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El fin del CX ahora llegan nuevas prácticas impulsadas por la IA
Según el informe de Zendesk casi el 77% en LATAM de los líderes de la industria prevén el fin del CX tradicional, trazando el camino para nuevas prácticas impulsadas por la IA.
Los centros de contacto con IA son la tendencia
Para 2025, un 80% de las operaciones de atención al cliente aprovecharán la IA generativa para mejorar tanto la eficiencia de los agentes como la experiencia general del cliente.
“Garantizar la experiencia del cliente es fundamental para las empresas”
Aquí es donde entra en juego el concepto de "Smart Quality", una evolución del aseguramiento de la calidad que utiliza herramientas tecnológicas avanzadas para ir más allá de los métodos tradicionales.
¿Cómo elegir la mejor plataforma de banca digital?
Se estima que para 2024 el valor de los depósitos bancarios en el continente americano sea de $5.6 billones de dólares, cifra que además supera el valor de los depósitos del resto de los continentes.
En Argentina el 49% de los líderes empresariales ya hace uso de la IA
la IA se ha convertido en una poderosa herramienta para responder a las demandas crecientes de los clientes y redefinir la experiencia del cliente (CX), así lo confirma una encuesta realizada por Microsoft.
La IA marca la era del servicio al cliente inteligente
En esta era, el cambio hacia servicios impulsados por la IA creará una gran división entre las empresas que utilizan IA para crear las mejores experiencias para los clientes y aquellas que fallan en la implementación, o peor aún, no adoptan la IA en absoluto.
El 2024 radicará en innovar la experiencia del cliente
En la 'Economía de la Experiencia', donde los bienes y servicios se han convertido en productos básicos y las experiencias de los clientes que crean las organizaciones serán lo más importante.
4 de cada 5 empresas están atravesando una transformación digital
Las empresas están reconociendo la importancia de adecuar sus operaciones a los tiempos del cliente, dando lugar a una transformación radical en la cadena de suministro y entrega.
La próxima evolución en el futuro de la banca
Para las instituciones financieras (IF), esta transformación va más allá de las actualizaciones de sistemas; se trata de remodelar fundamentalmente sus prácticas comerciales.
IA: La revolución en CX y EX es imparable
La revolución de la IA en CX y EX es imparable. A medida que las empresas navegan por este cambio, la integración estratégica, la supervisión y la ética serán clave.
“Para 2027 los chatbots emergerán como el principal canal de servicio”
Avaya y RT4 se preparan para destacar las mejores prácticas para equilibrar la automatización y la atención personalizada mediante el uso de nuevas tecnologías para convertir al Contact Center en un centro de generación de ingresos.
La Inteligencia Artificial se ha convertido en el motor de la digitalización empresarial
Los algoritmos de aprendizaje automático pueden identificar patrones y tendencias ocultas en datos históricos y actuales, permitiendo a los líderes empresariales anticipar tendencias emergentes y tomar decisiones proactivas.
Avaya demostró su visión para un futuro de experiencias de clientes
Durante su presentación, Avaya expuso el arte de lo posible para ayudar a los líderes de CX a implementar flujos de trabajo y obtener información precisa y procesable con solo tocar un teclado, al integrar capacidades de IA generativa en Avaya Experience Platform.
El mercado de software de CX superará los 55 mil millones de dólares en 2030
El software de servicio al cliente ha evolucionado de manera trascendental, convirtiéndose en una herramienta poderosa tanto para la comunicación entre empresas y consumidores,
«Las marcas están cada vez más ansiosas por adoptar soluciones de IA”
El comercio electrónico no es el único que puede tomar ventaja de las plataformas de CX enriquecidas con IA. En el sector de servicios financieros, por ejemplo, la puntualidad es fundamental para evitar sanciones y multas.