BBVA logra el doble de clientes abrazando la digitalización

En los nueve meses de 2023, BBVA ha logrado 8,3 millones de nuevos clientes y el 65% han llegado al banco por canales digitales. Además, el 78% de las ventas del Grupo, a día de hoy, son digitales.

BBVA se ha convertido en un caso de estudio sobre cómo un banco con más de 165 años de historia ha logrado abrazar la digitalización de manera exitosa, atreviéndose a cambiar la forma de trabajo y la estrategia de toda una organización.

BBVA entendió que tenía que reinventar su aproximación a los servicios bancarios, transformándose en una empresa digital. Así, el primer paso fue invertir en su ‘app’ móvil y, en poco tiempo, logró crear una experiencia diferencial cuyos resultados rompieron con todas las expectativas.

Crecimos mucho más de lo que solíamos crecer, pero, además, proporcionando una experiencia mejorada. Fue como descubrir una mina de oro”, asegura el responsable global de Client Solutions.

Además, en unos años, se consolidó una plataforma global móvil de modo que los desarrollos de nuevas funcionalidades podían compartirse entre los distintos países, pudiendo reutilizar el código y el diseño. Esto aceleró aún más el proceso de transformación en todas sus filiales.

El resultado es que “el número de nuevos clientes que logra hoy BBVA es el doble del que conseguía hace cinco años. Más concretamente, en los nueve meses de 2023, BBVA ha logrado 8,3 millones de nuevos clientes y el 65% han llegado al banco por canales digitales. Además, el 78% de las ventas del Grupo, a día de hoy, son digitales”, resume el responsable de Client Solutions

Pero esta transformación es un proceso que no termina, que conlleva una mejora y un aprendizaje continuo. ¿El próximo gran reto? David Puente tiene claro que la IA va a tener un impacto transformador en el negocio.

BBVA prevé que el impacto de la IA llegue a todas las áreas y procesos, donde puede automatizar tareas y lograr grandes avances en hacer una toma de decisiones más eficaz y en la productividad; sin contar con la creación de toda una nueva generación de servicios ligados a las recomendaciones financieras, un rol que interesa especialmente a BBVA, cuya prioridad es ayudar a gestionar las finanzas personales de sus clientes y su transición hacia un entorno más sostenible.

Fuente: BBVA

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Noticias relacionadas
Leer más

Silica Networks adquirió las operaciones de Internexa

InterNexa Argentina es nuestra adquisición número 27 de un camino que empezó durante la crisis del 2001. Estamos orgullosos de nuestra política de preservación de los puestos de trabajo y de la creatividad que hemos demostrado para potenciar el desarrollo, dijo Horacio Martinez.
Leer más

SAP y Globant instalan el primer AppHaus en el Cono Sur de Latinoamérica

Este 1° AppHaus en LATAM, es una comunidad integrada por ambas empresas y partners de SAP unidos en la convicción de que la innovación requiere un entorno creativo e inspirador, formado por un equipo multidisciplinario de diseñadores, líderes en gestión de clientes, y expertos en tecnología y negocios. Su metodología, centrada en el ser humano, combina técnicas de design thinking y architecture thinking.
Leer más

Ecotape aumentó sus exportaciones un 30%, con la solución de Descartes

"Nuestra solución de inteligencia comercial global -basada en la nube- simplifica enormemente este proceso, al proporcionar datos actualizados, detallados y fácilmente accesibles, para mejorar la investigación de mercado, obtener una visión más clara de las ventas y desarrollar estrategias competitivas más efectivas"
Total
0
Share