La consultora OMDIA, realizó un estudio donde encontró que las organizaciones que utilizan Datto RMM, Autotask PSA e IT Glue mejoraron su eficiencia operativa, redujeron costos y aumentaron su capacidad de servicio al integrar la gestión de endpoints, las operaciones de mesa de ayuda y la documentación de TI en un flujo de trabajo unificado.
Kaseya destaca el valor empresarial tangible obtenido por los proveedores de servicios de TI (MSPs) y los equipos internos de TI que estandarizan sus operaciones en la solución unificada de prestación de servicios de TI de Kaseya. Entre los principales beneficios reportados por las organizaciones entrevistadas por Omdia se encuentran:
-Ahorros significativos en costos:
Los MSPs reportaron ahorros promedio de aproximadamente US$2,600 por técnico al mes, mientras que los equipos internos de TI informaron ahorros de alrededor de US$2,900 por miembro del personal al mes. Para un MSP con un equipo de 10 personas, esto equivale a más de US$312,000 en ahorros anuales; en el caso de un equipo interno de TI, los ahorros alcanzan aproximadamente US$350,000 al año.
-Menores costos operativos:
Los MSPs reportaron costos operativos de TI aproximadamente 33% más bajos y márgenes contractuales 12% más altos. Por su parte, los equipos internos de TI redujeron sus costos operativos en aproximadamente 24% y redirigieron cerca del 19% de sus presupuestos hacia prioridades estratégicas como la ciberseguridad y la capacitación de empleados.
-Mayor capacidad de los técnicos:
Los MSPs informaron que gestionan 27% más endpoints, atienden 23% más tickets y dan soporte a 15% más clientes por técnico. Los equipos internos de TI gestionaron 14% más tickets por colaborador y brindaron soporte a hasta 10% más usuarios y endpoints sin aumentar la plantilla de personal.
-Entrega de servicios más rápida:
Los MSPs mejoraron los tiempos de resolución de tickets en 32% y redujeron los tiempos de primera respuesta en 36%. Los equipos internos de TI reportaron una resolución de tickets 11% más rápida, lo que permitió brindar soporte más ágil a los usuarios finales.
-Mejores niveles de servicio y experiencia de usuario:
Los MSPs mejoraron el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en 17%, alcanzando un promedio de 83% de los tickets resueltos dentro de los objetivos establecidos. Los equipos internos de TI reportaron un incremento de 10% en la satisfacción de los empleados, impulsado por la prevención proactiva de problemas, tiempos de resolución más rápidos y una mejor comunicación.
“Hacer más con menos es el mandato para las organizaciones de TI encargadas de dar soporte a más usuarios y dispositivos con recursos limitados”, afirmó Devan Adams, analista principal de Omdia. “Las organizaciones que entrevistamos lograron una mayor eficiencia operativa, una prestación de servicios de mayor calidad y un mejor desempeño financiero tras adoptar un enfoque unificado para las operaciones de TI. Con la consolidación de soluciones de TI como prioridad para más del 40% de las organizaciones, el enfoque ha pasado de ‘¿cómo agregamos más tecnología y personal?’ a ‘¿cómo obtenemos más valor de lo que ya tenemos?’. Los resultados demuestran cómo las soluciones unificadas de prestación de servicios de TI pueden mejorar la escalabilidad y los niveles de servicio, al tiempo que liberan recursos para iniciativas de mayor valor”.
“Migrar a la solución de Prestación de Servicios de TI de Kaseya ha ayudado a mi equipo a brindar un mejor servicio a nuestros clientes gracias a una integración más estrecha entre herramientas clave y a un acceso más sencillo a la información de los clientes”, comentó Jason Comstock, presidente de Clarity Technology Solutions. “Además, ha mejorado nuestras capacidades de soporte remoto, permitiéndonos asistir a los usuarios de manera más eficiente. Con Kaseya, hemos mantenido un índice de satisfacción del cliente superior al 98%, y también nos ha ayudado a medir y reducir de forma más efectiva los tiempos de respuesta de los tickets”.
Las operaciones de TI unificadas aumentan la capacidad y mejoran la entrega de servicios
El estudio también destacó beneficios cualitativos que van más allá de las mejoras operativas medibles. Los participantes señalaron una mayor visibilidad de sus entornos tecnológicos, una colaboración más eficiente entre equipos, una reducción de las cargas administrativas y una mayor capacidad para dedicar tiempo a iniciativas estratégicas en lugar de tareas operativas rutinarias.
Uno de los MSPs entrevistados para el estudio indicó que el aumento de la eficiencia permitió a la organización atender a más clientes sin necesidad de contratar personal adicional, generando nuevas oportunidades de crecimiento sin comprometer la calidad del servicio.
“Esta investigación refuerza una tendencia clara que escuchamos todos los días de nuestros clientes: los equipos de TI buscan tecnología que les ayude a lograr más con menos complejidad”, afirmó Johnny Ghibril, gerente general de soluciones de endpoints de Kaseya. “Datto RMM es una prueba de cómo esto se traduce en la práctica. Las innovaciones impulsadas por IA que hemos lanzado durante el último año ya están generando ganancias medibles de eficiencia para los MSPs y, combinadas con el poder de la Prestación de Servicios de TI, ayudan a las organizaciones a aumentar la productividad, mejorar la experiencia de los clientes y obtener mejores resultados de negocio, al mismo tiempo que crean capacidad para el crecimiento futuro”.
Los hallazgos de Omdia están alineados con la inversión continua de Kaseya en Datto RMM, que durante los últimos 12 meses ha incorporado una serie de innovaciones destinadas a mejorar la productividad de los técnicos y la eficiencia operativa. Entre las mejoras más recientes se incluyen Smart Insights impulsado por IA, Dynamic Grouping Policies, integraciones ampliadas con Microsoft 365 y capacidades mejoradas de API.
