Mientras el 2025 avanza, persisten los desafíos digitales que enfrentan tanto las grandes empresas como las Pymes, en el auge de la era digital. Aun con el aumento de las tiendas online, los servicios bancarios a un clic de distancia y la billetera como una app más del teléfono, el 94 % de las marcas de diferentes industrias todavía deben afrontar retos en su digitalización y no logran destacar frente a su competencia.
En Argentina, según detalla una investigación de Movistar Empresas, solo el 31% de las Pymes actualmente cuenta con algunas iniciativas digitales implementadas, lo que conlleva beneficios significativos, como más productividad y el aumento de las ventas.
A pesar de ello, el 88% de las Pymes del país tuvo intenciones de invertir en su digitalización durante el último año, priorizando, sobre todo, las soluciones colaborativas (51%), la ciberseguridad (46%) y el marketing digital (41%).
El estudio de Infobip destaca que el 54% de las empresas tienen dificultades al interactuar con sus clientes y el 51% cuenta con herramientas fragmentadas que no están alineadas o integradas. Asimismo, aun con el crecimiento de los procesos de digitalización, el 50% dispone de call centers sobrecargados con largos tiempos de espera y el 48% enfrentan obstáculos organizando la data de sus usuarios.
Respecto a la forma en que cada industria aborda las experiencias conversacionales, el 55% de las empresas del comercio minorista y electrónico ya automatizaron su mensajería de pedidos, lo que hace que sean ligeramente más maduras en la ejecución del recorrido del cliente, pero tienden a depender en gran medida de agentes en vivo para recibir soporte y la mayoría solo tiene sus sistemas parcialmente integrados.
Respecto a las Telcos, el 64% ya cuentan con la atención al cliente automatizada. Esta industria utiliza una combinación de canales clásicos y digitales y automatiza los casos de uso para soporte, marketing y ventas. No obstante, tienden a tener problemas técnicos y centros de llamadas sobrecargados a pesar de su alto nivel de automatización.
“Al aprovechar herramientas como de IA y de automatización, las marcas pueden reducir la carga de los agentes de soporte en vivo y ofrecer a los clientes experiencias consistentes y cohesivas. Cuanto más utilice una marca estas tecnologías de forma estratégica, más madura será”, concluye, Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México.
Fuente: Infobip
