En América latina casi el 50% de los usuarios de Internet son Millennials, así lo reveló una investigación de Linio. La influencia de este grupo está originando cambios importantes dentro del comercio electrónico.
Entre los cambios que se están produciendo se encuentran, la introducción de dos nuevos rasgos al proceso de compra: la omnicanalidad y la importancia de las reseñas de productos. Por otro lado, el eMarketer reportó que 43% de las mujeres Millennials comienzan la búsqueda de un producto en el centro comercial y terminan comprando en alguna página web.
Las reseñas, críticas y evaluaciones sobre un producto o servicio cada vez son una parte más importante en la decisión de compra. Bizrate Insigths encontró que el 75% considera los comentarios “muy confiables” a “mayoría confiables” sobre la decisión de su producto.
El envío a domicilio, según el informe “The eMarketer Ecommerce Insights Report”, continúa siendo la opción preferida por los Millennials con un porcentaje del 77%, y aunque están dispuestos a experimentar, solo el 35% preferiría pasar a la tienda por su artículo y menos del 9% que les llegue a un centro de distribución o al trabajo.
De acuerdo con Clutch, el 55% de los pequeños negocios liderados por miembros de la generación del milenio, tienen más probabilidades de tener una App para contactar a sus clientes en línea, no para competir con las grandes empresas, sino para conocer sus necesidades y brindar la mejor experiencia.
La firma Bain & Company mostró una tendencia de crecimiento en el sector Fintech gracias al aumento de confianza que están obteniendo los consumidores: 73% de los Millennials contratarían servicios de una Fintech, impulsados principalmente por el sentido de seguridad y familiaridad que tienen con este tipo de empresas, como PayPal.
Si bien los Millennials tienen hábitos de consumo enfocados a la experiencia de compra y a la personalización, la confianza, el sentido de comunidad y la disponibilidad las 24 horas son aspectos importantes que seguirán moldeando el e-commerce a nivel internacional. El comercio electrónico deberá concentrar todos sus esfuerzos en mantenerse actualizado de acuerdo con las necesidades cambiantes de los usuarios.
