La conferencia Avaya ENGAGE 2024 mostró una visión audaz de nuestro futuro impulsado por la IA, resumida perfectamente por Katie Linendoll, la reconocida experta en tecnología y anfitriona del evento, quien declaró “AI Everywhere” como su principal tendencia para 2024.
Esta proclamación marcó el tono de la conferencia, donde los asistentes se sumergieron en una gran cantidad de aplicaciones de IA que están transformando la comunicación humana en varios sectores.
La declaración de Katie Linendoll resonó durante todo el evento, ilustrando la influencia omnipresente de la IA en nuestras interacciones diarias. Desde investigaciones innovadoras hasta aplicaciones del mundo real, la integración de la IA en las tecnologías de la comunicación no es solo una tendencia sino una revolución. La conferencia fue un testimonio de cómo la IA está remodelando la forma en que vivimos, trabajamos, interactuamos y nos comunicamos.
El discurso de apertura de Howard profundizó en la cercana relación entre la IA, el lenguaje y nuestra esencia humana. Señaló una dicotomía fascinante: si bien los errores humanos a menudo se perdonan e incluso se anticipan, exigimos perfección a la IA. Esta expectativa a menudo genera fuertes reacciones cuando los sistemas de IA fallan.
La IA está revolucionando profundamente las interacciones del cliente. Las herramientas de participación en redes sociales impulsadas por IA se han transformado en un canal de acceso digital, haciendo que sea más rápido y fácil para los clientes realizar reservas y compras en línea.
Muchas de las empresas más grandes del mundo confían en Avaya y la fórmula de secreta de la empresa para el éxito de CX Empresarial es: Experiencia del cliente (CX) + Experiencia del empleado (EX) = Crecimiento empresarial (BG)) fue un tema central en la conferencia.
Esta fórmula se ejemplificó a través de una serie de casos de uso poderosos que resaltaron cómo la IA puede impulsar mejoras en las experiencias de los clientes y empleados, lo que en última instancia conduce al crecimiento empresarial.
En el ámbito de la atención al cliente, los recorridos mejorados por IA han creado una experiencia fluida y segura para los usuarios. Los agentes ahora cuentan con herramientas impulsadas por IA que elevan su productividad y colaboración, permitiéndoles brindar un servicio más eficiente y personalizado. Esta transformación conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
La automatización de casos de extremo a extremo basada en IA simplifica la experiencia del cliente al agilizar la gestión de casos y garantizar una verificación de identidad segura. Esta automatización conduce a un manejo más eficiente de las consultas de los clientes y tiempos de resolución más rápidos.
Por Steve Brock, Líder de Marketing de Negocios Estratégicos e Innovación
