IBM presentó los resultados de la 19º edición del Estudio Mundial de C-suite del IBM Institute for Business Value que incluye datos y una clara visión de los más altos ejecutivos a nivel mundial. Este año el estudio se denomina “Las empresas tradicionales contraatacan” e invita a repensar los negocios y superarse a través de nuevos caminos para la reinvención digital.
Entre el 72% de los ejecutivos de C-suite encuestados dicen que las empresas tradicionales innovadoras lideran la disrupción. Incluso en las industrias con un nivel superior de disrupción a la media, como los servicios financieros, donde las start-ups tienen una presencia relativamente mayor, a las empresas tradicionales innovadoras se les atribuye la mayor parte del cambio.
Solo el 23% de los encuestados dicen que los competidores de fuera de su industria son una fuente importante de disrupción. Los gigantes digitales continúan concentrando su poder en algunas áreas, pero de acuerdo con los ejecutivos no están al mando de la innovación.
Las empresas digitales como Uber, Alibaba, Airbnb, entre otras, se creía hace dos años n un “ataque” pero hoy, hay un mayor foco en los mercados establecidos. Los resultados de este mismo estudio en 2015 mostraban que el 54% de los altos directivos esperaban más competencia por parte de empresas de otros sectores, mientras que en el estudio actual esta cifra ha disminuido a la mitad, al 26%.
El estudio marca tendencias globales, existen algunas consideraciones específicas para nuestra región, por ejemplo, que las habilidades de las personas son el factor crítico más importante (califica en primer lugar en comparación con el promedio mundial que lo ubica en el 3er lugar). Las “habilidades de las personas” son consideradas más relevantes que antes en el impacto de las organizaciones. Los factores de mercado (56%) y los factores tecnológicos (54%) ocupan un segundo y tercer lugar en importancia, siendo así los mismos 3 factores en relación al promedio global, pero en distintos órdenes. La convergencia de la industria se cita como la tendencia principal que influirá en la estrategia en los próximos 2-3 años, similar a los resultados globales.
La plataforma tecnológica es un factor decisivo en el negocio. El informe indica que el 57% de las organizaciones más innovadoras disponen de un modelo de negocio basado en plataformas (que fomentan la conexión entre usuarios y empresas y potencian la creación de comunidades y ecosistemas). Gracias a estos modelos, las empresas pueden analizar las interacciones directas entre consumidores y fabricantes y reunir gran cantidad de datos. Toda esta información les está ayudando no solo a liderar sus segmentos de mercado sino también a llegar a otros nuevos con enorme facilidad.
Basada en la investigación se plantean varias cuestiones críticas para los líderes de negocio, compartimos algunas:
1.Nuevas formas de trabajo que involucran al cliente para crear experiencias personalizadas, utilizar técnicas de design thinking para manejar la complejidad y atender las motivaciones reales de cada uno de los clientes. Los usuarios se vuelven colaboradores en la planificación y diseño de los productos. Las empresas que pueden personalizar experiencias y que utilizan Inteligencia Artificial y soluciones cognitivas son capaces de hacer que los clientes se transformen en sponsors.
2.Las empresas que operan modelos de negocio basados en plataforma son líderes en sus propios mercados con la posibilidad de llegar a otros diferentes. Generan mayores ingresos y permiten una conexión directa con sus clientes. Y crean un ambiente donde cada uno de los integrantes de la plataforma (operador, socios de negocio, competidores y clientes) contribuye en lograr una mejor experiencia con el cliente.
3.Cambian la cultura para lograr empresas más agiles, fomentar la colaboración y experimentación. Se permite la autonomía de los empleados, liberándolos para poder acompañar la estrategia de la empresa formando así equipos cross-funcionales que puedan conformarse, desarmarse y moverse rápidamente.
Asimismo, entre los descubrimientos que revelan las fuentes de este estudio, se incluyen otras oportunidades para reinventar un negocio entre las que se destacan las siguientes:
- Para impresionar es importante sorprender a las personas
- Debemos convertir a los clientes en colaboradores
- Por qué ingresar en nuevos mercados cuando se puede reinventar el propio
- Se debe experimentar el fracaso 3 a 5 veces
- Hay que empoderar a los empleados, liberándolo.
