WhatsApp extendió la reserva de los nombres de usuario (@handles) de manera global. El cambio, específicamente en LATAM, interpela a más de 420 millones de usuarios de WhatsApp, sobre una base global que supera los 3.000 millones de personas y procesa más de 150.000 millones de mensajes por día, de acuerdo a datos de Mazkara Studio.
La novedad de fondo usuarios particulares y empresas ya pueden reservar un identificador propio, vinculado o no a sus cuentas de Facebook e Instagram, y usarlo en lugar del número de teléfono para iniciar o recibir conversaciones. Es el quiebre de un paradigma que, desde el nacimiento de la app, obligaba a entregar un dato tan sensible como el número personal para poder chatear.
El tamaño de la oportunidad (y del desafío) queda claro en los números de cada país. México tiene 93% de penetración de WhatsApp y entre 74 y 95 millones de usuarios activos mensuales (MAU), sin una alternativa de mensajería que le haga sombra. Argentina, con 90-93% de penetración y unos 36 millones de MAU, es el país donde más tiempo se le dedica a la app en el mundo: un promedio de casi 30 horas mensuales por usuario. Chile alcanza entre 92% y 94% de penetración con 16 millones de MAU.
Para las marcas, el momento es igual de decisivo: más del 70% de los usuarios de WhatsApp en la región ya interactúa con empresas por la app, y la plataforma WhatsApp Business supera los 200 millones de cuentas empresariales activas.
Para los ciudadanos, las ventajas de seguridad son evidentes. Poder dar un “arroba” en un grupo del colegio, del trabajo o en un evento masivo evita que cualquier desconocido se quede con el número personal, un beneficio blindado por herramientas como la “clave de username” para filtrar quién escribe por primera vez.
En cuanto al registro que tengan de sus clientes, no hay riesgo de pérdida. Según explica Infobip, Meta introduce un identificador permanente por cliente llamado BSUID (userID), que garantiza que las marcas puedan seguir enviando mensajes a sus usuarios con total continuidad, incluso si el cliente decide activar sus opciones de privacidad y ocultar su número telefónico. La plataforma ya está preparada técnicamente para soportar este cambio en los cuatro países.
“Mientras que los usuarios cotidianos pueden elegir sin problema un nuevo handle, para las marcas sí es ventajoso que unifiquen todo su ecosistema de Meta bajo la misma identidad, y conviene hacerlo pronto: facilita a los seguidores ubicarlas en WhatsApp si ya las siguen en otras redes y evita que un tercero, como las cuentas falsas, reclame el nombre antes. Además de facilitarle a los usuarios finales la búsqueda de la empresa a la que necesiten contactar mediante WhatsApp, pues ahora el usuario podrá encontrar de forma fácil dentro de la App en una barra de búsqueda, a estas empresas que adopten un Business Username”, señala Luisa Torres, Product Sales Expert de Infobip.
A esto se suma otra herramienta que llega junto con los nombres de usuario: un botón nativo para solicitar información de contacto dentro del mismo chat, de forma automatizada. Así, las marcas pueden pedir el número del usuario directamente en la conversación de manera limpia, reduciendo a cero los errores manuales de tipeo frente a los métodos tradicionales.
Fuente: Infobip
