La próxima Copa del Mundo de la FIFA 2026 volverá a poner a prueba a las plataformas digitales que operan durante grandes eventos deportivos, no solo por el aumento esperado en la actividad, sino también por un cambio en el tipo de usuario que participa en estos contextos, según advierte OKTO PAYMENTS.
La edición 2026 del torneo contará con 48 selecciones y 104 partidos, frente a las 32 selecciones y 64 encuentros de Qatar 2022, lo que anticipa una demanda más intensa, multiplataforma y concentrada en momentos clave. En paralelo, se consolida una tendencia que obliga a las plataformas a adaptarse a usuarios primerizos y altamente sensibles a la experiencia, abriendo una oportunidad de crecimiento, pero también nuevos desafíos operativos.
Según los resultados levantados por OKTO PAYMENTS, casi la mitad de los consumidores encuestados en la región, un 43,8%, afirma que normalmente no participa en este tipo de dinámicas, pero planea hacerlo durante el Mundial. Este usuario ocasional es mayoritariamente femenino: el 57% de las mujeres encuestadas indicó que solo participará durante el torneo. Además, tiende a tener más de 35 años. Entre los mayores de 56 años, la cifra sube a 57,1%.
“Una parte importante del volumen que se moverá en este tipo de eventos provendrá de usuarios que interactúan por primera vez con estas plataformas. Evaluarán toda la experiencia digital, desde el registro hasta la velocidad de depósito, la verificación y los retiros, en cuestión de segundos”, afirma André Boesing, Gerente General de OKTO PAYMENTS para el Cono Sur.
La encuesta también muestra la creciente relevancia del comportamiento en tiempo real. Casi la mitad de los encuestados, indica que un 47,3%, espera momentos clave del partido, como penales, revisiones VAR o tarjetas rojas, antes de interactuar. Esto genera ventanas muy breves de alta intensidad transaccional y reduce el margen de reacción para las plataformas.
Ese cambio de comportamiento aumenta la presión sobre la experiencia digital. Un usuario que reacciona a un evento en vivo tiene menor tolerancia a procesos extensos de registro, validación o retiro. En ese contexto, la velocidad de respuesta, la simplicidad de uso y la confianza en el proceso pasan a ser factores decisivos para la conversión y la retención.
El aumento esperado en la actividad también trae consigo un desafío adicional. Más del 70% de los operadores encuestados reporta incrementos significativos en el riesgo de fraude durante grandes eventos deportivos, y alrededor del 40% cree que este riesgo será aún mayor durante el próximo ciclo mundialista.
La llegada masiva de nuevos usuarios sin historial previo incrementa ese riesgo y vuelve más críticos los procesos de verificación, especialmente porque las audiencias ocasionales muestran poca tolerancia hacia procedimientos extensos de onboarding. Casi la mitad de los operadores reconoce que la fricción en estos procesos perjudica activamente las tasas de conversión.
En este escenario, los hallazgos refuerzan la importancia de contar con infraestructuras de pago capaces de soportar depósitos y retiros en tiempo real, onboarding sin fricciones, prevención inteligente de fraude y un rendimiento resiliente de las transacciones durante momentos de alta demanda.
Fuente: OKTO PAYMENTS
