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  1. La transformación digital en la industria financiera y su impacto en el servicio al cliente

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    Por Luis Carolotti, Gerente Regional de Ventas para América de Cisco

    La transformación digital y su rápida expansión a través de soluciones como Inteligencia Artificial, Cloud y Big Data está permitiendo que las compañías no solo desarrollen nuevos productos y servicios, sino que también impacten en la vida y el trabajo de las personas. Esta consolidación poco a poco va transformando la forma en que los clientes en general se relacionan con las empresas. A través de las nuevas tecnologías las compañías se están integrando fuertemente en la sociedad, hoy está integración y comunicación va en dos direcciones, donde las personas no solo utilizan los servicios de las empresas si no que al mismo tiempo facilitan su información como gustos, preferencias, y necesidades para recibir servicios más personalizados.

    Esta nueva era digital donde los datos y la agilidad del servicio son los activos más valiosos para ganar competitividad en el mercado, deben estar asociados a un liderazgo empresarial que priorice la confianza y responsabilidad, siendo este uno de los factores de lealtad más importante entre los clientes. La industria financiera ha sido una de más impactadas en esta nueva ola de transformación, llevándola a tener constantes y grandes cambios. De ofrecer servicios tradicionales de banca en sucursales físicas a moverse a un modelo de negocio digital, donde las nuevas generaciones exigen innovación en los servicios, agilidad de respuesta y seguridad de su información.

    En este sentido, el trabajo que las instituciones financieras han impulsado en los últimos años para estar tecnológicamente habilitados en esta nueva era ha sido grande, pero la evolución continua. Las demandas de los clientes y sus expectativas de servicio exigen a los negocios y especialmente a las áreas de tecnología de la información a contar con estrategias sólidas que les permitan soportar una gran cantidad de datos y de aplicaciones con sus variantes, lo que se facilita con la automatización de sus centros de datos para moverse ágilmente a través de la nube (pública o privada) o máquinas virtuales ofreciendo así la velocidad y seguridad que el negocio necesita.

    Esta nueva estrategia de trabajo basada en la automatización de los centros de datos, está ofreciendo grandes beneficios para la industria financiera, pues permite responder ágilmente a las necesidades de negocio, por ejemplo, reduciendo de semanas a minutos las implementaciones de sus aplicaciones sin comprometer la calidad y disponibilidad del servicio a los clientes y reduciendo costos operativos, a través de una migración ágil entre nubes sin importar su ubicación geografías pero siempre con políticas uniformes. Contando también con la capacidad de integración de diferentes soluciones para generar resultados internos y lograr procesos operativos más eficientes que se traduzcan en mayor competitividad de mercado y mejor servicio al cliente.

    Otro elemento para considerar en este proceso de cambios en los modelos de negocios es la forma en que hoy las empresas están adquiriendo tecnología. Los servicios de suscripción están ganando terreno en la industria ya que permite a las compañías hacerse de los servicios necesarios de acuerdo a la demanda de sus clientes o temporalidad de su mercado, generando de esta forma ahorros y manteniendo la calidad de sus servicios.

    En resumen, las nuevas tecnologías han traído grandes innovaciones en el sector financiero. Conocer mejor a los clientes y utilizar las herramientas para maximizar estrategias de atracción y retención de clientes es fundamental.  Hoy más que nunca estar cerca de ellos es la prioridad y tener la tecnología correcta será el principal diferenciador para mantener el crecimiento en la industria.

  2. Parabolt participará en la edición Experiencia Endeavor Buenos Aires

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    Parabolt participará de la próxima edición de Experiencia Endeavor Buenos Aires, junto a otros expertos en innovación y ayudará a los emprendedores a alcanzar el máximo potencial de su negocio, se llevará a cabo el jueves 16 de mayo en el Centro de Exposiciones y Convenciones de Buenos Aires.

    La compañía formará parte del espacio Conecta Inversor, que se llevará a cabo en el marco del encuentro. A partir de sesiones de ‘speed dating’ conocerán StartUps con el objetivo de buscar sinergia y ayudarlas a escalar su desarrollo, esta propuesta consiste en conectar ventures capitals, angel investors y aceleradoras de Latinoamérica con emprendedores y sus negocios en estadios tempranos.

    “Parabolt se creó en poco tiempo, de manera muy ágil y usando nuestro propio framework de innovación. Un año y medio después, ayudamos a clientes de la talla de DHL Express, YPF, Grupo Renault y La Segunda a catalizar su innovación. Desde nuestra propia experiencia, creemos que cualquier startup innovadora que tenga pasión entrepreneur puede llegar a ser un emprendimiento de alto valor, generando empleo y teniendo un impacto positivo en la comunidad”, expresó Martín Wagmaister, CEO de Parabolt.

    Experiencia Endeavor es un evento que reúne a emprendedores y empresas en crecimiento que buscan herramientas y consejos, validar su idea o estrategia y generar conexiones clave para hacer crecer su negocio. Además de los espacios de ‘networking’ entre emprendedores y empresas, el encuentro contará con charlas inspiradoras, ‘workshops’ y reuniones con inversores y potenciales socios.

    “Uno de los objetivos de Parabolt es ser protagonistas en el ecosistema emprendedor. Ayudamos a las startups y emprendedores a escalar su proyecto ofreciendo un sólido ecosistema de socios y clientes, conocimiento de negocio y expertise tecnológica”, agregó Maximiliano Cortés, Chief Operating Officer de Parabolt.

  3. Aumentan la cantidad de inversiones online

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    A días de haber recibido la confirmación de su registro como Agente Asesor Global de Inversiones (AAGI) por la Comisión Nacional de Valores (CNV), Quiena Inversiones registró un crecimiento equivalente a más de 500 clientes nuevos por mes. La plataforma que ofrece un sistema algorítmico que recomienda automáticamente un portafolio de inversión ajustado a los objetivos del cliente y por otro lado la posibilidad de autogestionar los activos.

    “Frente a este escenario prometedor, vamos a redoblar nuestros esfuerzos para mantener y acelerar esta tasa de crecimiento. Nuestro objetivo es convertirnos en uno  de los cinco agentes registrados con mayor cantidad de clientes en el país antes de fin de año”, afirmó Nicolás Galarza, Fundador y CEP de Quiena Inversiones.

    La plataforma permite abrir 100% online una cuenta de inversión en una casa de bolsa de Estados Unidos y hace accesible a pequeños y medianos ahorristas la posibilidad de invertir en la bolsa de EE.UU con la guía y asesoría de la empresa. Se pueden comprar activos desde acciones, fondos de todo el mundo y brinda la posibilidad de enviar fondos.

    Se puede elegir entre dos formas alternativas de inversión, siendo la primera automática, donde un sistema algorítmico arma automáticamente el portafolio de inversión ideal, matemáticamente calculado para cada cliente, de acuerdo al monto de inversión, al nivel de riesgo que se quiera asumir y a la fecha estimada en que quiera retirar su dinero. Siempre se puede retirar el dinero en el momento que quiera; y la segunda el trading autogestión, donde el cliente compra y vende el activo que desea en tiempo real y en una operación simple y transparente.

  4. Ser digital: el desafío de las entidades bancarias en Latinoamérica

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    Latinia entrega detalles sobre el reto que tienen los bancos en Latinoamérica en cuanto a la adopción de la digitalización, y deja en claro que el hecho de contar con una aplicación móvil no basta para ser considerado digital.

    “Hay organizaciones que piensan que la transformación digital es cambiar el core bancario de su entidad, y otros que es asociarse con una fintech y hacer hackathones. Si bien ambas cosas forman parte de ese proceso de digitalización, no lo son todo, por lo que las compañías que se basen sólo en estos aspectos pueden correr el riesgo de no lograr nada”, comenta Oriol Ros, Director Global de Marketing de Latinia.

    Desde el año 2000 hasta hoy, más de la mitad de las empresas que pertenecían a la lista Fortune 500 han desaparecido debido a la no incorporación de la digitalización en sus organizaciones, lo que deja en evidencia que el desarrollo del ámbito digital en una empresa debe ser algo permanente.

    “La solución para los bancos pasa por apostar por una organización aislada, incluso físicamente, que esté construida sobre infraestructuras totalmente nuevas que puedan competir con la flexibilidad que tendrán los nuevos oponentes de la banca, y no sobre los sistemas tradicionales heredados. En este sentido las ventajas que tienen los bancos 100% digitales es que están abierto a terceros, y son vistos como una plataforma de servicios financieros más que como una entidad bancaria”, agrega Ros.

    Hay ciertas iniciativas que logran cumplir con muchos de los propósitos mencionados anteriormente, como Openbank, banco digital perteneciente al Banco Santander, que tiene toda la infraestructura de la plataforma alojada en la nube y cuya arquitectura está previsto sirva de base para relanzar el resto de plataformas digitales de la entidad. Sin embargo, según datos de Backbase, para un tercio de los bancos los sistemas heredados suponen un desafío grande para lograr responder a los cambios del mercado.

    La “Encuesta Anual 2019” de Latinia, reveló que la experiencia del cliente y los nuevos formatos de medios de pago, como las billeteras móviles o los códigos QR, son para las instituciones financieras las dos principales áreas estratégicas y de inversión para abordar la transformación digital este año.

    “Los bancos no solo deben tener buenas intenciones respecto a la transformación digital, sino que deben realizar una inversión real para estar constantemente a la vanguardia en términos de desarrollo digital. Una app sin un back-end fiable que lo soporte o un chatbot sin capacidad de interacción, serán proyectos destinados al fracaso y que pueden tener un costo reputacional muy alto”, concluye el ejecutivo.

  5. MetrôRio comenzará a aceptar pagos sin contacto de Visa

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    MetrôRio dio otro paso importante en el mundo digital, el operador de transporte comenzará a aceptar pagos sin contacto, por medio de celular, tarjeta, pulsera y reloj, para pagar en los puntos de acceso de abordaje en sus 41. Esta iniciativa, liderada por Visa y MetrôRio, también recibió el apoyo de otros socios, entre los que se encuentran Banco do Brasil, Bradesco y Cielo. Ahora las personas que tengan tarjetas sin contacto y dispositivos de pago habilitados con tecnología NFC (Near Field Communication) pagaran más rápido.

    Con este método de pago, los pasajeros ya no necesitan comprar un boleto o recargar su tarjeta de transporte. Simplemente tienen que ir a uno de los lectores que indica aceptación de la nueva tecnología y acercar su tarjeta o dispositivo. Esta innovación permitirá que los usuarios ahorren tiempo y que el abordaje sea más fluido, la tarifa del boleto será cargada directamente a la factura de la tarjeta, sin costos o comisiones adicionales, al final de cada día en el que se usó el servicio. En primera instancia, solamente se aceptarán tarjetas de crédito Visa. Además, los pasajeros pueden usar su tarjeta Visa en billeteras digitales como Apple Pay y Samsung Pay para hacer su pago sin contacto.

    “En MetrôRio, nuestro objetivo es innovar para facilitar la vida de nuestros clientes. Queremos ofrecer conveniencia y facilidad. La aceptación de pagos sin contacto es un paso fundamental para todos, ya que permite el ingreso en el sistema con el uso de la tarjeta o celular del propio pasajero y elimina las filas, haciendo que el viaje sea más rápido y simple. Creemos que la movilidad urbana debe ser cada vez más integrada y fácil. Estamos entusiasmados de poder ofrecer esta innovación de forma pionera para los cariocas y turistas que visitan nuestra ciudad “, resalta Guilherme Ramalho, Presidente de MetrôRio.

    MetrôRio será el primer operador de transporte en el mundo que estrenará el Módulo de Acceso Seguro (SAM) de Visa, una nueva solución global que posibilita la aceptación de cualquier tarjeta, celular o dispositivo habilitado con tecnología sin contacto y que no requiere cambios en la infraestructura existente de lectores de los operadores. Esta tecnología desarrollada en conjunto por Planeta Informática, el Grupo Ingenico y Digicon, ha sido sometida a pruebas desde el año pasado.

    “Creemos que el uso de tecnología de pago sin contacto en el sistema de metro es una oportunidad para digitalizar miles de millones de transacciones de bajo monto, mejorando la experiencia de los pasajeros y reduciendo el costo del transporte público. Estamos trabajando con bancos, empresas Fintech y comercios minoristas para distribuir las tarjetas sin contacto en forma masiva en Brasil. Hoy en día, además de ser aceptadas en MetrôRio, estas tarjetas y billeteras electrónicas pueden ser usadas en más de 3 millones de comercios en todo el país”, explica Fernando Teles, Presidente de Visa Brasil.

    El Banco de Brasil (BB) estuvo entre los primeros bancos del mundo en emitir tarjetas sin contacto, en el 2009. Desde entonces, la institución ofrece tarjetas con tecnología sin contacto para clientes específicos. Además, cualquier cliente de BB que posea una Visa OroCard puede pagar sin contacto, al registrar el número de su plástico en las principales carteras digitales del país. BB espera emitir más de 5 millones de tarjetas sin contacto sólo este año, aprovechando la masificación de esta tecnología.

    “Hoy en día, el 95% de nuestra infraestructura de terminales en Brasil está equipada para aceptar pagos sin contacto, sin importar la tecnología subyacente. Estamos haciendo una labor importante con nuestros socios del ecosistema para extender este tipo de pago a otros servicios, como el transporte público, lo cual ayudará a popularizar los pagos sin contacto entre los usuarios. También estamos trabajando con los dueños de tiendas para que aprendan a usar la tecnología de forma rutinaria, y que la experiencia de compras sea lo más sencilla posible”, comenta Danilo Caffaro, Vicepresidente de Productos y Nuevos Negocios de Cielo.

    Bradesco fue el pionero en la emisión de tarjeta Visa con tecnología sin contacto en Brasil, el banco tiene más de 600 mil plásticos emitidos con esta tecnología, además de miles de tarjetas registradas en las 3 carteras digitales. “El segmento de transporte es fundamental para nuestra estrategia de fomentar el uso de medios de pagos digitales y sin contacto, además de ampliar el uso de la tarjeta para las necesidades del día a día de nuestros clientes”, afirma Vinicius Favarão, Director de Tarjetas Bradesco.

    Pronto los pasajeros podrán obtener tarjetas sin contacto en la estación Central del Metro, en los cajeros automáticos Saque e Pague. Estas tarjetas, emitidas por BPP, serán tarjetas prepagas y recargables, y se podrán usar en cualquier comercio que acepte Visa. Este proyecto también contó con la participación de, Software Express que estuvo a cargo del enrutamiento y procesamiento de las transacciones sin contacto.

  6. FinTechs chilenas y BDO firman alianza para potenciar gobiernos corporativos de la industria

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    La firma de consultoría y auditoría BDO y FinteChile, sellaron una alianza que permitirá conocer las mejores prácticas mundiales en gobierno corporativo, tras una intensa discusión y debate en torno al gobierno corporativo de las fintech chilenas, y donde hace unos días el Ministerio de Hacienda anunció que el envío al Congreso del proyecto de ley para regular y supervisar esta industria se adelantará para este año.

    En 2018, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) levantó este tema y organizó mesas de trabajo con los actores, y hace poco publicó un white paper con observaciones que son consideradas un punto de partida que, asimismo busca no ahogarlas con las actuales regulaciones del mercado de valores.

    “Este apoyo nace del convencimiento de que las fintech, tienen un enorme potencial para generar innovación e inclusión financiera, así como a su vez, contribuir significativamente a que Chile logre convertirse en el hub financiero de la región”, expresó Mauricio Benítez, Director Internacional de BDO Chile.

    “Estamos muy entusiasmados con la firma de este acuerdo debido al impacto que tendrá tanto con las empresas vinculadas a la asociación como en la industria en general. Al final, lograremos construir en conjunto con BDO un manual/guía que permitirá a cualquier empresa fintech en Chile definir y empezar a construir su propio gobierno corporativo acorde a la etapa, tamaño y giro de su negocio”, afirma Ángel Sierra, Director Ejecutivo de FinteChile.

    Chile tiene la oportunidad de tener la regulación fintech más innovadora de Latinoamérica, potenciando el emprendimiento y no restringiéndolo.  “BDO Chile se hará cargo de efectuar las recomendaciones de mejores prácticas de la industria y de gobierno corporativo para la institución aprovechando su red internacional de 162 países”, agrega Benítez.

     

  7. “La transformación digital está teniendo un impacto positivo en nuestro negocio”

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    El BBVA se nutre de múltiples métricas para controlar activamente y en tiempo real el progreso de su plan de transformación. “La transformación digital está teniendo un impacto positivo en nuestro negocio y está asegurando la sostenibilidad de los resultados en el futuro, como se evidencia en términos de crecimiento, transaccionalidad, productividad y eficiencia”, señaló Onur Genç, CEO de BBVA.

     También se refirió al vínculo entre la evolución del negocio y el proyecto de transformación del banco. “Seguimos avanzando en nuestra transformación, con un impacto claro en términos de crecimiento de nuestra base de clientes, productividad, eficiencia y experiencia de usuario”, afirmó.

    El número de clientes digitales, como elemento que está marcando el crecimiento del negocio. BBVA ha reportado un incremento de 4,6 millones en los clientes digitales activos en los últimos dos años, un 8% más. “Creemos que ahora es el momento de impulsar la actividad y aumentar la base de clientes, aprovechando aún más las posibilidades digitales”, explicó Genç.

     Una de las razones que explica este crecimiento es la facilidad de uso que BBVA ha incorporado a sus plataformas digitales, una característica que también ha contribuido a que la aplicación móvil de BBVA haya sido reconocida, por segundo año consecutivo, como la mejor del mundo por Forrester Research.

    Para la entidad la clave para ofrecer productos y servicios a través de las plataformas digitales es garantizar su disponibilidad en modalidad de autoservicio, un área en el que BBVA está haciendo grandes avances. En este primer trimestre del año, más del 95% de sus servicios para particulares están disponibles por canales digitales y hasta un 83%, cuando se refiere a los servicios de todo el grupo.

    Todo esto se traduce en un mejor servicio al cliente y en un incremento de la eficiencia y los resultados para el banco. Por ejemplo, en la presentación de resultados, se mostró a los analistas que en Perú, el número de clientes con más de un producto contratado se multiplicó por 2,4 veces en los tres meses siguientes a su incorporación al banco, gracias a los procesos de fidelización digital.

    Por otro lado, el mayor uso de canales de autoservicio tiene una correlación directa con la reducción del tiempo que el personal de las sucursales dedica a gestiones de menor valor añadido. Así, las estadísticas de EEUU reflejan que, gracias a la digitalización, hoy se dedica más tiempo a asesorar sobre asuntos de mayor valor añadido. Todo ello se ha traducido en que los productos vendidos al mes en las sucursales se han incrementado en un 42%, comparado con la cifra del primer trimestre de 2017.

    Genç también destacó el impacto de la digitalización sobre los costes operativos del banco. El coste de procesamiento por transacción ha caído un 31% en los últimos dos años, en todo el grupo, como resultado de una combinación de canales y de las medidas aplicadas para mejorar la eficiencia de las plataformas tecnológicas.

    Otra de las métricas a las que se refirió es el aumento de los clientes digitales y móviles y la tendencia al alza que están registrando las ventas digitales. A finales del primer trimestre de 2019, los clientes digitales del banco suman 28,4 millones, un 53% del total, con una tasa de crecimiento interanual del 17%.

    En cuanto a los clientes móviles, la tasa interanual de crecimiento ha superado el 25%, con una penetración del 45%, en línea con el objetivo de situarse por encima del 50% antes de fin de año.

  8. Nubank desembarca en México para brindar servicios financieros digitales

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    Nubank anuncia su llegada a México por medio de una nueva compañía llamada “Nu”, y se prepara a ofrecer servicios financieros totalmente digitales enfocados en desafiar la complejidad del sistema bancario y empoderar a los mexicanos.

    “Iniciamos una revolución financiera hace seis años y cambió para siempre la industria financiera en Brasil, trayendo más competencia a través de mejores servicios para millones de consumidores. Finalmente tomamos el paso de llevar nuestra revolución a nuevos mercados, y vemos una gran oportunidad de hacer lo mismo en México”, comentó David Vélez, Fundador y CEO de Nubank.

    Con la llegada de Nubank a México, la compañía ve la oportunidad de atraer el mejor talento técnico mexicano con la creación de un hub de tecnología, data science y diseño. “Hemos quedado impresionados con el nivel de talento existente en el país, y estamos ansiosos de hacer una inversión significativa en este ecosistema de tecnología. Hemos estudiado el sistema financiero mexicano por varios años y hemos escuchado de muchos consumidores los retos y dolores de cabeza que enfrentan con los servicios ya existentes, servicios que se han olvidado de poner el consumidor en el centro de su estrategia y producto. Además, más de 36 millones de mexicanos no tienen actualmente acceso al sistema bancario y queremos contribuir a cambiar esta situación”, agregó Vélez.

    Desde el año 2017, Nubank tiene un hub tecnológico en Berlín, Alemania, centrado en la infraestructura e ingeniería de datos. En total, la empresa cuenta hoy con 1.500 profesionales de 25 nacionalidades, entre ellos franceses, canadienses, australianos, estadounidenses, holandeses y mexicanos. Nubank fue fundado en mayo de 2013 por el colombiano David Vélez, al que se unieron el estadounidense Edward Wible y la brasileña Cristina Junqueira. El lanzamiento público ocurrió en septiembre de 2014.

  9. Las fintechs esperan que la banca avance hacia la democratización financiera

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    Con el objetivo de consolidar un ecosistema cada vez más federal, la Cámara Argentina de Fintech organizó Argentina Fintech Forum en Córdoba, allí reunió a emprendedores, compañías de tecnología, representantes de bancos, estudiantes y prensa y que contó con el auspicio de Universidad Siglo 21, Increase, Nosis, Genesys, Naranja, V/N Global Outsourcing, SeSocio.com, Peypedatos, MakerDao y Troopa.

    Participaron más de 30 destacados speakers, no sólo del mundo empresario, sino también funcionarios de las principales entidades financieras de Argentina como el BCRA y CNV y miembros de polos y clusters tecnológicos de Córdoba, Rosario y Catamarca. La segunda edición nacional de este evento se realizó en el Auditorio Universidad Siglo 21 y contó con la presencia de más de 200 asistentes, entre los que predominaron emprendedores del interior del país.

    En la apertura, Marcelo Cossar , Municipalidad de Córdoba,  Sebastián Cadenas (Increase) y Andrés Pallaro (Universidad Siglo 21) coincidieron en el rol de esta industria en el proceso de inclusión como promotora de más y mejores posibilidades de acceso al sistema financiero. “Los players fintech no esperan que las grandes instituciones bajen nuevas normas de juego, sino que avanzan ellos mismos hacia la democratización financiera”, sostuvo Cossar.

    En este sentido, Pedro Robledo de INJUVE destacó la necesidad de promover un fuerte cambio cultural a través de la educación financiera para modificar los hábitos de consumo de los ciudadanos, incluyendo también al Estado dentro de este desafío. El joven funcionario compartió el estrado con José Vignoli (InvertirOnline), Agustín Ramello de la Vega (Invera) y Sebastián Cadenas.

    En el panel “Panorama Blockchain en Argentina y la región” Nadia Álvarez (MarkeDAO) destacó que “hoy todo el mundo pretende aplicar blockchain en cualquier cosa, porque es la palabra de moda y esto no es real”. Según su opinión, el sistema financiero sí es un ámbito adecuado para avanzar en este sentido. Nadia estuve acompañada por Guido Quaranta (SeSocio.com), Nora Palladino (Bitso) y José Trajtenberg (WallCryptoStreet)

    Ezequiel Revah (BCRA), Luis Miguel Rueda López (CNV) y Mariano Biocca (Cámara Argentina de FinTech) debatieron acerca del rol del regulador en la industria Fintech, profundizando sobre el funcionamiento de la Mesa de innovación del BCRA y la Task Force Fintech, de CNV. “Promover instancias de interacción público-privada es clave para el desarrollo del ecosistema fintech en nuestro país”, declaró Biocca.

    La próxima edición de Argentina Fintech Forum tendrá lugar en el mes de noviembre, en la ciudad de Buenos Aires. Ya se está trabajando en la agenda de este evento, que se ha posicionado como el más importante del sector en nuestro país.

  10. Las unidades vendidas digitalmente representan el 57% del total de clientes de BBVA

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    El Grupo BBVA ganó 1.164 millones de euros, entre enero y marzo de 2019, un 9,8% menos que en el mismo periodo del año 2018 y un 16,2% más que en el trimestre precedente, a tipos de cambio corrientes. Excluyendo de la comparativa los resultados de BBVA Chile del primer trimestre del año 2018 (desinversión realizada en julio de 2018), el resultado fue un 7,7% inferior (-6,0% en euros constantes).

    La Transformación en BBVA sigue avanzando en su transformación, con un claro impacto en el crecimiento de la base de clientes, la productividad, la eficiencia y la experiencia de cliente. Las unidades vendidas digitalmente representan el 57% del total y más de la mitad de los clientes utilizan canales digitales para relacionarse con el banco.

    Los clientes que interactúan por el móvil representan el 45% del total, una evolución que hace esperar que superen el umbral del 50%, un objetivo marcado para este año. Por su parte, las unidades vendidas por canales digitales representan el 57% del total, más del doble que hace dos años.

    Eficiencia: la positiva evolución de la parte alta de la cuenta de resultados, junto con el foco constante en la reducción de costes, lleva a un crecimiento de doble dígito del margen neto, en euros constantes, frente al primer trimestre de 2018, y a una mejora del ratio de eficiencia, que cae 118 puntos básicos desde diciembre, hasta el 48,1%. En la gestión de riesgos, la tasa de mora se mantiene en el 3,9% y la tasa de cobertura mejora hasta un 74%. El coste del riesgo se sitúa en el 1,06%.

    Solvencia, el ratio de capital CET 1 ‘fully-loaded’ cierra el trimestre en el 11,35%, acercándose al objetivo de situarse entre el 11,5% y el 12%, y absorbiendo todo el impacto de NIIF 16.

    En términos de creación de valor para el accionista, los ratios ROE y ROTE volvieron a situarse en niveles muy favorables (9,9% y 11,9% en el trimestre, respectivamente), manteniendo a BBVA a la cabeza de la industria financiera europea en rentabilidad. Además, el valor contable tangible por acción -el indicador que representa el valor contable de una empresa, por cada título en poder del accionista- más dividendos cobrados con cargo a los resultados del 2018, sumaron 6,20 euros por acción, lo que supone un crecimiento interanual del 11%.

    “Hemos empezado el año con unas dinámicas positivas. El margen neto crece por encima del 10%, gracias a la fuerte generación de ingresos recurrentes y a una importante mejora en la eficiencia. Además, seguimos obteniendo beneficios de nuestra transformación digital, tanto en crecimiento como en vinculación de clientes”, señaló Onur Genç, consejero delegado de BBVA.

    En América del Sur, la actividad siguió creciendo a buen ritmo. Sin incluir en la comparativa BBVA Chile, la inversión crediticia aumentó un 7,5% interanual, con un desempeño destacado de Argentina (+38,0%), seguido de Perú (+6,5%) y Colombia (+2,1%) y los recursos de clientes, un 12,2%, con una evolución positiva en Argentina (+61,6%), seguida de Perú (+12,6%) y Colombia (+4,3%). El beneficio atribuido del área ascendió a 193 millones de euros, un 86,5% más que hace un año, excluyendo la variación de las divisas, o bien un 50,9% más si se incluye en la comparativa. El incremento del resultado se vio sustentado tanto por la evolución positiva de los ingresos más recurrentes, como por el impacto positivo en Argentina de la venta de aproximadamente la mitad de la participación en la sociedad Prisma (50 millones de euros netos de impuestos). La tasa de mora del área se situó en el 4,4%, con una tasa de cobertura del 96%.