De acuerdo con el análisis adelantado por la Comisión, como parte del trabajo de monitoreo al comportamiento de los servicios regulados, desde que se implementó la medida de Portabilidad Numérica Móvil en el país, entre agosto de 2011 y hasta el 31 de diciembre de 2024, se han realizado aproximadamente 57 millones de operaciones de portación.
Durante 2024, los usuarios solicitaron un total de 7,08 millones de cambios de operador móvil, 15,5% menos que en 2023., de los cuales 1,77 millones correspondieron a operaciones de portación realizadas durante el cuarto trimestre de este año (0,3% más que lo registrado en el tercer trimestre).
En el último trimestre de 2024, por concepto de portabilidad, algunos operadores ganaron más usuarios de los que perdieron, mientras que otros tuvieron un saldo en contra. Los operadores con más usuarios ganados fueron Claro (+93.528) y Movistar (+67.738). Mientras que los que mas usuarios perdieron son Tigo y Wom.
En el cuarto trimestre de 2024 se rechazaron 261,7 mil solicitudes de portación, lo que representa una disminución del 6,3% frente al trimestre anterior. CLARO fue el operador con el mayor número de operaciones rechazadas con 87,2 mil, seguido de TIGO con 83,6 mil, WOM con 43,7 mil y MOVISTAR con 36,3 mil.
La principal causa de rechazo de las portaciones está asociada con que el solicitante no era el suscriptor del contrato ni estaba autorizado para realizar el proceso de portación (95,1%).
“Las cifras presentadas reflejan que la portabilidad numérica sigue siendo una herramienta fundamental para promover la competencia en el mercado móvil colombiano, al empoderar a los usuarios para elegir libremente el operador que mejor se ajuste a sus necesidades”, señaló Claudia Ximena Bustamante, Comisionada y Directora Ejecutiva de la CRC.
Fuente: CRC
