Imaginen encontrarse a punto de un renacimiento digital, en el cual cada salto tecnológico redefina la manera en que vivimos y trabajamos. Al igual que los exploradores alguna vez navegaron aguas desconocidas, las empresas actuales deben trazar un rumbo para cruzar el océano de rápidas innovaciones y cambiantes demandas de los consumidores.
En FICO World 24, nuestros clientes aprovecharon la oportunidad de conocer el futuro de los negocios, explorar las innovaciones y combatir las complejidades del panorama moderno. Desde la aceleración y aplicación de IA en los negocios y su presencia cada vez mayor en la conciencia global hasta el papel fundamental de las perspectivas impulsadas por los datos, el evento señaló el camino para quienes están listos para emprender el cambio.
No se trata sólo de reaccionar ante el cambio, sino de dirigir proactivamente la transformación para atraer mejor a los clientes, es decir, fomentar un mayor engagement. Adoptar una evolución y previsión estratégica es crucial para navegar en este panorama dinámico.
Uno de los temas más destacados en el evento fue el anuncio de mejoras innovadoras a FICO Platform, las cuales buscan revolucionar las conexiones con los clientes y redefinir la manera en que las empresas interactúan con sus públicos.
En el mundo actual, los clientes ya no sólo hablan con personas de la empresa. No se limitan a sólo llamar a los vendedores o a visitar la tienda, sino que también utilizan aplicaciones, sitios web, motores de búsqueda, chatbots y mensajes de texto. Todas estas interacciones están impulsadas por un CRM estándar de primera generación que no logra mantenerse al día con las demandas en tiempo real.
FICO Platform transciende las limitaciones de ese software tradicional de gestión de relaciones con el cliente para ofrecer soluciones dinámicas, prescriptivas y contextualmente conscientes. Esto permite a las empresas brindar experiencias personalizadas a escala, fomentar la colaboración y derribar los silos para construir relaciones significativas con los clientes.
Durante mi charla con el CEO de FICO, Will Lansing, discutimos la evolución de la empresa y el firme compromiso con nuestra visión primordial. Will destacó cómo la claridad del propósito de FICO, analizar los datos para tomar decisiones informadas, ha impulsado nuestro éxito. Cuando operativizamos el análisis, nos aseguramos de que las decisiones basadas en datos se integren de manera fluida en los procesos empresariales.
Por Nikhil Behl, vicepresidente ejecutivo de Software
