La compañía de gestión tecnológica en tiempo real, ManageEngine anunció que aportará un planteamiento unificado a la gestión de servicios empresariales con una actualización a la versión en nube de su producto de gestión de servicios de tecnologías de la información ServiceDesk Plus.
Ahora las organizaciones pueden aprovechar las mejores prácticas en el ámbito de ITSM para agilizar funciones empresariales en departamentos no relacionados con temas tecnológicos, como en el caso de recursos humanos, instalaciones y finanzas.
Disponible inmediatamente, la versión en nube ofrece varias plantillas integradas particulares a distintos procesos empresariales, con lo cual los usuarios tendrán la flexibilidad de llevar a adaptaciones sin código para una rápida y sencilla aplicación de servicios empresariales.
Rajesh Ganesan, director de gestión de producto en ManageEngine destacó “tradicionalmente, las mejores prácticas en materia de gestión de servicios solamente han estado disponibles para las funciones tecnológicas dentro de una organización. Otros departamentos, a pesar de lo dispuesto en cuanto a atender a usuarios finales, hacen lo que pueden con procesos y herramientas exclusivas de su dominio sin recurrir a los estándares establecidos y seguidos por las IT”.
Las operaciones de servicio por parte de equipos empresariales se alinean estrechamente con los procesos fundamentales de gestión de servicios. Cuando se unifican las operaciones de servicio a lo largo de toda la organización, se ayuda a proporcionar una experiencia consistente para el usuario final.
Como centro de asistencia técnica empresarial, ServiceDesk Plus ayuda a organizaciones a desplegar al instante soluciones ITSM a sus unidades de negocio auxiliares y brinda:
Rápida implementación: Creación, implementación y arranque de un centro de atención en menos de 60 segundos
Un solo directorio empresarial: Mantiene usuarios, centros de asistencia técnica, autenticaciones y asociaciones en un solo lugar
Instancias únicas de centro de atención: Desarrollo de instancias de centros de asistencia técnica separadas, para cada función empresarial; habilita la entrega organizada de servicios utilizando personalizaciones sin códigos
Automatización de servicios: Implementación de flujos de trabajo ITSM para manejar eficientemente todos los aspectos del ciclo de vida del servicio empresarial
Catálogos y plantillas integradas: Acelera la adopción de gestión de servicios en todos los departamentos mediante el uso de plantillas y catálogos de servicios prediseñados, exclusivos para cada unidad de negocio
Portal centralizado para solicitudes: Muestra todos los servicios que requiere el usuario final a través de un portal único basado en permisos de acceso de cada usuario.
