Telecom Argentina fue premiada por su estrategia de cloudificación de su tienda e-commerce en la Gala de Premios de CIONET Iberoamérica 2023.
CIONET, la red que engloba la mayor comunidad de líderes IT del mundo, ha reconocido el éxito de Telecom en la categoría Cloud y Arquitectura por su enfoque innovador y eficiente en la cloudificación de su tienda e-commerce, lo que ha permitido a la compañía aumentar la escalabilidad y mejorar la experiencia del usuario. Telecom fue reconocida entre proyectos de toda Hispanoamérica y entre más de 9.500 votos de especialistas del mundo IT de la región.
Tienda Personal es el e-commerce del ecosistema Telecom con una oferta de celulares, TV, accesorios, tablets y decos, entre otros. Los clientes Conexión Total pueden acceder a descuentos y financiación altamente competitiva, así como reintegros extra al pagar con Personal Pay, la billetera virtual de la compañía.
Este galardón se suma a la lista de premio que CIONET otorgó a Telecom en los últimos años, confirmando el compromiso de la compañía con la transformación digital y su capacidad para adaptarse a los cambios del mercado y ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas a sus clientes.
Como parte de su transformación hacia una empresa 100% digital, Telecom tiene una estrategia multicloud híbrida que permite llevar a la nube las aplicaciones y servicios que considera clave para la evolución de su negocio. Para su tienda e-commerce, el proyecto que fue reconocido por CIONET, se trabajó para realizar una migración 100% a la nube, direccionando la compra de celulares y accesorios a través de un canal digital.
El objetivo del proyecto fue ofrecer experiencias 100% digitales que impacten en una mejor experiencia de uso para el cliente, que sea homogénea, convergente y consistente a lo largo de todo el canal digital. Para ello se necesitaba un canal confiable para operaciones end-to-end, con una experiencia de uso superadora que refleje el espíritu convergente de los servicios y soluciones que ofrece la compañía.
Para cumplir con dichos objetivos, el proyecto se concentró en tres pilares. Primero, el desacoplamiento de datos a partir de bases de catálogo dentro de las cuentas de AWS, donde está desplegada la plataforma con información consultada y replicada traída de los servidores on-premise, disminuyendo los tiempos de latencia tanto para requerimientos como para respuestas.
En segundo lugar, se evolucionó hacia una programación orientada a eventos, asegurando que ante cambios inmediatos que sea necesario reflejar en otras plataformas, se disparen eventos que generen la actualización de datos o una acción de valor para la capa que lo necesite. Por último, se integraron los procesos asincrónicos y se implementó una orquestación desde la plataforma que genera reportes que pueden ser consultados para medir y controlar resultados del stack de procesos asíncronos disparados en determinados lapsos de tiempo.
Toda esta implementación -que se dio en tan solo 5 meses, tiempos récord considerando el volumen de transacciones requerida- significó una mejora del 30% del tiempo de carga del e-commerce, generando un impacto positivo en la experiencia del cliente, y un aumento del 33% de los clics en los resultados orgánicos. De esta manera la tienda se posicionó como la segunda más navegada y con más usuarios de la Argentina.
También implicó una eficiencia del 70% de consumo de CPU y RAM para la consulta de catálogo de producto, así como una eficiencia del 80% de infraestructura cloud, por la mejora en la calidad de código desde el desarrollo. Además, se superaron los 10 mil millones peticiones mensuales.
