El sector asegurador, al igual que otras industrias con una parte importante de su negocio en la esfera digital, se encuentra en un punto de inflexión estratégico. La IA ya no es una promesa futura, sino un imperativo fundamental que, integrada a los canales de autogestión, multiplica la capacidad de respuesta de las compañías. De hecho, se estima que su potencial económico global alcanza los USD 4,4 billones, según cifras de McKinsey.
Un relevamiento internacional de KPMG identificó que el 57% de las compañías de seguros la considera la principal tecnología para alcanzar sus metas en los próximos tres años, mientras que el 58 % espera beneficios en rentabilidad, detección de fraudes y prevención de ciberataques, entre otras áreas.
El verdadero potencial de la IA, sin embargo, no se limita a sumar herramientas, sino a rediseñar procesos completos y garantizar experiencias consistentes a lo largo de todos los canales. El resultado es una atención que combina eficiencia y personalización, donde todos ganan: las compañías optimizan recursos y los clientes acceden a soluciones más rápidas y confiables.
En este marco, Grupo San Cristóbal se consolida como un actor clave en el mercado argentino, al lograr que más del 59% de las gestiones se resuelvan por canales digitales, reflejando un cambio cultural profundo en la relación aseguradora–asegurado. Este avance no solo reduce la carga operativa presencial, sino que responde a la creciente preferencia de los clientes por opciones de autogestión como uno de los canales disponibles para contactarse con la compañía.
De esta manera, la tecnología se afianza como un puente que conecta a los clientes con soluciones más simples, rápidas y confiables. En un mismo ecosistema —integrado por Santi, la app, la web y la atención telefónica— cada interacción suma para que cada asegurado sienta la tranquilidad de estar respaldado en todo momento.
Fuente: Grupo San Cristobal
