CMS People llevó adelante una nueva edición del CMS Fin & Pay Latam Forum en Buenos Aires, el encuentro que reúne a referentes de banca, fintech y retail para analizar las tendencias que están redefiniendo la industria financiera y comercial en América Latina.
La jornada dejó una señal clara: las fronteras entre tecnología, comercio y finanzas ya se borraron. Referentes de bancos, fintech, retail y compañías tecnológicas coincidieron en que el desafío ya no pasa por decidir si transformarse, sino por definir a qué velocidad hacerlo para no quedarse atrás.
El retail ya no vende solo productos: vende crédito, pagos y servicios financieros. En ese contexto, el primer panel del encuentro exploró cómo retailers, marketplaces y empresas de consumo están dejando de ser clientes del sistema financiero para convertirse en parte de él, creando un ecosistema en conjunto.
Fernando Martínez Ruíz (BigCheese), Mariana Lope (Carrefour Argentina), Mauro Cercos (YPF Digital) y Natalia López (Mobbex y CACE) debatieron sobre cómo construir ecosistemas propios, usar datos para mejorar la experiencia del cliente y encontrar nuevas fuentes de negocio en la intersección entre comercio y finanzas.
Embedded finance y experiencias sin fricción
Otro de los ejes centrales del evento estuvo vinculado al crecimiento de los servicios financieros embebidos y a la necesidad de desarrollar experiencias cada vez más simples e integradas para los usuarios. Candelaria Villagra (BIND), Federico Goldberg (Manteca) y Pablo Juanes Roig (Huawei) analizaron la evolución de la banca integrada y el impacto de los modelos API-first en el desarrollo de productos financieros.
Finanzas conductuales: Teoría del Nudge aplicada a la oportunidad de consumo
También se abordó el impacto de las finanzas conductuales en la industria financiera. En ese marco, Virgi Tabárez Gallo (Quaris) analizó cómo la teoría del nudge puede contribuir a diseñar experiencias más intuitivas y productos financieros que respondan mejor a los comportamientos y necesidades de los usuarios.
Adquirencia híbrida para el negocio omnicanal. La evolución de los pagos y la integración entre canales físicos y digitales también ocupó un lugar central en la agenda. Guillermo Bergesio (Getnet – CACE), Giulianna Carranza Alvarez (Culqi by BCP), María Luz Ameijeira (Tiendanube), Romina Simonelli (Nave) y Verónica Pinazo (redbee) conversaron sobre los desafíos de construir experiencias omnicanal, el rol de la adquirencia en la experiencia de compra y la importancia de ofrecer recorridos de pago ágiles y consistentes para los usuarios.
La incorporación de soluciones financieras dentro de experiencias comerciales y digitales fue otro de los temas destacados del evento. Tamara Bernath (Banco Santander), Mauro Taroco (ThinkUp by Domus Global), Cecilia Gargiulo (Banco Macro) y Christian Balatti (Stefanini Argentina), analizaron cómo la banca integrada está transformando la relación entre empresas y usuarios, impulsando mejores tasas de conversión, nuevas oportunidades de negocio y experiencias cada vez más fluidas.
El cierre del encuentro estuvo enfocado en los desafíos que enfrentan las fintech y compañías financieras para construir modelos sostenibles y escalables en un contexto de transformación constante. Participaron Agustín de las Carreras (Naranja X), Maximiliano Raimondi (Lemon), Carlos Mendive (Poincenot), Hernán Corral (Pomelo) y Alejandro Tejero Vacas (Cámara Argentina Fintech).
