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ChatBot
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WhatsApp es utilizada por el 98% de los usuarios como soporte
Para un sector que se basa en conectar a las personas, siempre es interesante hacer un seguimiento de cómo las telcos se comunican con sus propios clientes en lo que hace a mensajes transaccionales y promocionales.
¿Cómo la Inteligencia Artificial revolucionará los negocios?
En el mundo dinamizado por la tecnología, la IA no solo representa una tendencia emergente, sino una fuerza…
Zendesk anuncia soluciones IA con voz
De esta manera los agentes humanos pueden evitar tareas repetitivas y centrarse en ayudar a los clientes con situaciones más complejas. Además, Agent Copilot con voz proporcionará información en tiempo real.
El phishing ahora se apoya en los bots automatizados
El bot, empleado por los delincuentes, es un software automatizado que solicita este código de 2FA a las víctimas con técnicas de ingeniería social para engañarlas, robarlo y así acceder a sus cuentas.
Gen AI podría aumentar el PIB global en un 7% en los próximos años
Se espera que el surgimiento de la inteligencia artificial generativa tenga un enorme efecto en las empresas. Goldman Sachs prevé que esta tiene el potencial de aumentar el promedio anual de la productividad laboral en un 1,5 % a lo largo de un periodo de 10 años.
Salesforce lanza el primer agente IA totalmente autónomo
El 81% de los clientes prefiere esperar a hablar con un agente en vivo porque la generación actual de chatbots no está cumpliendo con sus expectativas y la experiencia puede ser frustrante.
Alrededor de un 60% de los empleos podrían verse afectados por la IA
Según un estudio del Fondo Monetario Internacional (FMI) en las economías avanzadas, alrededor de un 60% de los empleos podrían verse afectados por la IA.
La IA, el nuevo gran aliado de las empresas de cobranza
El uso de este tipo de tecnologías permite liberar personal para que puedan realizar otras tareas que estén más enfocadas en la atención directa con los clientes.
La integración Salesforce-WhatsApp une al marketing y la atención al cliente
Salesforce anunció la disponibilidad general de Conversaciones Unificadas para WhatsApp, que transforma las promociones de marketing unidireccionales o solicitudes de servicio en conversaciones dinámicas bidireccionales desde un único número de WhatsApp.
La IA se ha convertido en una oportunidad para las Mipymes
Según Microsoft, el 70% de las MiPymes argentinas desea adoptar esta tecnología. Las MiPymes nacionales ven en esta tecnología un factor fundamental para mantenerse competitivas y satisfacer mejor a sus clientes.
“Para 2027 los chatbots emergerán como el principal canal de servicio”
Avaya y RT4 se preparan para destacar las mejores prácticas para equilibrar la automatización y la atención personalizada mediante el uso de nuevas tecnologías para convertir al Contact Center en un centro de generación de ingresos.
La IA se posiciona como una tecnología arrolladora
El total de chatbots que funciona en aplicaciones de mensajería aumentará a 9.500 millones en 2026. En este sentido, Facebook, afirmó que el 66% de los consumidores confía más en hacer una compra cuando una empresa está activa en las aplicaciones de mensajería.
México cuenta con más de 1.46 millones de colecciones de APIs
Existen varias posibilidades de automatización mediante la inclusión de una API en el flujo conversacional. Según Botmaker, el segmento financiero, centrado en la renegociación de deudas, es el que más busca esta estrategia.
El 90% de los trámites en Buenos Aires ya pueden hacerse de manera digital
En lo que va del año 2023, se realizaron más de tres millones de gestiones de manera online, como turnos tomados o trámites realizados en plataformas de la Ciudad y solicitudes realizadas en la plataforma Gestión Colaborativa.
LaS fintechs impulsan a los bancos a repensar sus estrategias
El 60% de los consumidores bancarios latinoamericanos estaría dispuesto a cambiar de institución financiera en busca de una mejor experiencia digital.