La IA aterrizó con fuerza en las empresas, y la industria aseguradora no fue la excepción. Las compañías del sector están invirtiendo en tecnología y digitalización para modernizar sus organizaciones, aumentar la eficiencia, mejorar los procesos y enfocarse en un negocio cada vez más centrado en el cliente.
Muchas organizaciones de seguros ya se embarcaron en viajes de transformación digital, una estrategia que se volvió imperativa a medida que las insurtechs irrumpieron en el mercado, según un análisis global de la consultora KPMG.
Como citan en la edición 2023 de su reporte “Insurance CEO Outlook”, 73% de los CEOS del mundo de Seguros dicen que más importante para su organización, incluso a pesar de la incertidumbre económica global.
Es que implementar este tipo de soluciones traerá beneficios concretos. Los tres más principales, según KPMG, son una mayor rentabilidad, detección de fraude y respuestas a ciberataques, y mayor innovación. Sin embargo, no son los únicos. También se puede mencionar nuevas oportunidades de crecimiento del mercado, creación de empleos, análisis de datos más veloces y personalización de servicios.
El potencial de la IA para la industria de seguros es muy grande porque afecta a todas las partes del negocio: tanto al sector comercial, marketing, todo lo correspondiente a la relación con el cliente, y mismo también los procesos internos, el análisis de los riegos o la resolución de problemas.
“Esto nos ayuda a mejorar las capacidades del sector, facilitando la creación de nuevos productos y funcionalidades para nuestros clientes, y nos permite solucionar problemas o dar soporte a distintos motivos de consulta con la mayor inmediatez posible, que es lo que hoy demanda el mercado”, opina Juan Pablo Tito, director de Operaciones de National Brokers, CEO de ClickSeguros y director de la Cámara Insurtech Argentina.
En ClickSeguros, la solución digital de National Brokers, los resultados de ese esfuerzo ya se pueden ver. Del 2019 al 2024 la firma registró un crecimiento en el volumen de operaciones del 345% y un crecimiento en el número de pólizas del 280%. La automatización le permite procesar 4325 movimientos mensuales por analista, un 345% más que el 2019, cuando lo implementaron. Fuente: ClickSeguros
