El 2026 se perfila como un año decisivo para el desarrollo económico de Chile. En un contexto en que los sectores productivos continúan transformándose, el crecimiento dependerá no solo de la capacidad de adaptación, sino también de la anticipación. En un entorno dinámico como el que se proyecta, la agilidad estratégica será un factor diferenciador.
Respecto al sector retail, el e-commerce continúa consolidándose como uno de los motores más dinámicos del comercio, tanto a nivel global como local. Sin embargo, lejos de desplazar a las tiendas físicas, su expansión está reforzando una tendencia que ya define el futuro del retail: la omnicanalidad.
Hoy el consumidor compra en línea, compara precios desde su celular y finaliza la transacción en el punto de venta, esperando una experiencia fluida y coherente sin importar el canal.
Las proyecciones indican que el comercio electrónico seguirá creciendo y se estima que hacia 2028 podría aumentar en torno a un 58%, reflejando la consolidación de hábitos digitales y nuevas formas de consumo impulsadas por la tecnología.
No obstante, en categorías esenciales como alimentos, productos de limpieza e higiene personal, entre el 81% y 84% de los consumidores sigue prefiriendo acudir a una tienda física, ya sea por la necesidad de disponibilidad inmediata, la posibilidad de elegir directamente los productos o la confianza en el surtido. Este comportamiento confirma que el modelo más sólido para los próximos años no será exclusivamente digital ni únicamente presencial, sino aquel que logre integrar ambos mundos con eficiencia.
Sin embargo, la omnicanalidad también implica desafíos operativos significativos. Mantener productos disponibles en tienda mientras se gestionan pedidos online exige procesos coordinados y visibilidad precisa de lo que ocurre en cada punto de venta. Un quiebre de stock ya no impacta solo la venta en góndola: puede afectar la promesa de despacho, la experiencia de compra y la percepción de marca en un entorno donde la competencia está a un clic de distancia.
Alejandra Mardones, COO en Teamcore LATAM, señala que “un quiebre de stock ya no solo afecta la venta en anaquel, puede impactar la entrega a domicilio, la experiencia del cliente y la confianza en la marca. Así que en un entorno donde la competencia está a un clic de distancia, cualquier fricción se traduce en pérdida de ventas y fidelidad”.
Así, en un retail donde el e-commerce continuará expandiéndose mientras la compra presencial mantiene su peso en productos cotidianos, el éxito dependerá de la capacidad de operar con precisión en ambos frentes. Porque en la era omnicanal no basta con estar presente en múltiples canales: la diferencia estará en garantizar disponibilidad, consistencia y una experiencia confiable en cada interacción con el consumidor.
Fuente: Teamcore
