El comercio electrónico da un salto histórico de la mano de Tiendanube y Meta. Gracias a esta alianza, la plataforma de e-commerce se convierte en la primera del mundo en habilitar las ventas automatizadas vía WhatsApp, abriendo paso a la era del comercio agéntico en la región.
Chat Nube, la herramienta de e-commerce conversacional que Tiendanube lanzó este año y que utiliza IA avanzada para optimizar la atención al cliente vía WhatsApp, ahora, además de atender consultas y brindar recomendaciones en conexión directa con el catálogo de productos, selecciona los ítems y arma el carrito, dejándolo listo para la compra.
Así, la IA actúa como un vendedor digital, capaz de interpretar texto, imágenes y audios, responder consultas personalizadas, recomendar productos de manera proactiva y cerrar la venta, replicando la naturalidad de una interacción personal. Cuando la situación lo requiere, solicita intervención humana para garantizar una atención híbrida, eficiente y coherente.
“A través de esta alianza con Meta, damos un salto hacia la era del comercio online agéntico, es decir, experiencias de compra potenciadas por sistemas inteligentes, que acompañan al usuario durante todo el proceso, se anticipan a sus necesidades y eliminan fricciones para que el check out sea simple y efectivo. Hoy, WhatsApp es el lugar donde ocurren la mayoría de las conversaciones entre usuarios y marcas, y gracias a Chat Nube ahora los procesos de venta y compra serán mucho más rápidos”, señala Martín Palombo, co fundador y CPO de Tiendanube.
Por su parte, Tarcisio Ribeiro, Director de Alianzas de Monetización de Meta señaló que: “WhatsApp forma parte del día a día de todos nosotros, desde grupos de amigos hasta transacciones comerciales. Esta alianza con Tiendanube refuerza aún más el papel de WhatsApp como plataforma de negocios. Nuestro objetivo es enriquecer cada vez más la experiencia dentro de las conversaciones, permitiendo que las personas resuelvan todo dentro de la plataforma”.
Además de facilitar las compras para los consumidores, la integración de Chat Nube con WhatsApp permite que los emprendedores del comercio electrónico -ya sean pequeñas o grandes marcas- escalen su atención al cliente y aumenten sus conversiones. Hoy, 7 de cada 10 consultas realizadas a través de Chat Nube se responden de forma 100% automatizada.
Fuente: Tiendanube
