El consumidor chileno ya no compra de la misma manera, hoy compara precios, alterna entre distintos canales según la ocasión, incorpora el comercio electrónico como parte de su rutina y responde a nuevas dinámicas demográficas que están redefiniendo el mercado. Este fue uno de los principales mensajes compartidos durante el Actions Summit Santiago 2026, organizado por Teamcore.
Durante su participación, María Paz Román, Country Manager Chile de Worldpanel by Numerator, explicó que el comprador actual es mucho más estratégico y selectivo, lo que obliga a las empresas a replantear la forma en que diseñan su oferta comercial y ejecutan sus estrategias en cada punto de contacto con el consumidor.
Uno de los cambios más relevantes es el crecimiento sostenido de los formatos mayoristas. Actualmente, uno de cada cien hogares chilenos ha incorporado este canal a sus hábitos de compra y, tan solo en el último año, cerca de 370 mil nuevos hogares comenzaron a comprar en este tipo de establecimientos, impulsados principalmente por la búsqueda de mejores precios.
La especialista destacó también el fortalecimiento de los supermercados regionales, cuyo crecimiento es especialmente visible fuera de la Región Metropolitana, mientras que el comercio electrónico continúa consolidándose entre los hogares de mayor poder adquisitivo.
Chile se mantiene como uno de los mercados más avanzados de América Latina en comercio electrónico para consumo masivo. En los hogares de mayores ingresos, este canal ya representa cerca del 18% del gasto, muy por encima del promedio regional. Además, categorías como belleza, cuidado personal y comida preparada continúan registrando un crecimiento acelerado en las compras digitales.
Otro de los hallazgos presentados es que el e-commerce ha dejado de ser un canal complementario para convertirse en el principal medio para realizar las compras de despensa. Cerca del 60% del gasto destinado a compras grandes y de abastecimiento ya se realiza mediante plataformas digitales, consolidando un consumidor cada vez más omnicanal.
Para Teamcore, estos cambios reflejan la creciente complejidad de la ejecución comercial. Las empresas ya no pueden diseñar estrategias pensando en un consumidor promedio, sino que necesitan interpretar millones de datos para comprender las diferencias entre regiones, canales, formatos y perfiles de compradores.
Durante el encuentro también se destacó que la inteligencia artificial y la analítica avanzada están permitiendo transformar esa enorme cantidad de información en decisiones accionables. Estas tecnologías ayudan a identificar oportunidades comerciales, priorizar puntos de venta, anticipar cambios en la demanda y fortalecer la ejecución en un entorno donde el consumidor modifica constantemente sus hábitos.
Como conclusión, los especialistas coincidieron en que el éxito del retail dependerá cada vez menos del tamaño de las empresas y más de su capacidad para entender al nuevo consumidor, adaptarse con rapidez y ejecutar estrategias diferenciadas en cada canal. En un mercado donde el comprador compara, cambia de formato y combina experiencias físicas y digitales, la información dejó de ser únicamente un insumo de análisis para convertirse en una ventaja competitiva.
Fuente: Teamcore
