En medio de los debates globales y nacionales sobre cómo regular la IA y proteger los datos personales, las empresas en Colombia ya están incorporando esta tecnología en uno de los canales más cercanos al consumidor: WhatsApp.
Según el informe Social Media User Trends Report, el 92% de las personas entre los 16 y 45 años en Colombia usan WhatsApp a diario, y el 80% ya lo emplea para comunicarse con empresas. En paralelo, herramientas basadas en IA, como los llamados AI Agents, están transformando esa interacción al permitir respuestas instantáneas, personalizadas y automatizadas sin perder naturalidad.
«Hoy la atención al cliente no se da en oficinas ni por teléfono. Se da en tiempo real, en el chat, como si se hablara con un amigo. La inteligencia artificial permite que esta experiencia sea fluida y efectiva, sin sobrecargar a los equipos humanos», explica Erick Holmann, CEO de Atom.
A diferencia de los chatbots tradicionales, los AI Agents no solo responden preguntas frecuentes, sino que pueden ejecutar acciones como procesar pagos, calificar prospectos, actualizar información en CRM o agendar citas. Esto ha impulsado una ola de adopción en América Latina, donde el 70% de las empresas planea invertir en estas herramientas este año, de acuerdo con datos del sector.
Esta aceleración tecnológica ocurre en paralelo a las discusiones sobre la regulación del uso ético y responsable de la IA, tanto en el Congreso de Colombia como en organismos multilaterales. “Hay una oportunidad única de avanzar en regulación sin frenar la innovación. Lo clave es garantizar transparencia, trazabilidad de los algoritmos y respeto por los datos de los usuarios”, añadió Holmann.
La automatización de la atención y la venta por canales como WhatsApp —que tiene una tasa de apertura del 98% frente al 15-25% del correo electrónico— está redefiniendo la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. En ese escenario, la inteligencia artificial no es una promesa futura: ya es una ventaja competitiva concreta.
Fuente: Atom
