El comercio minorista ha atravesado una transformación significativa a lo largo de las décadas, impulsado principalmente por avances tecnológicos que han revolucionado tanto la operación de las empresas como los hábitos de compra de los consumidores. Desde las tradicionales tiendas físicas hasta las modernas plataformas de comercio electrónico, la evolución de este sector es un claro ejemplo del poder de la innovación tecnológica.
Las nuevas tecnologías están redefiniendo la forma en que los comerciantes ofrecen experiencias de compra personalizadas y eficientes, abarcando desde pagos móviles hasta plataformas de comercio unificado.
Con el propósito de ofrecer una orientación en este escenario cambiante, Zebra Technologies presenta el estudio Conectando con el Consumidor Latinoamericano Moderno: Tendencias y Estrategias Tecnológicas en el Comercio Minorista, el cual, como su nombre lo indica, registra información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores respecto a su interacción con las tiendas tanto físicas como online, que permite a los negocios elevar su eficiencia operativa, optimizar los flujos de trabajo y brindar una mejor experiencia en general.
A pesar del crecimiento global del comercio electrónico, las compras en tiendas físicas siguen siendo protagonistas en Latinoamérica. Uno de los descubrimientos del estudio radica en que, si bien la omnicanalidad es la tendencia general en la región (78%), los consumidores aún valoran la experiencia física para ciertas categorías. Por ejemplo, el 95% de los argentinos encuestados prefiere comprar en supermercados, el 60% en droguerías y farmacias, y el 65% en restaurantes de comida rápida. Esto sugiere que la elección del canal de compra está influenciada por factores como la necesidad de interactuar con el producto, por ejemplo.
Sin embargo, en contraste con el resto de la región, los compradores argentinos (73%) demuestran mayor insatisfacción con sus experiencias de compra física, lo que se corresponde con la baja frecuencia de visitas a puntos de venta. Esto indicaría que hay un gran desafío, y por lo tanto oportunidad, para evaluar el servicio que se ofrece, teniendo en cuenta que son los usuarios de 25 a 34 años los menos satisfechos en la región.
En lo que respecta a compras en línea, el 83% de los clientes locales valoran la facilidad para encontrar disponibilidad de productos online. Sin embargo, factores como el costo de envío (38%), la posibilidad de acceder a cupones de descuento (50%) y la facilidad para realizar cambios y/o devoluciones a distancia (46%) siguen siendo oportunidades de mejora significativas en el país.
Este análisis realizado por Zebra arroja también información respecto a las preferencias de pago. Mientras que a nivel regional se observa una preferencia por el pago en cajas registradoras tradicionales, Argentina se destaca por su tendencia hacia la adopción de billeteras móviles y pago sin contacto: el 49% de los compradores argentinos utiliza su smartphone como principal método de pago, lo que evidencia una gran adopción de soluciones digitales.
Otros datos llamativos son, por ejemplo, que el 18% de los argentinos encuestados realiza compras online unas cuantas veces al mes, mientras que sólo el 7% lo hace de forma diaria. Por otro lado, un 14% de los participantes nunca ha escuchado hablar de órdenes móviles, un número elevado en comparación con los resultados del resto de la región.
Este estudio de Zebra Technologies es una herramienta invaluable para las empresas que buscan prosperar en el dinámico sector minorita argentino, ya que, al comprender las necesidades y expectativas de los consumidores actuales, pueden tomar decisiones informadas para garantizar su éxito a largo plazo.
