Por Carolina Masso, Gerente UEN Tecnología de Gamma Ingenieros
La realidad que vivimos actualmente con la pandemia provocada por del Covid-19 parece desconcertante y al mismo tiempo, promisoria para algunos sectores de la economía como el sector de las TICs, uno de los sectores que ha encontrado en medio de la situación una gran oportunidad para avanzar a pasos agigantados hacia su crecimiento.
Las metas que este gobierno tiene en temas de transformación digital en Colombia están plasmadas en el pacto por la transformación digital, que plantea la meta de aumentar en un 70% los hogares conectados a Internet, incrementar de 87 a 290 millones las transacciones digitales realizadas y digitalizar 34 trámites de alto impacto ciudadano.
No sólo las entidades del estado deben generar estrategias en esta dirección sino todos los líderes de las empresas debemos estar preparados para cambiar nuestro modelo natural y empezar a desplegar productos y servicios disruptivos no solo en los canales tradicionales sino también en los canales virtuales para estar preparados para esta y cualquier contingencia.
Por otra parte, aunque Colombia es considerado como uno de los líderes en procesos tecnológicos y de digitalización en Latinoamérica, antes de la crisis, aún había empresas que no dimensionaban los alcances de la transformación digital para su organización, de acuerdo con cifras del Observatorio de Economía Digital, solo el 11,7% de las empresas cuentan con un plan digital.
Aquellos que no se abrieron antes a la posibilidad del trabajo remoto o teletrabajo, encontraron un gran desafío ante esta situación, no solo por su incapacidad para centralizar a su equipo, sino por los riesgos de seguridad a los que expone su información debido a la falta de protocolos de ciberseguridad para esta modalidad de trabajo, entre otros factores que disminuyen sus posibilidades de ser resilientes ante la crisis que enfrentamos.
En medio de esta situación vemos que se aceleraron las decisiones de cambio y se aceleran procesos que estaban resagados en los departamentos de IT y mercadeo, áreas que por lo general tenían un distanciamiento marcado en muchos casos y que en este momento se hacen críticos e importantes, se tornan muy críticos de igual manera los planes de contingencia empresariales, se desempolvan los riesgos menos probables para adelantarse a la época de pos-pandemia, se valoran en gran medida las herramientas de colaboración online y de conectividad remota y asi sucesivamente y sin esperarlo se están generando cambios disruptivos, casi por obligación.
La manera de hacer negocios tendrá que cambiar hacia una visión global enfocada en los canales offline y online, posicionando al cliente como eje central de la estrategia, cambio de portafolio, no sólo por sus gustos y necesidades sino por su comportamiento en Internet y sus canales de interacción.
Por otra parte, los productos y servicios que se ofrecen a los clientes deberán cubrir las necesidades de los usuarios ante la situación actual y futura, ya que después del covid-19 nada volverá a ser como antes.
