Una unión que parece tener más poder que cualquier coyuntura adversa es la del comercio electrónico con la voluntad emprendedora de los argentinos. Según el estudio de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico y Kantar, las ventas a través de canales virtuales en el país crecieron en los primeros 6 meses del año un 125% en facturación y un 12% en unidades.
En paralelo, un informe detectó que existen 1,6 millones de emprendimientos en todo el territorio nacional, que generan nada menos que el 70% del empleo formal. La Asociación de Emprendedores de Argentina (ASEA), afirma por su parte que la cifra tiende a crecer.
¿Es un buen momento para emprender en e-Commerce en el país? ¿De qué manera minimizar los riesgos? La experiencia es lo primero. Los consumidores quieren comprar por el canal que les resulte más cómodo en cada momento y, sin importar cuál sea el que elijan, necesitan mantener una experiencia coherente, fluida, ágil y flexible.
No se trata de un tema menor, según datos recogidos por Napse, el 85% de los clientes inician un proceso de compra en un canal y lo culminan en otro. Dos conceptos que han cobrado especial relevancia en este sentido son la omnicanalidad y el comercio unificado.
A su vez, no todas las personas quieren lo mismo de la misma forma. Generar promociones altamente personalizadas y centradas en las necesidades de cada cliente, no sólo impulsa las ventas, sino que también mejora la satisfacción general del consumidor e incrementa la rentabilidad del negocio.
La diversificación de medios de pago es otro aspecto clave muy valorado por los consumidores, en especial si está apoyada en la estrategia omnicanal: pocas cosas más frustrantes que realizar toda una operación y no poder concluirla por no disponer de alguno de los medios de pago que se aceptan.
“Las herramientas tecnológicas adecuadas constituyen un factor clave para que el emprendedor pueda dedicarse a hacer lo que mejor sabe, con la tranquilidad de que tendrá por detrás sitios sólidos y robustos. En estas instancias, la tecnología se vuelve una aliada fundamental para garantizar la excelencia en la operatividad del negocio”, explica Martín Malievac, Director de Investigación y desarrollo de Napse.
Fuente: Napse
