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miércoles, 16 de agosto de 2017 | 5:30 am

IBM: “64% de directivos de marketing están listos para la Inteligencia Artificial”

Un estudio realizado por el IBM Institute for Business Value (IBV) reveló que los CMOs sostienen que la ‘satisfacción del cliente’ es uno de los motivos más valiosos para adoptar soluciones cognitivas o de Inteligencia Artificial.

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(México)

El estudio realizado por IBM, “From data deluge to intelligent insights: Adopting cognitive computing to unlock value for marketing and sales”  fue realizado en cooperación con Oxford Economics y se basa en una encuesta con 525 CMOs y 389 líderes de ventas de todas las industrias a nivel global, incluidos países de América Latina.

El estudio  reveló que tanto los directivos de marketing como los jefes de ventas coinciden en que la satisfacción del cliente es uno de los motivos más valiosos para adoptar soluciones cognitivas o de Inteligencia Artificial.

Los ejecutivos de empresas que han superado a su competencia durante los últimos tres años en el crecimiento de ingresos, rentabilidad u otros factores, constituyen el 13% del estudio. De ellos: el 93% cree que el cómputo cognitivo o IA está maduro y listo para el mercado. Un 91% afirma que es bueno para sus empresas. 24% asegura que ya se están aplicando las tecnologías cognitivas en sus organizaciones, pero sólo el 3% de otros CMOs y ejecutivos de ventas afirman lo mismo.

Estos outperformers están por delante del juego cognitivo, con el 73% ya recolectando y analizando los datos del mercado externo. Las soluciones cognitivas tienen la capacidad de comprender y razonar rápidamente grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados, como sonidos e imágenes, de la misma manera que los humanos: razonando, aprendiendo e interactuando.

Las tecnologías cognitivas tienen capacidad para analizar y extraer valor del 80% de los datos que son “invisibles” a las compañías. la ventaja real de estas tecnologías se encuentra en dos áreas clave: mejora de la experiencia del cliente y resultados financiero, incluyendo incluyendo el aumento de los rendimientos financieros y la capacidad mejorada de identificar el retorno de inversión.

Según Carlos Pereyra, ejecutivo líder de IBM Watson Customer Engagement para América Latina, hay tres puntos necesarios para dimensionar el alto potencial del cómputo cognitivo en marketing y ventas:

Incluir soluciones cognitivas en la estrategia de Reinvención Digital de las empresas, sin importar su tamaño: mejorar la experiencia de cliente a través de la hiper-personalización. Las nuevas tecnologías permiten extraer conocimiento de las preferencias, comportamientos y actitudes individuales de los clientes, para tomar decisiones que beneficien los negocios.

Hacer del cómputo cognitivo una oportunidad de oro en cuanto a colaboración e innovación: Implementar soluciones cognitivas para marketing y ventas requiere una estrecha alineación entre el CMO, el CIO (Chief Executive Officer), el CTO (Chief Technology Officer). El uso de estas tecnologías también podría alinear el servicio al cliente, cadena de suministro, desarrollo de productos, recursos humanos y capacitación, así como operaciones y finanzas.

Empezar pequeño, si es necesario, pero empezar: existen numerosos tipos de soluciones cognitivas que marketing y ventas pueden implementar para abordar desafíos específicos. Más de la mitad de las empresas que han superado a la competencia ya ha comenzado su cambio hacia esta tecnología. El riesgo real es esperar demasiado para cambiar.

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