(Desde Barcelona) Telefónica ha anunciado que a través de la aplicación de técnicas de big data analytics sobre el uso de los servicios y la red, podrá anticipar incidencias e identificar acciones proactivas que mejoren la experiencia de cliente.
El proyecto se va a implementar en todos los países en los que opera la operadora, iniciándose a lo largo del tercer trimestre de 2016 en Argentina y Chile.
La plataforma englobará los Centros de Operaciones de Servicio que se implementarán localmente en los países donde opera Telefónica y se utilizará la información anonimizada y agregada del uso de la red por parte de los clientes con el fin de anticipar posibles incidencias y puntos negros, entre otras cosas. De este modo, se van a poder identificar acciones proactivas que garanticen un mejor uso de los servicios, hacer un mantenimiento predictivo, optimizar la red y dar respuestas más rápidas, concretas y efectivas a los clientes que tienen alguna incidencia técnica.
La operadora española, fue otro jugador que ha iniciado sus anuncios un día antes del inicio del Congreso mundial del móvil y ya informó que continuará con los anuncios durante las 4 jornadas del evento.
La iniciativa está completamente alineada con el nuevo plan estratégico de Telefónica para convertirse en la Onlife Telco que permita a las personas elegir todo un mundo de posibilidades infinitas.
Enrique Blanco, Global CTO de Telefónica, dijo: “La conectividad es el oxígeno de la vida digital y por eso para Telefónica es clave proporcionar a sus clientes una conectividad excelente, lo que implica garantizarles que puedan estar siempre conectados, en cualquier parte y desde cualquier dispositivo, con la máxima calidad”.
Telefónica para poder dar respuesta a las demandas de los clientes invierte en CapEx anualmente unos 9.000 millones de euros, de los que –excluyendo espectro– más de tres cuartas partes se destinan a la transformación y crecimiento de su red.
Asimismo, Durante el #MWC16, en la primera mañana del lunes 22 de febrero a las 9:15 en el Hall 4 Auditorium 1, hablará César Alierta, presidente de Telefónica quien será uno de los Keynotes del Congreso.
