Ondot Systems anunció que está poniendo su Plataforma de Servicios al Consumidor a disposición de los bancos e instituciones financieras de Estados Unidos y Europa. La plataforma establece el escenario para que los bancos adopten de manera rentable las directivas Open Banking, CMA, GDPR y PSD2 para ofrecer servicios digitales innovadores orientados al consumidor.
La plataforma permite a los bancos situar al consumidor en el centro al otorgarle un control total sobre cuándo, dónde y cómo se utilizan sus instrumentos de pago. Esto se lleva a cabo mediante la interacción digital de los consumidores en tiempo real con sus bancos, recibiendo asesoramiento basado en análisis aplicable para todas sus cuentas, incluidas las tarjetas de ahorro, actuales, de préstamo y de crédito.
En este producto convergen tres flujos principales: procesamiento de pagos en tiempo real, comunicación con el consumidor en tiempo real y análisis de datos en tiempo real, en todos los tipos de cuentas. Operando a través de una arquitectura de micro servicios, permite a los emisores implementar rápidamente servicios para brindar a los consumidores el control que desean combinados con la comodidad que necesitan.
Los servicios incluyen:
Asesoramiento interactivo basado en el historial del consumidor, las preferencias del consumidor y la ubicación actual: consejos contextuales para la protección, ofertas y eventos notables inminentes en los que los usuarios pueden actuar instantáneamente.
Controle los instrumentos de pago: activar y desactivar tarjetas y cuentas según demanda, establecer preferencias de uso y parámetros de gasto en función de la ubicación, tipos de transacciones, categorías de comerciantes y límites de gastos.
Servicios de protección y comercio basados en la ubicación: correlacionan la ubicación del usuario y la ubicación del comerciante para los controles de uso de la tarjeta, menor fraude y tasas de aceptación más altas, ofertas basadas en proximidad y otros servicios financieros contextuales.
Control de parámetros para el control de tarjetas dependientes: ya sean empleados o familiares.
Estos servicios se pueden entregar al consumidor a través de una aplicación móvil con etiqueta blanca en un teléfono inteligente, así como a través de chatbots, asistentes virtuales y canales tradicionales como IVR.
Las ventajas cuantificables incluyen una mayor retención de clientes, más del 23% de uso de la parte superior de la cartera, una reducción del 40% en fraudes, disminuciones falsas en un 16% y costos de servicios más bajos en un 26%. Lo que es más importante, los bancos y los emisores de tarjetas pueden ser más ágiles y receptivos a las cambiantes condiciones del mercado en los ecosistemas bancarios y de pago, y en los comportamientos de participación del usuario.
Vaduvur Bharghavan, CEO de Ondot Systems dijo: «En este nuevo mundo, los bancos y los proveedores de servicios de pago deben cumplir con nuevos estándares, lidiar con sistemas heredados complejos, competir con las empresas centradas en el consumidor digital para que los clientes piensen más e innoven para mantener su ventaja competitiva o arriesgarse a ser desintermediados. Para tener éxito en este nuevo entorno, los bancos deben tener plataformas que cumplan con dos requisitos: facultar al consumidor y desplegar rápidamente nuevos servicios, la Plataforma de Servicios al Consumidor de Ondot está diseñada para este propósito».
