Durante el Seminario Internacional de Tecnología (SIT), Personal convocó a referentes de la industria quienes analizaron cómo la inteligencia artificial comienza a transformar la operación digital, las redes, las plataformas y los modelos de negocio, acompañado de un modelo de gestión sustentable en energía.
La agenda del SIT 2026 también puso foco en eficiencia energética y soluciones cleantech, en un contexto donde el crecimiento de la IA y de los servicios digitales incrementa la demanda de procesamiento, almacenamiento y conectividad. En ese marco, la compañía compartió iniciativas orientadas a optimizar el consumo energético de la infraestructura tecnológica e incorporar fuentes renovables en distintos sitios operativos.
Entre ellas, se destacó la instalación de paneles solares en edificios corporativos de CABA y Córdoba, como parte de un plan de gestión energética sustentable orientado a reducir el consumo eléctrico asociado a infraestructura y equipamiento tecnológico.
En este marco, la compañía presentó el Gen AI Innovation Hub, un espacio orientado a visibilizar iniciativas basadas en inteligencia artificial generativa y arquitecturas agénticas aplicadas a experiencia de clientes, operaciones, redes, productividad y procesos internos.
El Hub se apoya en Más IA, la plataforma corporativa desarrollada por Personal disponible para uso interno, para centralizar modelos, herramientas y capacidades reutilizables de inteligencia artificial. Esta arquitectura permite acelerar el desarrollo de nuevos casos de uso, integrar capacidades de IA sobre sistemas corporativos y habilitar el despliegue escalable de asistentes y agentes especializados en distintas áreas del negocio.
Algunas experiencias en el SIT. Atención conversacional inteligente
La compañía evoluciona sus plataformas conversacionales hacia modelos capaces de comprender lenguaje natural, interpretar contexto y resolver consultas en tiempo real. Entre las iniciativas implementadas se destacó Concierge, un agente de atención telefónica que ya opera productivamente gestionando un promedio de 450.000 llamadas mensuales, respondiendo consultas frecuentes, derivando a canales digitales y optimizando la resolución de cada interacción.
SOE AI Home Assurance
Personal presentó avances en SOE AI (Service Operation Expert) Home Assurance, una solución orientada al diagnóstico inteligente sobre la red física y los servicios del hogar, capaz de detectar interrupciones tanto a partir de reclamos de clientes como mediante diagnósticos preventivos, automatizando procesos de resolución o derivación técnica.
Operaciones técnicas asistidas por IA
La incorporación de IA también alcanza las operaciones técnicas y de aseguramiento de servicios. La compañía presentó asistentes orientados a técnicos y despachantes que permiten acceder a información contextual, automatizar tareas operativas y agilizar diagnósticos y procesos de resolución durante las visitas técnicas.
En la actualidad más del 60% de las órdenes técnicas se gestionan de manera automatizada mediante agentes inteligentes, contribuyendo a reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de servicio.
Estas capacidades forman parte de la evolución hacia modelos de Autonomous Networks y Zero Touch Operations, donde agentes especializados colaboran con humanos para optimizar la operación y acelerar la resolución de incidentes.
Experiencias digitales personalizadas
En Flow, las capacidades de IA permiten recomendar contenidos según intereses, hábitos de consumo o estados de ánimo, además de acercar tendencias y contenidos de actualidad en tiempo real a través de nuevas experiencias desarrolladas in house desde Flow Labs.
Ecosistema de IA aplicado a servicios digitales y fintech
Equipos de Personal Pay trabajan sobre agentes inteligentes capaces de interpretar requerimientos, utilizar contexto especializado y generar entregables automáticos en tiempo real, acelerando procesos de desarrollo, testing y mejora continua de productos digitales y financieros.
IA aplicada a experiencia del colaborador
La inteligencia artificial también se incorpora a iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los colaboradores y facilitar el acceso al conocimiento interno. Entre ellas se destaca LOOPI, un agente desarrollado que asiste a miles de colaboradores respondiendo consultas vinculadas a Capital Humano desde distintos entornos digitales, integrando capacidades conversacionales, acceso contextual a información y disponibilidad multiplataforma.
