La transformación digital se ha erigido como la fuerza motora que está llevando a las empresas a repensar sus modelos de negocio. En este sentido, las industrias de Telco y Media en todo el mundo están enfrentándose a la necesidad de saber cómo aprovechar las nuevas tecnologías, para apuntar a una mayor eficiencia operativa y competitividad.
Este desafío pone de manifiesto un cambio de paradigma: hay que ser capaces de vender más, pero vender de maneras distintas. Este enfoque se ve respaldado por la migración a soluciones en la Nube y la implementación de modelos de IA, los cuales están revolucionando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones.
Igualmente, el desarrollo de “super apps” ha ganado una relevancia significativa, gracias a que estas aplicaciones multifuncionales integran, en una única plataforma, servicios propios y de terceros para brindar una experiencia completa. Algunos ejemplos que puedo citar son Meta, X (exTwitter), Google, Amazon o Microsoft, los cuales aprovechan sus redes para desarrollar, desde plataformas sociales hasta servicios en la Nube y OTTs.
Considerando esto, es razonable que en estas industrias se prioricen las inversiones con ese horizonte en la mira. A esto, se suma la apuesta a otras tecnologías propias del sector como el 5G, que en Argentina tendrá para 2035 un impacto económico y social de 302 mil millones de dólares, para construir una red más ágil, virtualizada, con mayor capacidad y velocidad de transmisión, lo que les permite diversificar sus productos y servicios.
Es difícil pronosticar qué tan grande será el impacto de la IA dentro de las organizaciones; sin embargo, lo cierto es que nos adaptaremos a medida que la tecnología avance, tal como lo hemos hecho a lo largo de la historia cuando hubo revoluciones tecnológicas o industriales que transformaron el mundo.
En términos de adopción de nuevas tecnologías, la industria de Media, por ejemplo, se ha caracterizado por su heterogeneidad. La industria editorial, la radio, la televisión o la publicidad son diferentes entre sí, pero todas han atravesado un proceso de transformación digital que las ha llevado diseñar políticas de acceso a los contenidos o su monetización.
Un desarrollo de IA exitoso depende en un 80%, de la gestión de los datos. No contar con la información curada y correcta, así como con cantidades importantes de datos sobre los cuales construir estos modelos, son algunas de las grandes dificultades para su implementación.
Las soluciones de IA en las organizaciones serán un tema clave para la eficiencia operacional. La automatización de tareas rutinarias no solo impactará fuertemente en el mantenimiento de sistemas, la detección del fraude o una mejor atención al cliente, sino ayudará a contar con redes más inteligentes que deriven tráfico de manera dinámica, mediante modelos que evolucionan y mejoran a partir de su propio entrenamiento.
El futuro de las industrias de Telco y Media estará marcado por la rápida evolución tecnológica. La conectividad ultrarrápida, la personalización, la IA y la innovación en contenido seguirán siendo impulsores clave de la transformación en estas industrias. La adaptación a estas tendencias será esencial para mantenerse competitivo en un mercado donde lo único constante es el cambio.
Por: Sergio Donzelli, Managing Director y Líder de Servicios Globales para la industria de Telecomunicaciones y Media en Neoris
