HCLTech anunció la expansión de su asociación estratégica con Microsoft para transformar las experiencias de servicio al cliente con IA generativa y soluciones de centros de contacto basadas en la nube.
HCLTech permitirá a los clientes activar Microsoft Dynamics 365 Contact Center, una solución Copilot-first que ofrece experiencias superiores al cliente, acelera la resolución de problemas, empodera a los representantes de servicio al cliente e impulsa la eficiencia.
Como parte de la alianza ampliada, el negocio de servicios profesionales empresariales de Nuance se transferirá a HCLTech y pasará a formar parte de su oferta de centro de contacto. Como parte de esto, HCLTech se convertirá en el socio exclusivo de servicios profesionales para los contratos de clientes existentes de la organización de servicios profesionales empresariales de Nuance.
«HCLTech está dando un paso audaz para liderar la innovación impulsada por IA en el mercado de CCaaS, que crece rápidamente», afirmó Anil Ganjoo, director de crecimiento de América, TMT en HCLTech. «Al combinar nuestra experiencia en transformación digital con las capacidades GenAI, de automatización y Copilot de Microsoft, estamos en una posición única para ayudar a los clientes a aprovechar todo el potencial de la IA y los servicios nativos de la nube”.
Fuente: HCLTech
