El grupo del colegio que avisa si hay paro o, el audio de la médica confirmando un turno, el comprobante de una transferencia, el meme que circula en el grupo familiar, la consulta al vendedor de un local antes de comprar: la vida cotidiana de los argentinos transcurre, cada vez más, adentro de WhatsApp.
Lo que empezó como un reemplazo del SMS es hoy la capa de comunicación sobre la que se apoyan la familia, el trabajo, la salud, las compras, las finanzas y, cada vez más, la conversación política del país. El diagnóstico surge de cruzar datos oficiales de conectividad con el Messaging Trends Report 2026 de Infobip.
Según DataReportal y Kepios, Argentina tenía 41,6 millones de usuarios de internet a fines de 2025 (90,6% de la población) y 66,6 millones de conexiones móviles activas, el equivalente a 145% de los habitantes del país. Sobre esa base, el tráfico de mensajería digital creció más de 100% interanual durante 2025, impulsado principalmente por aplicaciones conversacionales y plataformas móviles, según el relevamiento de Infobip.
WhatsApp concentra ese fenómeno como en pocos países del mundo: la app alcanza 99% de penetración en 14 mercados, entre ellos Argentina, según Infobip. Y el uso ya no es solo para chatear, concentra el 91% de todas las interacciones de IA conversacional registradas en la plataforma, con un alza interanual del 25%. A nivel global, la comunicación de un solo canal, la que hace diez años representaba el 73% del tráfico, cayó a apenas 2,3% en 2025, mientras que el 98% de las interacciones ya combina varios canales al mismo tiempo.
“El vínculo familiar ya no se limita a la presencialidad. Hoy la mensajería, las videollamadas y los canales conversacionales son parte estructural de la vida de los argentinos: ahí se organiza el colegio de los chicos, se coordina el trabajo, se accede a la salud y se hacen las compras. La tecnología no reemplaza la cercanía: amplía la capacidad de estar presentes”, explica Luisa Torres, Product Sales Expert de Infobip.
En el plano familiar, ocho de cada diez chicos se comunican todos los días con sus padres a través de WhatsApp, según relevamientos de mensajería citados por Infobip, un patrón que también refleja la encuesta Kids Online de UNICEF y UNESCO.
Un estudio de Kaspersky encontró que 98% de los argentinos mantiene algún tipo de contacto digital con su familia, y que 91% lo hace a través de aplicaciones de mensajería; un 35% suma videollamadas de manera regular y un 58% intercambia memes, videos o publicaciones como forma de conexión emocional cotidiana.
En el sistema financiero, Argentina lidera el uso regional de aplicaciones financieras digitales, cercano al 37%, y bancos y fintechs, con Mercado Pago a la cabeza, ya operan sobre WhatsApp como canal de atención, cobranza, notificación transaccional y autenticación segura, incluida la validación por OTP. El último frente, más reciente y más discutido, es el político: los grupos de WhatsApp (que admiten hasta 256 integrantes) se consolidaron como unidad de organización territorial y de campaña, replicando a escala digital la lógica de la militancia de base.
Para las empresas y organizaciones que operan en Argentina, la lectura es clara: la mensajería dejó de ser un canal más dentro de la estrategia de comunicación para convertirse en la infraestructura sobre la que corre buena parte de la relación con el cliente, el paciente, el ciudadano o el votante, desde la primera consulta hasta la post-venta y la recompra.
Fuente: Infobip
