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atención al cliente
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El 86% de las empresas adopta la IA Generativa para transformar la atención al cliente
El impacto de los agentes IA está en su eficiencia operativa y una reducción en los tiempos de espera. Además, se vuelve un complemento a la atención humana. Desde ZeroQ señalan que la estandarización de esta herramienta debe ser progresiva.
Para 2027 la IA gestionará el 40% de la atención al cliente
En Argentina, la mejora de las tecnologías de atención al cliente se posiciona como la segunda prioridad para los líderes locales, solo por detrás de optimizar la experiencia del cliente, mientras que la implementación y expansión de la IA ocupa el cuarto lugar.
La IA emerge como un aliado para transformar la experiencia del cliente
Según McKinsey, más del 70% de los clientes de seguros consideran que la rapidez y claridad en la respuesta son factores clave para su satisfacción, mientras que el 60% de las aseguradoras reconocen que la gestión manual de siniestros es una de las principales fuentes de ineficiencia operativa y errores.
Los centros de contacto con IA son la tendencia
Para 2025, un 80% de las operaciones de atención al cliente aprovecharán la IA generativa para mejorar tanto la eficiencia de los agentes como la experiencia general del cliente.
La interacción en el área de servicio al cliente cobra mayor fuerza entre los consumidores
El 46% de los consumidores opina que el rol de la tecnología para conectar con marcas ha cambiado las dinámicas de consumo al facilitar el contacto con las mismas.
“Una buena atención al cliente es fundamental”
Los Centros de Contacto enfrentan cada vez más dificultades internas que tienen un impacto directo en el desempeño…
IBM anunció el lanzamiento de nuevas capacidades de automatización e IA
IBM anunció el lanzamiento de nuevas capacidades de automatización e inteligencia artificial en IBM Watson Assistant, diseñadas para…
La inteligencia artificial revoluciona la atención al cliente
Con el fin de agilizar los tiempos de gestión y respuesta en los procesos de atención al cliente,…
La inteligencia artificial se vuelve cada vez más dominante en la vida cotidiana
En el entorno empresarial actual, la tecnología es un aspecto clave para hacer que los procedimientos sean más…