La firma Avaya realizó su conferencia anual Engage 2018 y presentó el nuevo roadmap de productos con nuevas mejoras en la nube y modernización de escritorio que crean experiencias colaborativas para los usuarios con Avaya Equinox. Tras convertirse en una compañía pública, y luego de superar el capítulo 11, la compañía anunció que más usuarios finales podrán disfrutar de los beneficios de las comunicaciones unificadas (CU), ahora habilitadas por las mejoras de su experiencia de usuario exclusivas de Avaya Equinox.
Durante el evento que reunió a más de 3.000 socios y clientes que confirmarán el futuro de las comunicaciones empresariales, la experiencia del cliente y las tecnologías de colaboración, se anunció también que compañías como Salesforce, eGain y Sabio se unen a la iniciativa A.I.Connect de Avaya y ofrecen soluciones de inteligencia artificial (AI) de terceros para esta iniciativa, habilitando un creciente ecosistema de Avaya con empresas que colaboran en el uso de la IA y tecnologías de aprendizaje automático en comunicaciones empresariales.
El último anunció fueron los avances en la entrega e integración de tecnologías de IA en los centros de contacto para mejorar la experiencia del cliente. Avaya Ava, una nueva arquitectura de esta tecnología que incluye el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y el análisis innovador, permite sin esfuerzo la participación del cliente a través de las redes sociales y las plataformas de mensajería instantánea.
El anuncio de Avaya Ava llegó poco después del anuncio de un acuerdo definitivo para adquirir Spoken, soluciones de contact center como un Servicio (CCaaS) para clientes empresariales y un proveedor de aplicaciones transformadoras de administración de la experiencia del cliente en tiempo real basadas en AI conversacional. Las aplicaciones y servicios de Software de calidad especializada de Spoken y las soluciones IntelligentWire usan inteligencia artificial y tecnologías de aprendizaje profundo en conversaciones de voz en vivo para reducir el trabajo posterior a la llamada, generar respuestas más inteligentes y obtener una visión más profunda del sentimiento y la experiencia del cliente.
Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya destacó que, “Avaya Engage 2018 es parte del inicio del nuevo rumbo para Avaya. Nos encontramos más fuertes que nunca y estamos realizando las inversiones necesarias para aprovechar tecnologías poderosas que pueden cambiar el juego para nuestros clientes como la nube, la Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas. Además nos encontramos renovando nuestro enfoque en la colaboración de clientes y socios para liderar la transformación digital de nuestra industria. Lo haremos creando conexiones y entregando las experiencias que nuestros clientes esperan”.
