Big data, para 2021 el 15% de las decisiones en experiencia de cliente se tomará con algoritmos
Además, de los USD 1.682 billones de inversión global que se prevén en materia de transformación digital, un 23% se acabará invirtiendo en omniexperiencia.
El informe El Reto de la Omniexperiencia realizado de forma conjunta por IDC Research España y Avanade, estima para 2021, el mercado de Big Data y software analítico en España se situará en los 544 millones de euros.
De acuerdo con el informe, a día de hoy apenas 1 de cada 4 empresas españolas el 24% apuesta por esa omniexperiencia, que es clave para la transformación digital, con productos y servicios de calidad en cada interacción.
Por otro lado, un 72% de organizaciones que todavía no miden la experiencia de los clientes ha previsto hacerlo. Además, un 35% opina que la información tiene valor en sí mismo.
Ignacio Cobisa, analista sénior de IDC destacó que “En definitiva, la encuesta confirma la existencia de una demanda muy significativa de soluciones que permitan a las empresas extraer valor del activo de mayor potencial que poseen hoy: el dato”.
En 2021 un 15% de las decisiones en experiencia de cliente debería tomarse de manera íntegra por algoritmos. Además, de los USD 1.682 billones de inversión global que se prevén en materia de transformación digital, un 23% se acabará invirtiendo en omniexperiencia.
Si se analizan las barreras, la mayor que existe es la seguridad. Mientras, el coste para emprender proyectos de omniexperiencia no está suponiendo traba alguna.
