, 28 GHz, como así también 37 GHz, 39 GHz, y 47 GHz. La red 5G continuará evolucionando con nuevas optimizaciones durante la próxima década, la norma del 3GPP Release 15 (5G Fase 1) se completó en 2019, el Release 16 (Fase 2) está en curso y el Release 17 quedaría completo en 2021. Los releases subsiguientes harán que la 5G sea aún más poderosa, con el tiempo, cientos de miles, sino millones, de celdas pequeñas aumentarán la capacidad y brindarán una alternativa viable a la banda ancha fija.

    La Inteligencia Artificial (IA) optimizará la eficiencia de las redes de 5G, hará que los dispositivos sean más sencillos de utilizar, habilitará nuevas aplicaciones y aprovechará una arquitectura híbrida de nube central, nubes en el borde y capacidad computacional de los dispositivos.

    Chris Pearson, Presidente de 5G Americas, comentó: “Prevemos desarrollos potenciales de nueva generación hasta 2030, lo que se denomina ‘más allá de la 5G’, que podrían dar lugar a velocidades máximas teóricas de hasta un Terabit por segundo (Tbps). La industria inalámbrica móvil no se queda quieta e históricamente ha demostrado que las optimizaciones innovadoras para mejorar la tecnología móvil continuarán apareciendo en el futuro”.

    El informe echa un vistazo futurista hasta 2030 y considera las aplicaciones, radios y redes para la 5G más allá del Release 17 del 3GPP.

    En las aplicaciones, un reemplazo de banda ancha fija viable para casi todos los usuarios, con miniaturización de las computadoras e IA, se creará una capa superpuesta de realidad aumentada por sobre la experiencia humana. La interacción con el dispositivo será sin contacto, basada en comunicación con voz humana natural o gestos, los dispositivos de tipo wearable pasarán a ser ubicuos, ya sea en relojes, implantados en el cuerpo, o en los oídos, video de súper alta calidad, tele-presencia de inmersión y comunicaciones holográficas de 3D.

    En las radios, la expansión del uso del espectro limítrofe de 5G en 100 GHz a 400-7000 GHz o la frecuencia de terahercios, comunicaciones ópticas de espacio libre; 1000 haces de antenas simultáneos anticipados que alcanzan en conjunto 10 Tbps de velocidad de transmisión; enfoques de compartición de espectro basados en IA; transferencia de energía inalámbrica para una vida útil de la batería extendida o infinita.

    Por último en las redes, la ultra-densificación con self-backhaul inalámbrico; redes no terrestres aumentadas que incluyen satélites de órbita terrena baja, UAVs y estaciones de plataformas de gran altitud, virtualización de todos los aspectos de la red excepto el cabezal de radio utilizando interfaces abiertas, mayor adopción de parte de empresas de redes celulares privadas, inteligencia computacional distribuida con adopción difundida de computación en el borde, IA de nube a borde a dispositivo, informática cuántica.

  3. Las redes 5G se están construyendo con la premisa de que serán nativas de la nube

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    VMware anunció que ha ampliado su cartera de Telco y Edge Cloud para impulsar la inteligencia en tiempo real para las redes de telecomunicaciones, así como mejor automatización y seguridad para las empresas de telecomunicaciones, Edge y aplicaciones de IoT, como parte de las buenas noticias, también anuncia su adquisición de Uhana, una solución basada en IA (Inteligencia artificial) para sintonizar redes de acceso de radio (RAN); la próxima presentación de su solución OpenStack, VMware Integrated OpenStack (VIO) 6.0; y la versión local de Pulse IoT Center.

    Con la llegada de las aplicaciones 5G, la calidad del servicio se está convirtiendo en un diferenciador clave en la capacidad de los CSP para cumplir con las presiones competitivas y reducir la rotación de consumidores y clientes empresariales. Este imperativo será aún más importante con la creciente virtualización de RANs y redes centrales mediante tecnologías como la virtualización de funciones de red (NFV), SD-WAN y la adopción de e-SIM en dispositivos móviles e IoT. La empresa ha completado su adquisición de Uhana que proporciona un motor predictivo de inteligencia artificial y optimiza la experiencia del suscriptor de la red móvil. El análisis inteligente de Uhana complementará y mejorará las capacidades de garantía de servicio de VMware Smart Assurance, así como otros productos de recolección de datos en la red.

    A medida que los proveedores de servicios de comunicación transforman sus arquitecturas de red de 4G a 5G, construyen centros de datos en la periferia y administran implementaciones en nubes múltiples, muchos descubren que sus apuestas anteriores sobre los proveedores de software OpenStack heredados los están llevando a entornos aislados con costos excesivos. La dificultad resultante para hacer que las implementaciones sean manejables operativamente y estén conectadas a entornos privados, públicos y de nube perimetral puede afectar a los clientes y a los ingresos. Con la presentación de VIO 6.0, VMware continúa invirtiendo en nubes de telecomunicaciones virtualizadas y administradas por OpenStack con un enfoque en hacerlas implementables operacionalmente, con capacidad para contenedores y listas para nubes múltiples.

    La herramienta proporcionará a los proveedores de servicios de comunicación una plataforma común que tiene políticas consecuentes en un entorno de nubes múltiples. La versión más reciente de VMware Smart Assurance con VMware Integrated OpenStack proporciona capacidades de seguridad que ofrecerán un impacto en el servicio y un análisis de la causa fundamental con visibilidad en redes físicas y virtuales de OpenStack, así como redes de nubes múltiples. Con VMware Smart Assurance y VIO 6.0, los proveedores de servicios de comunicación obtendrán un enfoque automatizado de la inteligencia operativa para reducir el impacto del servicio y los gastos operativos.

    La empresa también ha presentado una nueva arquitectura de referencia de Telco Edge que proporciona principios de diseño para desarrollar e implementar una red en la nube basada en Edge y en la infraestructura VMware vCloud NFV y VMware Integrated OpenStack. Al aprovechar VMware Integrated OpenStack, los proveedores de servicios de comunicación pueden administrar múltiples sitios Edge desde un solo centro de datos centralizado, reduciendo así la huella general en Edge mientras optimizan el rendimiento de la red.

    Las redes 5G se están construyendo con la premisa de que serán nativas de la nube, lo que permite a los proveedores de servicios de comunicación acelerar el tiempo de implementación y, al mismo tiempo, proporcionar mayor flexibilidad y flexibilidad. La versión más reciente de VMware Integrated OpenStack 6.0 incluye capacidad para Kubernetes, y esto da a los proveedores de servicios de comunicación una plataforma nativa en la nube para aplicaciones y servicios basados en contenedores.

    Con la promesa de impulsar la innovación 5G, y a medida que el número de dispositivos conectados y los casos de uso de IoT en entornos empresariales continúan aumentando exponencialmente, las organizaciones buscan opciones de implementación en la periferia. Sobre la base del compromiso con IoT y Edge, la nueva versión de Pulse IoT Center 2.0 en las instalaciones complementará la versión SaaS presentada con anterioridad, que brinda a los clientes de VMware flexibilidad y opciones de implementación.

    “Las redes 5G ofrecerán niveles de velocidad y latencia ultrabaja sin precedentes, lo que dará como resultado nuevos casos de uso para las Telco y Edge Clouds, limitados solo por la imaginación. Los CSP y las empresas se beneficiarán de la interoperabilidad de nubes múltiples, la uniformidad en la arquitectura y la coherencia en las políticas en las nubes privadas, públicas, de telecomunicaciones y Edge proporcionadas por VMware. Además, con la adición de capacidades de aprendizaje basadas en IA gracias a nuestra adquisición de Uhana, las nubes de telecomunicaciones y Edge se volverán mucho más inteligentes en su capacidad para proporcionar un mejor servicio y remediar y corregir fallas con mayor rapidez”, expuso Shekar Ayyar, Vicepresidente Ejecutivo y Gerente General de Telco y Edge Cloud de VMware.

  4. Motorola One Zoom: Lanzamiento global simultáneo en IFA y Buenos Aires

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    El nuevo motorola one zoom, fue presentado en Buenos Aires al tiempo que lo hacian en la feria de Berlín, IFA. Este nuevo smartphone, con tecnología de cuatro cámaras sorprende por su innovación y prestaciones.

    El motorola one zoom captura todo tu mundo con altos niveles de nitidez, color y claridad, aún en entornos con poca luz. Equipado con sensor de cámara de 48 MP, tecnología Quad Pixel, estabilización óptica por hardware dual (OIS), Night Vision, lentes especiales para zoom de 8 MP y de ángulo ultra-amplio de 16 MP, y procesamiento basado en IA, este teléfono viene a redefinir el concepto de fotografía para los smartphones de su clase.

    El nuevo equipo de la franquicia “One”, tiene un sensor de 48 megapíxeles1 y tecnología Quad Pixel, ofrece hasta cuatro veces más de sensibilidad a la luz para fotos más nítidas y luminosas en entornos con poca luz. También viene equipado con estabilización óptica por hardware (OIS) dual, que mantiene la lente fija para eliminar todo tipo de movimiento y que tus fotos estén siempre listas para ser publicadas en Instagram.  El modo Night Vision emplea nuestra exclusiva tecnología para generar fotos nocturnas luminosas y sin granulado, con colores bien definidos y una claridad realmente sorprendente.

    El motorola one zoom con su cámara dedicada para zoom de 8 megapíxeles ofrece hasta tres veces más de capacidad de zoom óptico de alta resolución (diez veces en el caso de zoom híbrido), lo que te permite capturar detalles aún a cierta distancia sin perder calidad de imagen, que sí se perdería con zoom digital. Aún con el zoom aplicado al máximo, tus fotos se verán claras y sin movimiento gracias a OIS. La lente ultra gran angular de 117º cuadruplica la capacidad de captura por cuadro para fotos panorámicas sensacionales, listas para ser publicadas en redes sociales.

    Tampoco deberías tener que sacrificar calidad de imagen al pasar a la cámara frontal. La cámara para selfies de 25 megapíxeles del motorola one zoom viene equipada con tecnología Quad Pixel para admitir hasta cuatro veces más de sensibilidad a la luz. De día o de noche, en interiores o en exteriores, siempre obtendrás las mejores selfies.

    Una de las mayores exigencias para los smartphones es la duración de la bateria, este equipo tiene una batería de 4000 mAh, con una autonomía de hasta dos días con una sola carga. Y para recargarla el TurboPower que ofrece horas de potencia en apenas minutos

    La pantalla es otro aporte para este modelo, una pantalla OLED Max Vision de 6,4″, no tiene borde, ya que se extiende de extremo a extremo del dispositivo, con lo que ofrece una experiencia de visualización increíble, con colores vibrantes y un máximo nivel de detalles en Full HD (1080p).

    Con bordes redondeados y cristal trabajado con total precisión, el motorola one zoom es cómodo para sostener y muy agradable a la vista con tres opciones de color en degradé: gris techno (Electric Gray), morado boreal (Cosmic Purple) y bronce (Brushed Bronze). El elegante acabado de cristal en 3D de su sección posterior elimina huellas y manchas, y, al ser impermeable, tu teléfono estará siempre protegido contra derrames y salpicaduras.

  5. Huawei lanza nuevas tecnologías de inteligencia artificial

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    Huawei ha estrenado Ascend 910, el chip de Inteligencia Artificial (IA, por sus siglas) con la mayor potencia informática del mundo, junto con MindSpore, la plataforma de computación de IA.

    Eric Xu, Presidente rotativo de Huawei, manifestó en el acto de lanzamiento que “Huawei ha venido implementando sostenida y ordenadamente su estrategia en IA, impulsando el desarrollo y la comercialización de los productos. El lanzamiento de Ascend 910 y MindSpore representa que Huawei ha completado su portafolio completo de IA para todos los escenarios, lo cual ha marcado un nuevo hito en la ejecución de la estrategia del gigante tecnológico en IA”.

    El procesador IA que ha estrenado Eric Xu es Ascend 910, un nuevo chip de la serie Ascend-Max, cuyas especificaciones se dieron a conocer durante Huawei Connect 2018. Los resultados de prueba en condiciones reales indican que el chip ha alcanzado el rendimiento punta diseñado, lo más importante es que solo consume 310 vatios de energía para liberar esta potencia de cálculo, incluso por debajo de los 350 vatios previstos. De acuerdo con Xu, el rendimiento de Ascend 910 ha rebasado las expectativas.

    Se ha empleado el nuevo chip en tareas reales de entrenamiento de IA como el típico modelo ResNet50 en que la combinación de Ascend 910 y MindSpore casi ha duplicado el rendimiento de los principales chips existentes con TensorFlow. En el futuro, Huawei invertirá sostenidamente en el portafolio de IA para distintos escenarios, incluidos informática de borde, vehículos autónomos y entrenamiento. Asimismo, se compromete a colocar en el mercado más procesadores IA, que proporcionarán un poder de cómputo IA más abundante, accesible y compatible para cualquier escenario.

    En el mismo evento, se ha lanzado también MindSpore, la plataforma de computación IA para cualquier escenario. Es crucial para bajar el umbral de IA a los desarrolladores, extender la presencia de IA y proteger la privacidad de los usuarios en cualquier escenario. Por lo tanto, en Huawei Connect 2018, se planteó la estructuración de una plataforma más fácil de usar para los desarrolladores (reducir notablemente el tiempo y los costos de entrenamiento) y más eficiente en la ejecución (menor necesidad de recursos y mayor eficiencia energética), y aún más importante, adaptable para cualquier escenario como dispositivos, borde y nube.

    En el contexto de la creciente importancia de la protección de privacidad, la adaptabilidad a múltiples escenarios ha pasado a ser una premisa para la presencia más generalizada de IA, la cual también es una de las propiedades más destacadas de MindSpore. La plataforma de Huawei, gracias a su flexibilidad para diferentes entornos de operación, constituye una opción perfecta para el despliegue multi escenario.

    MindSpore es capaz de soportar diferentes circunstancias al mismo tiempo de asegurar la seguridad de los datos privados, porque no se ocupa de los datos en sí sino gradientes y modelos procesados que ya no contienen información de privacidad. Además de la defensa de privacidad, esta herramienta viene con mecanismos de protección integrados, haciendo más seguros y confiables los modelos. Además de la serie Ascend, también es compatible con otros procesadores como GPU y CPU. Con el propósito de promover el desarrollo de IA, Xu anunció: “MindSpore será de código abierto a partir del primer trimestre de 2020”, habilitando a los desarrolladores y potenciando la industria de IA.

    El presidente rotativo de la empresa también hizo un repaso de las consideraciones en las que se ha inspirado la estrategia de Huawei para IA. Según la compañía, la IA es una nueva tecnología de propósito general como el ferrocarril y la electricidad del siglo XIX y los automóviles, las computadores e Internet del siglo XX, que eran presentes en todos los sectores económicos. Sin embargo, Huawei es consciente de que la aplicación de IA todavía se encuentra en su fase inicial y tiene un largo camino que recorrer en términos de tecnología y capacidad. La aspiración y la meta de la estrategia de Huawei consisten precisamente en reducir hasta eliminar la distancia entre la realidad y la expectativa y acelerar la aplicación de IA.

    Hoy con el lanzamiento de Ascend 910 y MindSpore, Huawei ha presentado todos los componentes clave de su portafolio de IA completo y multi escenario. “Huawei ya tiene completado su portafolio de IA full-stack y para cualquier escenario”, dijo Xu. Se han cumplido los plazos y las metas previamente establecidos, lo cual ha marcado un nuevo hito y a la vez, un renovado punto de partida para Huawei con respecto a la IA.

  6. IoTSWC 2019 reunirá 400 empresas con soluciones para la digitalización de las industrias

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    La digitalización avanza imparable transformando todo tipo de industrias y sectores económicos por lo que muchas empresas están valorando las tecnologías más adecuadas para invertir. Para ayudarles en su decisión e implementación, llega una nueva edición de IoT Solutions World Congress (IoTSWC), un evento de referencia internacional que reunirá a más de 400 expositores, entre ellos los principales proveedores mundiales de soluciones IoT, de inteligencia artificial y blockchain. También incluye un congreso con más 400 ponentes quienes hablarán de los beneficios de la digitalización a partir de las experiencias llevadas a cabo en diferentes negocios, analizando los retos y nuevas implicaciones que se abren en la era de la conectividad inteligente.

    Organizado por Fira de Barcelona en colaboración con el Industrial Internet Consortium (IIC), IoTSWC, tendrá lugar del 29 al 31 de octubre. Es el mayor evento internacional dedicado al internet industrial que, en su trayectoria, ha ido sumando a su oferta otras tecnologías que convergen y aceleran la transformación digital de sectores como el transporte, la fabricación de bienes, la atención sanitaria, la energía y suministros, la construcción, las infraestructuras, el retail o la agricultura, entre otros muchos.

    Este año, IoTSWC prevé crecer un 15% en número de expositores respecto a 2018. Las empresas presentes provienen de sectores como el de las tecnologías de la información, desarrolladores de plataformas de software, empresas de ciberseguridad, proveedores de servicios y de telecomunicaciones, firmas de automatización industrial, consultoras, fabricantes de hardware, centros tecnológicos y de I+D, incubadoras, asociaciones y entidades relacionadas con el IoT.

    En la lista de empresas participantes destacan Microsoft, Sas, Vodafone, Nutanix, Deloitte, T-Systems, Libelium, Kaspersky, Orange, Siemens, Fiware, Hitachi, Relayr, Thingstream, Zyfra, Emnify, Linux Edge Foundation, Things O2 y ARM a través de sus centrales mundiales. También asisten mediante el programa de socios industriales, compañías referentes en diferentes sectores que están adoptando soluciones IoT, como es el caso de Roca. Los países que más expositores aportan son España, EE.UU., China, Francia, Alemania y Reino Unido.

    Asimismo, IoTSWC 2019 contará con participaciones agrupadas internacionales y pabellones institucionales. En este sentido ya está confirmada la presencia de stands de Grecia, Austria, Alemania, España, Cataluña y Barcelona que aportan al evento un nutrido grupo de empresas, muchas de ellas pymes y startups, vinculadas al ecosistema IoT.

    Como novedad, este año el evento estrena un área específica denominada IoT Solutions.Font para dar visibilidad a start-ups con productos y servicios originales e innovadores basados en IoT, inteligencia artificial o blockchain, testados ya en el mercado y con posibilidades de internacionalización. Con la colaboración de Conector Startup Accelerator, se han seleccionado una veintena de startups de todo el mundo que además de exponer en el salón participarán en una competición para elegir la mejor y en una actividad de networking con inversores, patrocinadores y visitantes interesados en conocer sus soluciones. La startup ganadora tendrá acceso directo a un programa de aceleración de Conector.

    Finalmente, uno de los grandes atractivos de la zona comercial será el área de testbeds o bancos de pruebas donde se realizarán demostraciones en directo de una decena de aplicaciones de internet industrial que sobresalgan por su innovación y eficacia en la mejora de procesos. Este año se podrá ver una aplicación que mide el comportamiento de los conductores al volante para actualizar el coste de la póliza de seguro; drones, sensores y blockchain que monitorizan la calidad del agua del río Volga; un coche eléctrico autónomo equipado con un sistema de ciberseguridad que bloquea ataques que pongan en riesgo la confiabilidad o privacidad del vehículo; una solución para comprobar las redes de distribución de gas, reduciendo las pérdidas de energía y evitando el fraude; una plataforma que combina IoT, inteligencia artificial y 5G para proporcionar atención médica predictiva y atender urgencias de personas mayores o enfermos crónicos; un sistema para inspeccionar y reparar aerogeneradores de parques eólicos mediante drones, inteligencia artificial y cloud; un sistema de asistencia al montaje, que guía de manera precisa a los empleados de una fábrica en los diferentes los pasos del trabajo a realizar; una aplicación para que los agricultores conozcan el estado de su explotación en tiempo real y facilite la toma de decisiones; y un software basado en inteligencia artificial para bombas sumergibles utilizadas en pozos petroleros.

    Entre los más de 400 ponentes que participarán destacan el analista estadounidense Joe Barkai, importantes directivos de firmas tecnológicas como ABB, Dell, Ericsson, Google Cloud, Huawei, IBM, Hitachi, Microsoft, SAS, Wipro, Fiware, Honeywell, Amazon Web Services, Thingstream, así como de empresas usuarias de soluciones IoT como Hugo Boss, Uber,  Airbus, Sanitas, Carrefour Group, Daimler Motors, Ibercaja, Roca, SNCF Réseau, Maersk GTD, o el Aeropuerto de Bruselas, entre otros.

  7. “La transformación cultural es tan importante como la inversión tecnológica”

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    CenturyLink presentó en Buenos Aires una nueva edición del CenturyLink Forum, realizado en el Hotel Alvear Icon de Puerto Madero. El evento, reunió en un ámbito profesional a más 400 ejecutivos de primer nivel, CIOs de las principales compañías del país y a destacados analistas del sector, se centró en el análisis de las diversas estrategias de innovación que están desarrollando las empresas en la actualidad. El desafío para las compañías es no quedar obsoletas y mantenerse relevantes en el mercado, para lo que deberán modificar tanto el ritmo como la escala de los proyectos de transformación que están desarrollando. Por este motivo, durante el evento se debatió sobre transformación exponencial.

    “Nos referimos al fenómeno de focalizarse no sólo en la adaptación digital que deben realizar todas las empresas, sino en la velocidad con la que deben transformarse a sí mismas, teniendo en cuenta que la velocidad de la revolución tecnológica se ha multiplicado en los últimos años”, sostuvo Luis Piccolo, Vicepresidente de Ventas para Clúster Sur de CenturyLink en Latinoamérica.

    Además, Adeel Omer, Director Global de Marketing de CenturyLink, se refirió a los modelos de negocio transformacionales. Según el experto, la actualidad presenta oportunidades ilimitadas para las organizaciones, que deberán aprovechar las nuevas alternativas que surgen al calor de la evolución tecnológica. Durante su exposición, Omer aseguró: “Hay abundancia de datos, recursos y procesos para que las empresas avancen en el camino de la innovación, pero requerirán del compromiso por parte del equipo directivo”.

    Se desarrollaron diferentes paneles en los que directivos del sector y gerentes de tecnología de grandes empresas analizaron la forma en que las organizaciones reaccionan ante este fenómeno. Según las experiencias compartidas, algunas compañías abrazan el desafío y se proponen innovar, mientras que otras generan “anticuerpos” internos y, ante la inestabilidad futura, se cierran sobre sí mismas para mantener el status quo.

    Por un lado, Ariel Abrancato, Gerente de Ventas de Alaris; Christian Hisas, Gerente Senior de Tecnología de Logicalis; Ignacio Perrone, Director de Research de Information and Communication Technology; y Jorge Payró, Director Comercial de Red Hat, reflexionaron sobre las tecnologías emergentes que irrumpen en la industria. Este panel fue moderado por Oscar Schmitz, Director de CXO Community. Por otro, María Eugenia Lasta, Vicepresidente de  IT de CenturyLink, y Patricio Flynn, Director de Tecnología y Operaciones de Ternium, debatieron sobre las tecnologías innovadoras que desafían lo físico y lo digital.

    Además, se reflexionó sobre los negocios cognitivos (Cognitive Business) y la influencia de proyectos de machine learning e inteligencia artificial en indicadores de negocio y de transformación organizacional. Ya sea para la mitigación de ciberataques; el análisis de la experiencia del cliente; la interacción con clientes y proveedores; sistemas de gestión de producción y logística y seguimiento de cargas de trabajo.

    CenturyLink presentó en Buenos Aires una nueva edición del CenturyLink Forum, realizado en el Hotel Alvear Icon de Puerto Madero. El evento, reunió en un ámbito profesional a más 400 ejecutivos de primer nivel, CIOs de las principales compañías del país y a destacados analistas del sector, se centró en el análisis de las diversas estrategias de innovación que están desarrollando las empresas en la actualidad. El desafío para las compañías es no quedar obsoletas y mantenerse relevantes en el mercado, para lo que deberán modificar tanto el ritmo como la escala de los proyectos de transformación que están desarrollando. Por este motivo, durante el evento se debatió sobre transformación exponencial.

    “Nos referimos al fenómeno de focalizarse no sólo en la adaptación digital que deben realizar todas las empresas, sino en la velocidad con la que deben transformarse a sí mismas, teniendo en cuenta que la velocidad de la revolución tecnológica se ha multiplicado en los últimos años”, sostuvo Luis Piccolo, Vicepresidente de Ventas para Clúster Sur de CenturyLink en Latinoamérica.

    Además, Adeel Omer, Director Global de Marketing de CenturyLink, se refirió a los modelos de negocio transformacionales. Según el experto, la actualidad presenta oportunidades ilimitadas para las organizaciones, que deberán aprovechar las nuevas alternativas que surgen al calor de la evolución tecnológica. Durante su exposición, Omer aseguró: “Hay abundancia de datos, recursos y procesos para que las empresas avancen en el camino de la innovación, pero requerirán del compromiso por parte del equipo directivo”.

    Se desarrollaron diferentes paneles en los que directivos del sector y gerentes de tecnología de grandes empresas analizaron la forma en que las organizaciones reaccionan ante este fenómeno. Según las experiencias compartidas, algunas compañías abrazan el desafío y se proponen innovar, mientras que otras generan “anticuerpos” internos y, ante la inestabilidad futura, se cierran sobre sí mismas para mantener el status quo.

    Por un lado, Ariel Abrancato, Gerente de Ventas de Alaris; Christian Hisas, Gerente Senior de Tecnología de Logicalis; Ignacio Perrone, Director de Research de Information and Communication Technology; y Jorge Payró, Director Comercial de Red Hat, reflexionaron sobre las tecnologías emergentes que irrumpen en la industria. Este panel fue moderado por Oscar Schmitz, Director de CXO Community. Por otro, María Eugenia Lasta, Vicepresidente de  IT de CenturyLink, y Patricio Flynn, Director de Tecnología y Operaciones de Ternium, debatieron sobre las tecnologías innovadoras que desafían lo físico y lo digital.

    Además, se reflexionó sobre los negocios cognitivos (Cognitive Business) y la influencia de proyectos de machine learning e inteligencia artificial en indicadores de negocio y de transformación organizacional. Ya sea para la mitigación de ciberataques; el análisis de la experiencia del cliente; la interacción con clientes y proveedores; sistemas de gestión de producción y logística y seguimiento de cargas de trabajo.

  8. El banco del futuro

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    Por Martín Frascaroli, CEO de Aivo

    Los días en los que los servicios bancarios estaban estandarizados y eran restrictivos quedaron en el pasado, las tecnologías digitales que no dejan de evolucionar, los constantes cambios en las preferencias de los consumidores y una mayor competencia suponen nuevos desafíos para los bancos.

    Los consumidores estamos acostumbrados a usar complementos digitales prácticos y eficaces en todos los aspectos de nuestras vidas, en la actualidad, usamos una gran variedad de canales para comunicarnos con las empresas. Por lo tanto, exigimos la misma flexibilidad y facilidad de uso cuando depositamos dinero en un banco o cuando realizamos un pago.

    En consecuencia, la mayoría de los bancos han adoptado directamente la digitalización como una estrategia para enfrentar la competencia en el sector bancario y frente a las innovadoras fintechs, y para preservar la lealtad de los clientes. Sin embargo, actualmente, muchas de las soluciones digitales siguen siendo decepcionantes en cuanto a la forma en la que se manejan las tareas y experiencias bancarias.

    Según un estudio realizado por Bain & Company, “muchas veces, las aplicaciones y las páginas web bancarias no son prácticas, multifuncionales ni fáciles de usar. Menos de la mitad de los encuestados en el Reino Unido declararon que la página web de su banco les permite hacer todo lo que necesitan o que les resulta fácil de usar. La cifra es mucho más baja para las aplicaciones móviles de los bancos”.

    A la hora de proporcionar una experiencia útil, no alcanza con tan solo adoptar un enfoque de prioridad digital, sino que es necesario considerar muchos más aspectos. Hoy en día, el éxito depende de mantener firmemente el centro de atención en el consumidor y añadir valor real a cada una de las interacciones. Es necesario equilibrar las necesidades tradicionales de los clientes con el valor agregado que pueden aportar las nuevas tendencias y las innovaciones tecnológicas para mejorar los procesos y las experiencias.

    Hasta ahora, muy pocos bancos han aplicado ciertas tecnologías que ya están pisando fuerte en los mercados de consumo, como los asistentes de voz. En la actualidad, muchos de los consumidores (el 25 % en los Estados Unidos, según Bain & Company) usan complementos como Siri, Alexa o Google Assistant en sus teléfonos inteligentes, o bien, Alexa o Google Home en sus casas (casi la quinta parte).

    Muchos bancos han empleado esta tecnología en sus proyectos de innovación, pero hasta ahora solo algunos, como el Santander UK, Capital One y USAA, la están utilizando realmente en el mercado. Este dato es sorprendente, ya que casi el 25 % de los consumidores en Australia, el Reino Unido y los Estados Unidos afirmaron que estarían dispuestos a aplicar este tipo de tecnología para realizar sus operaciones bancarias en el futuro. Sin lugar a dudas, dentro de unos años, esta tendencia será una realidad.

    Los avances en el aprendizaje automático y en la inteligencia artificial (IA) les han permitido a cada vez más entidades bancarias crear chatbots con IA, a través de los cuales es posible reducir los costos y ayudar a los consumidores cada vez más expertos en tecnología. Esto ha facilitado la comunicación bidireccional e incluso, en muchos casos, ha reemplazado algunos canales, como el teléfono, el email o los mensajes de texto, lo que les permite a los clientes hacer preguntas o solicitar servicios usando un lenguaje natural.

    En la actualidad, esta tecnología se usa principalmente para brindarles a los clientes un servicio ágil y ayuda a la hora de realizar transacciones, ya que se encarga de diversas tareas como contestar consultas sobre saldos, detalles de las cuentas bancarias, preguntas sobre préstamos y más. De esta forma, los encargados de servicio al cliente pueden disponer de más tiempo para resolver problemas más complejos. Sin embargo, esta tecnología todavía puede seguir aumentando sus capacidades.

    A medida que la IA sigue avanzando, los chatbots están dejando de ser meros complementos de servicio al cliente y de información, y se están convirtiendo en verdaderos asesores financieros. En Aivo, ya estamos creando y perfeccionando estas aplicaciones para algunos de nuestros clientes en la industria financiera, quienes no solo desean mejorar la experiencia de sus clientes, sino que también quieren brindarles una mayor autonomía para tomar decisiones más inteligentes a la hora de gastar su dinero.

    Según un reciente estudio realizado por Accenture, el fácil acceso a las sucursales es la tercera razón más importante que justifica la lealtad de los clientes hacia los bancos. Pero como cada vez más servicios bancarios se prestan a través de internet, los clientes buscan que las sucursales les brinden una experiencia que combine lo físico y lo digital de una forma eficiente, sobre todo, a la hora de asistir a diferentes grupos etarios. El asesoramiento automatizado sobre servicios bancarios se está extendiendo, pero no ha reemplazado ni tampoco reemplazará por completo el asesoramiento humano.

    A pesar del interés que los clientes manifestaron por ver más plataformas automatizadas de asistencia, una de las características más importantes que deben tener las sucursales en el futuro es la capacidad para presentar una queja (67%) o pedir a un asesor humano ayuda con productos complejos como las hipotecas (61%). Muchos bancos ya abrieron varios tipos de sucursales, algunas solo con cajeros automáticos, otras con tecnología muy avanzada e integraciones digitales muy interesantes y otras, con muy pocos o ningún cajero humano.

    Los bancos aprovecharán cada vez más las oportunidades para implementar servicios automatizados y de autoservicio. Veremos que los bancos incentivarán a probar tecnologías digitales y sistemas de autoservicio, pero también los veremos mejorar las integraciones con otros tipos de servicio al cliente.

    Adoptar un sistema flexible y ágil es fundamental a la hora de agregar valor al cliente. Aprovechar las innovaciones tecnológicas es la única forma de convertirse en un inteligente y competitivo banco del futuro.

  9. Aumenta la implementación de IA para la comunicación de las compañías

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    Por Mauricio García-Cepeda, Director General de ServiceNow en México e Hispanoamérica.

    En 2017, National Geographic dio a conocer el chatbot de Einstein en una de sus redes sociales para promover su serie de televisión Genius, donde los seguidores podían hacer preguntas e interactuar con el difunto físico sobre la teoría de la relatividad, el internet, etc. y, Albert les respondía con profundos análisis e ingeniosas ocurrencias. Por ejemplo, si preguntabas, “¿qué hay de nuevo?”, Einstein contestaba, “ya que el universo se está expandiendo, todo se ha separado desde que hiciste esa pregunta”, respuestas como esta, fueron un rotundo éxito. En promedio, los usuarios platicaban con él entre 6 y 8 minutos por sesión. Más de la mitad de ellos regresó para tener una segunda conversación. Este asistente virtual era entretenimiento puro, pero tenía una cualidad que permitía avanzar en el desarrollo de los chats habilitados por Inteligencia Artificial (IA):  la capacidad de conversar con matices humanos.

    La capacidad de tener conversaciones más naturales significa que los chatbots pueden ocupar el lugar de los humanos cada vez más en interacciones por computadora. Pueden actuar como un personal shopper, ayudar a los consumidores e impulsar las ventas para los comercios, tanto en línea como en tiendas físicas, esto es a través de programas de computadora que pueden simular de forma realista el discurso humano, así como de avances en procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje profundo. Gracias a esta tecnología, los más recientes bots conversacionales pueden seguir digresiones, entender irregularidades semánticas y captar el tono emotivo de una interacción.

    Muchos consumidores saben de la velocidad y conveniencia de hablar con un bot, pero incluso cuando pueden elegir, la mayoría aún prefiere hablar con una persona que pueda entender mejor sus necesidades. Es posible que dicha preferencia se pierda poco a poco, como el caso del bot de Einstein, que podía desempeñar el papel del amigo chistoso e incluso iniciar conversaciones.

    La implementación de la IA para la comunicación va en aumento para las compañías y debido a esta necesidad, se ha desarrollado un procesamiento del lenguaje más natural, que permite a los chatbots conversar de forma más “humana”, lo cual beneficia a las empresas. Actualmente, los consumidores se comunican cada vez más con las marcas a través de estos representantes virtuales y 1 de cada 3 interactúa con un chat robot al menos una vez a la semana, según un reciente estudio realizado por Forrester. Para el 2022, se espera que los bots manejen el 85% de las interacciones con clientes dentro de las empresas.

    Por último, la automatización de tareas repetitivas y respuestas automáticas con ayuda de la Inteligencia Artificial es donde se espera que el personal vea el mayor impacto inicial en sus trabajos diarios. Los chatbots del mañana podrán interactuar con usuarios a un nivel más personal, mostrar personalidades únicas y tener un mayor nivel de intimidad social y autonomía aparente.

  10. 5 tecnologías que optimizan el servicio al cliente en el sector financiero

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    Por Leandro Laporta, Director de Arquitectura de Soluciones para América Latina de Orange Business Services

    Imagine comprobar que hay varias maneras de solicitar un préstamo a través de la aplicación de su banco y minutos después recibir un correo electrónico ofreciendo 5 mil pesos con excelentes condiciones de interés, a algunos les parecería una invasión de la privacidad, pero a la mayoría no. Según un estudio de Accenture, el 63% de los clientes de bancos y aseguradoras se sienten cómodos compartiendo información personal por servicios y productos personalizados, y de la Generación Y, el 46% aceptaría consejos de inversión en línea.

    Hoy los bancos digitales ya ofrecen estos servicios, en Argentina, el crecimiento de las herramientas digitales para servicios bancarios crece a pasos agigantados. Según un informe del Banco Central, en el 2018 se duplicaron las transferencias electrónicas realizadas desde dispositivos móviles que pasó de 872 mil a 1.7 millones de pesos.

    Entre las tecnologías utilizadas para optimizar la experiencia del consumidor en el sector financiero, se encuentra el machine learning, que entiende la ruta del cliente en la aplicación y registra datos relevantes, porque la navegación del usuario por la aplicación o sitio web de la empresa muestra su comportamiento y utiliza la información para próximos contactos.

    Chatbots e Inteligencia Artificial (IA), después de obtener información de preferencias asignadas, el usuario puede ser contactado por robots, el sistema interpreta la información sobre cuál es la necesidad más importante para satisfacer o a qué departamento reenviar el cliente. La Inteligencia Artificial aporta beneficios a los involucrados, porque los chatbots realizan una interacción rápida con los clientes y resuelven pequeñas demandas de atención, antes realizadas por humanos.

    Omnichannel y Big Data Analytics, las instituciones financieras trabajan con múltiples canales de atención y el omnichannel da continuidad a la demanda sin que el cliente necesite repetir el proceso de llenado de datos en cada nueva solicitud. El Big Data Analytics, además de ser omnichannel, también obtiene más conocimiento del cliente para ofrecer ofertas personalizadas, sin riesgo de convertirse en spam.

    Robots físicos, incluso cuando el banco no es totalmente digital, la IA y el machine learning pueden ser utilizados, no sólo en la atención en línea, sino también en el contacto físico. Aún un poco lejos de nuestra realidad, la tecnología es una manera de animar al cliente a hacer su propio servicio con una Inteligencia Artificial que guía. Si es bien implementado, la atención con robot físico puede ser muy positiva para instituciones financieras y clientes, dejando a los colaboradores más disponibles para actividades estratégicas.

    Call Center subcontratado, aunque es tradicional, la tecnología se apoya en el proceso constante de mejoras del servicio, ya sea en el omnichannel o chatbots, para auxiliar el primer contacto. La cultura organizacional bajo el lema People First (las personas primero), debe prevalecer en la atención, ya que empleados felices generan clientes satisfechos.

    La tecnología aporta insumos necesarios para ofrecer un buen servicio, sin embargo si no hay profesionales bien capacitados y listos para sumar conocimiento para el análisis de los datos recogidos, el servicio y la atención será deficiente. Es decir, chatbots, Big Data Analytics y robots físicos son importantes para atender bien, pero las personas compran a personas. El ser humano sigue siendo la clave para una interacción de calidad.