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  1. Revolution Banking: El continuo impacto de la tecnología en el sector bancario

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    Eventos como Revolution Banking intentan esclarecer cómo afrontar este desafío trabajando en materia de innovación para adaptarse al nuevo escenario, donde la tecnología se ha posicionado como la clave para afrontar los nuevos retos que se presentan.

    VASS patrocinó Revolution Banking, que es organizado por IKN, se reunieron los principales players del sector financiero, cuyo objetivo es debatir las tendencias, las claves para apostar por nuevos negocios y los retos tecnológicos a los que se enfrenta este sector.

    Eduardo Lorente, Director de Banca Global de VASS, moderó el panel de “open banking”. En la charla participaron actores estratégicos del sector bancario y tecnológico, como José Manuel Saco, Digital Alliances Manager de Liberbank Digital; Ricardo Segoviano, Head of BBVA Open Platform Spain; Ángel Salamanca, Director de Open Business Innovation de Santander España; y Jan Erwin Thomas, Director para Reino Unido e Irlanda de Deposit Solutions.

    El evento puso en relieve la gran cantidad de desafíos y oportunidades que la digitalización supone para la banca, abanderados por las nuevas tecnologías. Los profesionales coincidieron en que la cooperación es la tendencia para afrontar los retos del sector y encarar nuevos proyectos, dado que a las entidades les resulta cada vez más complicado hacerse cargo de todos los servicios y productos que ponen al alcance de sus clientes.

    Esto se debe, principalmente, a la incorporación constante de la tecnología a todos los procesos y servicios. Del mismo modo, se puso de manifiesto el diseño de nuevos modelos de negocio basados en el ecosistema “open banking” y se valoraron los diferentes aspectos que presenta el desafío de adoptar estos modelos.

    Con un constante desarrollo e implementación de nuevas tecnologías, el sector bancario ha encontrado en la digitalización tanto una aliada como un reto continuo.

  2. Cambian los modelos de negocio de la industria bancaria

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    La evolución de las nuevas tecnologías ha provocado que las empresas se relacionen con sus clientes de una forma diferente, y la industria financiera no es excepción. El nivel de disrupción está llevando a una reconfiguración de los modelos de negocio de la industria bancaria, empujándolo a invertir al año cerca de 70,000 millones de pesos mexicanos en innovación tecnológica.

    Felipe Uribe, CEO de Todo1, cuenta: “La transformación del negocio de la banca surge de un cambio profundo en la interacción entre las entidades financieras y sus usuarios”.

    Un estudio realizado por IDC para la empresa resalta que casi el 60% de los clientes esperan que el banco los trate como una persona y más del 60% quiere acceso en cualquier lugar y cualquier momento a su dinero. Esto evidencia la necesidad planteada por muchos usuarios a la que Todo1 viene dando respuesta con un enfoque orientado a una banca más emocional que abandone la transaccionalidad como el eje y orquestar tecnologías que se estén alineadas con estas necesidades y generen mayor adopción digital de manera intrínseca.

    “Que un banco se embarque en una iniciativa de transformación digital no sólo implica contar con una aplicación, sino que el reto es mayor. Es por esto, que para ser exitosos es fundamental comenzar desde el modelo de negocios, diseñar experiencias digitales (en lugar de digitalizar las análogas ya existentes), y adaptar su modelo operativo, con el objetivo de acercar los clientes al banco”, afirma Nicolás Severino, Vicepresidente de Ventas y Mercadeo de Todo1.

    “Sabemos que lo más importante para la transformación digital de la banca es fomentar un vínculo más cercano entre las personas y el mundo financiero digital, es por esta razón que contamos con una plataforma como servicio que brinda a nuestros clientes el beneficio de operar bajo los más altos estándares. Conocemos el sector financiero y por esta razón ofrecemos una alta flexibilidad, optimo time to market, y máxima transparencia”, agregó Severino.

    En México todavía el 85% de los pagos son en efectivo y en cheque, esto refleja una gran área de oportunidad para la banca digital, el sector financiero y privado. De acuerdo con información de MasterCard, los negocios que aceptan pagos electrónicos incrementan sus ventas hasta en 30 por ciento. Asimismo, en el país se ha logrado contabilizar 280 millones de transacciones al mes realizadas a través de un teléfono móvil, por más de 16 millones de personas que acceden a la banca digital en el país.

  3. Copa América 2019: un desafío tecnológico sin precedentes

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    Durante el pasado mundial de Rusia 2018, más del 50% de las personas se conectaron a través de dispositivos móviles, lo que provocó una demanda de datos mucho más grande debido a la tendencia de mirar el mundial a través de celulares, esperable que en esta ocasión ello se repita.

    La Copa América 2019 se desarrollará hasta el 7 de julio en cinco ciudades que incluyen, Belo Horizonte, Porto Alegre, Río de Janeiro, Salvador y Sao Paulo. Considerando todos los estadios donde sucederán los encuentros deportivos, se calcula un aforo promedio de 60.000 personas. Asistentes que, sumados a las necesidades IT que requiere la transmisión en vivo por TV UHD o 4K, servicios ofrecidos por locales con infraestructuras provisorias implantadas exclusivamente para los eventos, y todo tipo de transmisiones de información, harán de cada uno de los partidos tanto un desafío futbolístico como un desafío tecnológico sin precedentes, donde la buena inversión en infraestructura de red (hecha para el mundial de 2014) permitirá que millones de personas puedan disfrutar de la copa América de 2019 al mismo tiempo que los presentes.

    Furukawa fue la compañía encargada de suministrar la infraestructura de red a los estadios, tanto en soluciones de cobre como ópticas para el mundial de 2014. Éstos siguen adecuados para garantizar hoy que las imágenes e información lleguen a millones de personas en todo el mundo durante este evento.

    Para evitar problemas es importante analizar continuamente la capacidad de la infraestructura IT. Un dato relevante es conocer el ancho de banda que requieren las transmisiones. Una transmisión standard de hasta 480px demanda unos 3Mb por segundo, por lo tanto, en una conexión de 1 hora se consume aproximadamente 1Gb; una transmisión Full HD con resolución de hasta 1080px consume un ancho de banda de 5Mb por segundo por lo cual, en una conexión de 1 hora se consume aproximadamente 3Gb; una transmisión Ultra HD o 4K necesita un ancho de banda de 25Mb por segundo, esto es 5 veces más que Full HD, por lo tanto, en una conexión de 1 hora se consume aproximadamente 7Gb.

  4. Las compañías de Latinoamérica se suman a la tendencia de metodologías ágiles

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    Everis, en conjunto con IDC (International Data Corporation), llevó a cabo el estudio “Avances en la madurez de métodos ágiles en América Latina”, que ayuda a evaluar la evolución de la transformación digital en la región. En el 2018, el estudio señaló que la misma se encuentra en las etapas de madurez repetible (67%) y gestionada (18%), considerando como prioridades mejorar las habilidades digitales para ampliar la automatización y la adopción del Internet de las Cosas y de la Inteligencia Artificial, entre otras tecnologías.

    Los objetivos de la transformación digital de las compañías que están en la etapa de madurez repetible están alineados a una estrategia de corto plazo, con iniciativas que contemplan productos y experiencias digitales. Las que se encuentran en la etapa de madurez gestionada son más dinámicas en cuanto al uso de nuevas tecnologías y modelos de negocio para influenciar mercados y crear nuevos negocios. Los países contemplados fueron Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.

    “Nuestro estudio mostró una evolución positiva para los negocios de la región al comprobar que la mayoría de las compañías se encuentran en etapas intermedias de implementación de estas metodologías, que son fundamentales para su transformación y para asegurar mejores resultados estratégicos y operativos, así como una mayor innovación y competitividad”, explica Nelson Wilson, Jefe de Negocios de la Unidad de Soluciones y Servicios de TI de Everis.

    Sin embargo, un 10% de las empresas latinoamericanas aún está en el modelo ocasional, es decir, conocen la necesidad de desarrollar estrategias de negocios perfeccionadas digitalmente para sus clientes, pero la ejecución se hace de manera aislada, y un 5% está en la etapa ad hoc, con iniciativas separadas de la estrategia empresarial y de las experiencias de los clientes.

    Otro aspecto positivo del estudio fue que el 38% de las compañías ya implementó proyectos ágiles y una cultura DevOps (Desarrollo y Operaciones), y de estas compañías, el 58% empezó a ver una reducción de los tiempos de entrega del código de producción de los softwares de 1 a 4 semanas, y de recuperación, de 1 a 6 horas, destaco, Roberto Fenández López, Director de Business de Everis.

    El año pasado un 58% de las empresas latinoamericanas destinó más de US$20 millones a la Tecnología de la Información (TI) y más de un 65% invirtió más de US$1 millón en proyectos de agilidad. Sin embargo, un 42% de estas empresas aún no asigna parte de sus recursos para la definición de los equipos de agilidad.

    Entre las empresas que desarrollaron proyectos ágiles, sólo un 18% logró aplicar recursos directos en sus equipos de agilidad. De estas, un 30% optó por hacerlo en el modelo de gastos OPEX (Operational Expenditure), cuyo costo operativo es menor y se ajusta más fácilmente a las oscilantes necesidades del negocio y de la infraestructura tecnológica.

    Las demás (70%) siguen el modelo CAPEX (Capital Expenditure), porque entienden que las metodologías ágiles están asociadas al desarrollo de nuevos productos o funcionalidades. Este es un avance interesante teniendo en cuenta que solo un 21% de las empresas tenía un presupuesto anual para mantener equipos de agilidad en el 2017 y que no existía un presupuesto independiente para equipos de agilidad en un 35% de ellas, además un 29% de los gastos, en este sentido, eran destinados a algunos proyectos específicos.

    El estudio identificó que entre 80% y 85% de las empresas consideran esencial la reducción del tiempo de introducción de nuevos productos y servicios al mercado. Con las metodologías ágiles las compañías redujeron del 10% al 60% de los costos en un 42,5% de las compañías.

  5. Se anuncian los primeros oradores para el Mobile World Congress 2019

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    La GSMA anunció a los primeros oradores confirmados para el tercer encuentro de MWC19 Los Ángeles, a celebrarse del 22 al 24 de octubre de 2019 en Los Ángeles Convention Center. Además, la GSMA publicó detalles adicionales del evento, como los nuevos programas, los expositores y las empresas participantes.
    “La industria de tecnología móvil influye en las vidas de miles de millones de personas en todo el mundo y, con la llegada de 5G, una vez más presenciamos el cambio de comportamiento de los consumidores y de los modelos de negocios a nivel mundial. El encuento presentará un abanico de casos de uso transformadores de la última tecnología móvil a lo largo del amplio ecosistema de la industria y de sectores adyacentes, explorando las nuevas posibilidades actuales”, comentó John Hoffman, Director Ejecutivo de la GSMA.
    Se anunciaron a los primeros ejecutivos y expertos a cargo de los discursos destacados dentro del programa de conferencias de tres días en MWC19 Los Ángeles, que incluyen a Tess Posner, Director Ejecutivo de AI4ALL; Meredith Attwell Baker, Presidenta y Directora Ejecutiva de CTIA; Niklas Heuveldop, Vicepresidente Senior y Director de Área de Mercado para Norteamérica de Ericsson; Mats Granryd, Director General de GSMA; Kenneth R. Meyers, Presidente y Director Ejecutivo de U.S. Cellular y Presidente de CTIA; Tami Erwin, Vicepresidente Ejecutivo y Director Ejecutivo de Verizon Business; Robert M. Bakish, Presidente y Director ejecutivo de Viacom.
    Además del programa de oradores destacados, la conferencia MWC19 Los Angeles ofrecerá 27 sesiones temáticas sobre tecnologías transformadoras bajo los cuatros temas principales de 5G, Internet de las Cosas (IoT), Inteligencia Artificial (IA) y contenido inmersivo.
    Bajo cada eje temático, se incluyen el 5G, economía, computación de borde (“edge computing”), IoT industrial, segmentación de red y espectro; IoT, transporte, inteligencia colaborativa y seguridad; IA, ética, blockchain, innovación disruptiva y análisis de datos; y contenido inmersivo, AR/VR, entretenimiento en vivo, creación de contenido, distribución, videojuegos, deportes y entretenimiento, entre otras áreas temáticas.
    El eje temático “Gobierno y Políticas Públicas” liderado por la CTIA contará con la presencia de autoridades en la formulación de políticas y expertos del sector que explorarán cómo influyen las decisiones sobre espectro, infraestructura y políticas regulatorias en la inversión e innovación.
  6. “Las organizaciones entran a la transformación digital más por reacción que por convicción”

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    Por Ariel Vidal, Subgerente de Innovación y Transformación Digital de Aguas Andinas y Director Académico del Programa de Alta Dirección en Digital Business de The Valley

    El escenario ha cambiado mucho más rápido de lo que lo están haciendo las empresas. La clave está en que las altas direcciones entiendan que, si no se suman a la economía digital y a lo que significa preparar a sus compañías y personal en ese lenguaje, se van a quedar fuera de la manera en la que se hacen los negocios hoy.

    Esto no es algo que va a pasar después, en 5 o 10 años, esto es algo que sucede ahora mismo. Las marcas tradicionales, que tienen definida su forma de hacer las cosas ‘como siempre las han hecho’, están obligadas a reaccionar. El problema es que las organizaciones chilenas entran a la transformación digital más por reacción que por opción, ya que existe incertidumbre respecto a los resultados.

    Una forma de hacerse cargo de este desafío es, por una parte, buscando perfiles de colaboradores que se adecúen a los tiempos. Pero existen dificultades concretas, ya que según el reporte “Prosperando en un entorno digital” presentado por la OCDE en mayo de este año, el 42% de los chilenos en edad de trabajar, carece de la preparación básica para enfrentar la economía digital.

    Una manera de enfrentar este desafío, y así lo plantean los expertos de The Valley, marca que desembarcó en Chile este mes, es apoyar el proceso de transformación de quienes hoy son parte de las gerencias y equipos directivos. La necesidad de invertir en formación y entrenamiento de nuevos conocimientos y habilidades digitales es clave. Esta es la forma de avanzar en el cambio de la estructura mental de los profesiones y directivos de hoy.

    Este inevitable proceso se debe comenzar con pequeños proyectos y baja inversión, para ir escalando poco a poco. Para ser asertivos, es necesario conocer muy bien el negocio, sus retos y las oportunidades de mejora. De lo contrario, los primeros años podemos perdernos en una digitalización que no tiene impacto en el negocio y esto se transforma en un enemigo para las organizaciones que quieren innovar, desarrollar proyectos digitales y madurar en lo digital.

    En el caso de la formación y desarrollo de nuevas habilidades digitales, hoy en Chile no existe mucha oferta. Los programas son caros y extensos, además de enfocados en la teoría y no en la práctica. Las metodologías Learning by Doing son bastante más efectivas para asegurar la incorporación de nuevas capacidades.

    No hay que perder de vista que la relación de los chilenos con la economía digital es cada vez más potente. Por ejemplo, el aumento del e-commerce, reflejado principalmente en eventos como los CyberMonday, han pasado de generar ventas por 3.300 millones de dólares en 2016 a una proyección de cerca de 6.500 en 2019. Por otro lado, están las plataformas de crowfunding, como Broota, que promueven la inversión en proyectos o start up, o Prilov, para la venta de ropa usada.

    Hay cientos de ejemplos de desarrollos locales que demuestran como la economía digital y colaborativa en Chile ha aumentado en los últimos 4 años. En lo que estamos al debe como país es en instalar una transformación digital real en todo tipo de compañías, pequeñas, grandes, públicas o privadas. Tenemos que actualizarnos de manera permanente y continua. Hablar de inversión en digital, probar, arriesgarnos para ver qué pasa. Integrar la digitalización a lo tradicional, para que no sea un cambio muy brusco para las personas.

  7. Tres startups argentinas entran en el programa de Globant Ventures

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    Globant Ventures incorporó en su primer aniversario tres startups como parte de su portfolio: CamonApp, una herramienta para crear experiencias de realidad aumentada de forma muy sencilla; AvanCargo, una app que digitaliza el transporte de carga; y TheEye, una herramienta de trabajo que soluciona las necesidades del futuro valorizando el talento humano, a través de la automatización róbotica de procesos.

    “Estos tres proyectos resumen lo que buscamos en una startup: negocios basados en tecnología, alto potencial de crecimiento a escala global y un sólido equipo de emprendedores, capaces de ejecutar un plan de negocio saludable”, manifestó Gustavo Martello, Operating Partner de Globant Ventures.

    CamOnApp es una compañía que ofrece soluciones tecnológicas de realidad aumentada y web VR para que marcas, medios, agencias y freelancers puedan potenciar oportunidades de comunicación, campañas publicitarias o acciones de ventas. Entre sus productos se destaca CamOnApp Studio, una herramienta web que invita a diseñar y crear realidad aumentada sin la necesidad de contar con conocimientos en programación.

    AvanCargo es la nueva plataforma que está digitalizando el servicio de transporte de carga conectando dadores de carga con transportistas. En un sector con más de 700 mil camiones registrados, uno de cada tres viaja sin carga y el 90% son pequeños y livianos. La empresa creó una solución basada en tecnología que optimiza la capacidad ociosa de los transportistas y ayuda a trabajar de manera más inteligente siguiendo la carga en tiempo real y digitalizando el proceso de emisión documental.

    TheEye es una solución pensada para satisfacer las necesidades del “Future of Work” a través de soluciones o “recetas” de Automatización Robótica de Procesos (RPA) que está transformando la forma en la que operan las empresas delegando las tareas manuales y repetitivas a robots y reduciendo costos directos. En el último año han ahorrado más de 500 mil dólares sus clientes en Latinoamérica.

    La empresa invierte entre 50 y 250 mil dólares en cada uno de los proyectos seleccionados, y gracias a que fue seleccionada por Argentina para formar parte del Fondo Fiduciario para el Desarrollo del Capital Emprendedor del Ministerio de Producción y Trabajo, los ganadores cuentan con una co-inversión.

    “Creamos el FONDCE para apalancar desde el Estado la inversión de los privados en ideas argentinas porque sabemos que el capital emprendedor juega un rol fundamental en el crecimiento del país. Globant Ventures fue elegida como una de las aceleradoras para potenciar proyectos de base tecnológica y hoy estamos muy contentos de ver los primeros resultados”, declaró Mariano Mayer, Secretario de Emprendedores y PyMEs.

  8. Asignación de banda 3,5 GHz aceleraría adopción de 5G en América Latina

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    La banda de espectro radioeléctrico de 3,5 GHz quedó subutilizada en varios mercados de América Latina, lo que supone uno de los mayores retos para permitir el aprovechamiento esta banda en el contexto de la quinta generación móvil. Así lo explica el estudio “Espectro para 5G: situación de la banda 3,5 GHz en América Latina” publicado por 5G Americas en Brecha Cero.

    “La banda de 3,5 GHz, que fue contemplada para acceso fijo inalámbrico de última milla en años anteriores, actualmente está subutilizada en varios mercados y, además, fragmentada geográficamente, dado que su asignación se realizó con licencias nacionales y regionales. Esta situación presenta en algunos mercados una complejidad adicional para su aprovechamiento en el contexto de la próxima generación móvil”, explicó José Otero, Vicepresidente para América Latina y el Caribe de 5G Americas.

    El estudio establece que uno de los mayores desafíos en la región es el aprovechamiento de la banda de espectro radioeléctrico de 3,5 GHz para servicios de banda ancha móvil a partir de la puesta en marcha de 5G. El reporte se conforma de un extracto del White Paper “Espectro en América Latina y el Caribe Para 5G: Bandas Medias y Altas”, publicado por 5G Americas. En el documento presenta una revisión de la situación de la banda de 3,5 GHz en 11 mercados de la región, desde una perspectiva para el desarrollo de 5G.

  9. Latus View invierte en Findo

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    El grupo inversor Latus View acaba de cerrar un acuerdo con la fintech argentina Findo, el cual le permite seguir fortaleciendo la operación local y escalar el negocio en Latinoamérica. “Estamos convencidos de que esta compañía tiene un gran potencial tanto en el país como en la región ya que cuenta con un equipo de emprendedores que trabajan con gran profesionalismo combinando su expertise con tecnología disruptiva para incluir al sistema financiero a más del 50% de la población económicamente activa que hoy no tiene acceso al crédito. El equipo de Findo es otra demostración del potencial en talento tecnológico que tiene la Argentina”, señaló Gonzalo Lissarrague, Partner de Latus, View, durante la firma del acuerdo.

    Findo se fundó en 2016 por un equipo deemprendedores que invirtieron de su capital 500 mil doláres para desarrollar una plataforma digital y una aplicación móvil a través de la cual personas no bancarizadas o sin historial crediticio tradicional pueden solicitar créditos de forma ágil, sencilla y confiable. Además, fueron pioneros en la construcción de un modelo de scoring mobile, con datos alternativos, que se optimiza de forma continua con algoritmos basados en aprendizaje automático (machine learning) permitiendo validar la identidad, y verificar el comportamiento y actividad económica de la persona interesada respondiendo a la solicitud rápidamente.

    En un contexto donde la inclusión financiera es un desafío para América Latina, en especial en la Argentina donde más de 20 millones de personas no acceden al crédito, Findo registra más de 10.000 data points del usuario, cuenta con un onboarding 100% digital, verificación de dispositivo y línea del celular, validación del DNI, sistema de reconocimiento facial y biometría, conexión con BCRA – CENDEU (Central de Deudores), RENAPER y otros bureaus crediticios, para obtener en minutos un perfil robusto del interesado.

    “La protección de datos y la privacidad de la información de los solicitantes son dos pilares fundamentales de la infraestructura que montamos. La herramienta cuenta con una familia de algoritmos que sistematizan información de hábitos de pago, consumo, uso del celular, así como geolocalización para validar domicilio, lugar de trabajo, entre otros. Con esas fuentes construimos un score crediticio que nos permite evaluar con eficiencia a las personas y darles una oportunidad”, destacó Diego Varela, CEO y Co-Founder de Findo.

    A partir de la firma del acuerdo con Latus View, Findo está abriendo operaciones en otros mercados de la región, comenzando por Paraguay, México y Uruguay. Federico Sturzenegger, Partner de Latus View, resaltó: “Findo desarrolló una capacidad única para permitir que el no bancarizado o trabajador informal pueda lograr su inclusión financiera; siendo un grupo que invierte en emprendimientos tecnológicos que tienen como propósito el desarrollo de negocios con impacto social Findo era un socio natural. El desafío ahora es ayudarlos a crecer en Latinoamerica, y, por que no, aun más allá”.

  10. El tiempo es dinero: ¿por qué la banca debe cambiar rápido?

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    Las interrupciones digitales como la banca abierta, los roboasesores, los pagos móviles y los hackers, están obligando a los bancos tradicionales a adoptar una transformación digital rápida y eficiente. Según un estudio de PwC, el 46% de los consumidores a nivel global utiliza solo canales digitales para comunicarse con instituciones financieras, prefiriendo no usar sucursales ni centros de llamadas. Por otra parte, de acuerdo a la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN), la oferta digital que más se destaca en la región son las transferencias bancarias, los pagos de servicios públicos y los giros.

    Además, un 53% de los bancos permite abrir cuentas de ahorro íntegramente por internet, una cifra modesta frente a mercados desarrollados como el europeo o norteamericano, que manejan un porcentaje del 80%.  Sin embargo, cuando se trata de productos y servicios electrónicos para permitir transferencias en el mercado de capitales la oferta es baja, pues solo un 12% de las entidades bancarias permite la compra y/o venta de acciones por medios digitales y un 18% permite acceder a fondos de inversión a través de estos canales.

    Tradicionalmente, los bancos confían en sistemas heredados altamente complejos que han sido bastante capaces de manejar el procesamiento y la gestión de pagos. Esto significa que los sistemas de TI existentes deben adaptarse y se deben implementar nuevas tecnologías, incluso cuando el sector se esfuerza por cumplir los objetivos regulatorios. Sin embargo, la sustitución de estos sistemas plantea costos lo suficientemente altos como para que el 40% de los bancos existentes aún no hayan implementado una estrategia de transformación digital. De acuerdo a una encuesta realizada por Gartner el año pasado, el 45% de los CIO de la industria financiera consideran que la cultura organizacional es el mayor obstáculo para tales iniciativas digitales.

    Los clientes bancarios de hoy se comunicarán principalmente a través de las redes sociales, mientras que los millennials, de los cuales el 86% ya utilizan solo pagos digitales, esperan que los proveedores sean tan expertos en tecnología como ellos. De hecho, un tercio de este grupo etario se queja de que el proceso de incorporación para crear nuevas cuentas bancarias lleva demasiado tiempo, según Javelin Strategy & Research.

    A pesar del movimiento a la tecnología móvil, la confianza no es completamente digital. Los clientes aún buscan una conexión emocional cuando toman decisiones importantes, lo que significa que los bancos deben ofrecer puntos de contacto tanto físicos como en línea.

    En cuanto a los desafíos en el desarrollo de la banca digital de Latinoamérica se plantea la necesidad de realizar modificaciones a los marcos regulatorios, abordar el tema de la ciberseguridad y superar la resistencia cultural al interior de los propios bancos. Los bancos de América Latina proyectan que durante los próximos cinco años tendrán que repartirse con las ‘fintech’ nuevos nichos de mercado, aunque varias de ellas consideran que sus actuales estrategias de innovación serán suficientes para mantener su liderazgo financiero.

    Para administrar mejor los costos, muchos bancos están estableciendo asociaciones en las que plataformas y servicios digitales externos confiables se unen a su infraestructura existente a través de la provisión de APIs que se vinculan a sistemas bancarios heredados.

    Visa y Mastercard ya están explorando el uso de huellas digitales para autorizar pagos con tarjeta y retiros de efectivo en cajeros automáticos. JPMorgan Chase tiene una solución que procesa 12 mil contratos de crédito en segundos, en lugar de las 360 mil horas humanas que tal procesamiento generalmente toma. Las empresas de gestión de patrimonio utilizan la automatización robótica de procesos para ayudar a los asesores a proporcionar un mejor asesoramiento con información obtenida de múltiples fuentes de datos.

    Tecnologías como realidad aumentada o blockchain, son una clara muestra de que la transformación digital recién empezó. La agilidad empresarial y socios estretágicos son esenciales para sobrevivir y prosperar en la industria bancaria que cambia rápidamente.

    Por Leandro Laporta, Director de Soluciones y Alianzas para América Latina de Orange Business Services