En el vertiginoso mundo de la mercadotecnia, la combinación de tácticas online y offline, en un enfoque omnicanal, se ha vuelto crucial para que los comercios se coloquen en el mercado de manera consistente y atractiva.
De acuerdo con Statista, a nivel global, el tamaño del mercado de comercio online y offline podría alcanzar un valor de USD 519.393 millones para 2027.
El marketing online y offline es la clave para lograr una experiencia de marca atractiva. La clientela espera un recorrido claro y fácil, en el que la comunicación se produzca de forma constante en todos los canales, ofreciendo una experiencia coherente y seductora para los consumidores.
“El nuevo modelo del e-commerce es justamente esta mezcla online y offline que, en los mismos centros comerciales, en línea o en sus sitios web, los comercios colocan en sus escaparates información sobre productos y servicios utilizando código QR, la aplicación o los servicios basados en la ubicación”, aseguró Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.
En México, los consumidores de comercio electrónico día a día se incrementan, 7 de cada 10 realizan pagos o compras por internet al menos una vez al mes (PayPal); el 97 % de los mexicanos involucran al internet en alguna parte del proceso de compra, incluso para compras físicas, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online.
El Director de Investigación y Desarrollo de Napse explicó que concebir las características de este nuevo consumidor es primordial para diseñar una estrategia que impacte en todos los canales. Los consumidores de hoy se distinguen por estar más informados, investigar, permanentemente están conectados y que pueden dejar de ser leales a la marca, si no cumplen con sus expectativas.
Fuente: Napse
