Mientras que en 2022 el objetivo principal de las instituciones bancarias fue mejorar la experiencia de usuario, en 2023, los objetivos se centraron en que esas organizaciones se transformen en bancos 100% digitales, lo que implicó invertir en más canales y ampliar sus funcionalidades digitales. Los resultados destacan que la banca no busca nuevos modelos de negocio, sino mejorar los actuales.
Infocorp presenta la cuarta edición de su “Estudio Latinoamericano de Banca Digital” como resultado de una encuesta regional que puso el foco en la implementación de las últimas tendencias en tecnología, tanto para la Banca Retail, como para la banca corporativa
Mientras que el 51% de los bancos encuestados elige expandir sus canales digitales, el 61% considera fundamental la calidad de la experiencia mobile para lograr una mejor interacción con el cliente.
Los bancos apuestan por una comunicación digital a través de WhatsApp para captar a las nuevas generaciones, optando por una estrategia de marketing digital mucho más personalizada.
El informe arrojó los siguientes datos:
· 31% de los bancos continúa renovando sus canales digitales para mejorar la experiencia de usuario, volviéndola más moderna e intuitiva.
· 22% intenta transformarse en un banco 100% digital.
· 18% busca ampliar las funcionalidades de la banca digital actual.
· 12% pone el foco en aumentar las ventas de productos digitales (como la apertura de cuentas bancarias y el onboarding digital).
· 7% de los bancos encuestados persigue reducir costos operativos.
· 6% busca encontrar nuevos modelos de negocio a partir del Open Banking.
El Estudio Latinoamericano de Banca Digital” realizado por Infocorp, contó con 83 ejecutivos con alto poder de decisión (representando a 44 bancos de 16 países de la región LATAM & Caribe) compartieron su mirada respecto de la evolución tecnológica de la banca en el último año.
